"서비스의 이해와 고객" 검색결과 1-20 / 59,684건

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  고객불평 이해-고객 불평 행동*불평하지 않는 고객(무반응=사적 반응)*불평하는 고객(반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응)-고객만족의 실천과제고객감동 : 정의, 사례 : 대한항공 ... 불확실하거나 애매하게 결론을 내리는 경우 고객은 자기에게 유리한 방향으로 이해하게 되어 차후 수습이 매우 어려운 악성 고객으로 발전할 가능성이 매우 높다. ... *서비스품질의 갭(Gap) 모형과 서비스 품질 측정구분서비스품질 Gap 발생원인해결방안GAP1고객기대를 기업에서 모름VOC, 현장배회경영, 고객패널, 불평분석GAP2적정 서비스 설계와

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  항공사 기내서비스 고객 접점 관리(MOT)의 이해1. ... 또한, 서비스 제공 과정에서 고객의 불만 요소를 이해하고, 불만족 상황에 대해 유기적으로 대처할 수 있는 역량을 키우는 것이 중요하다.4. ... 노력이 필요하다.서비스 실패는 서비스 제공 과정에서 발생하는 실수와 고객에 대한 약속 위반 등과 같은 서비스 오류에 의해 고객이 불만족하는 상황을 말한다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  서비스경영_6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다.

  서비스경영 6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다. 차 례 1. 서비스 품질의 정의 2. ... 서비스 품질이 고객에게 미치는 영향 서비스는 상대적이다. ... 서비스는 고객과의 약속이기도 하며, 진실의 순간이라고도 불린다. 그렇기에 서비스가 고객에게 제대로 닿지 않는다면 그 서비스는 무용지물이라고 할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 대한 이해는 불평과 불만을 이야기 하는 사람에서 현재는 제도와 서비스의 창의적 개선을 위한 중요하고 긍정적인 투입요소로 인식되고 있다.고객 서비스의 결정체는 고객만족고객이 원하는 ... SOOTHE고객을 최대한 배려한다는 관점을 표명한 후에 "고객님이 왜 화가 나셨는지 이해가 됩니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  서비스 지향성과 고객지향성의 개념 이해

  서비스 지향성과 고객지향성의 개념 이해1. ... 즉, 서비스 담당 직원들의 고객중심적인 행동과 태도는 고객들의 서비스 품질에 대한 지각과 만족에 영향을 줄뿐만 아니라 고객과의 관계를 강화하는 데 긍정적으로 작용하게 된다(성윤옥, ... 따라서 서비스 제공기관의 서비스 지향성 제고를 위해서는 고객의 불만이나 의견을 수렴하고 이를 서비스체계나 효과적인 서비스 시스템의 평가 및 개선에 활용하여 고객만족도를 높이고 서비스

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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  내부고객과 서비스 접점의 이해)

  내부고객과 서비스 접점의 이해목차1.내부고객-내부고객이란? ... 육체적, 재무적 위험 의심이 없는 것 (물리적 안정, 금전적 안정, 고객정보 보장)고객의 이해 ? ... 고객과 고객의 욕구를 이해하려는 노력 (고객의 특별한 요구에 대한 학습, 개별적 관심제공, 정규고객 파악)[자료출처 ?

  리포트 | 22페이지 | 3,400원 | 등록일 2012.12.15

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  서비스 제공자의 소비자층 이해 : 전환고객과 잔류고객간의 차이점고찰

  서비스 제공자의 소비자층 이해 : 전환고객과 잔류고객간의 차이점고찰목 차 1 서론 2 연구 구성 3 이론적 개념설명 4 도출된 연구 가정 5 가정 검증 연구 6 가정 검증 7 결론 ... 서비스의 인적 요소에 대한 만족도는 , 세가지 고객 그룹을 판별하는 데 있어서 다른 어떤 서비스의 특성들 보다 중요하다 . ... 불만족 전환자 만족 전환자고객 충성도 ▶ 서비스 회사의 고객층에 있어서 고려할 중요 사항은 그 고객이 충성 고객인가의 정도이다 . ▶ 고객충성도 : 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한

  리포트 | 24페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.10.28

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  서비스마케팅 - 서비스고객의 이해(삼성전자-이케아 사례)

  제 3 장 서비스고객의 이해고객의 구매의사결정과정 삼성전자 이케아 결론 목 차고객의 구매의사결정과정 자극 구매후평가 문제인식 대안평가 선택 정보탐색삼성전자삼성전자삼성전자 자극 구매후평가 ... 문제인식 대안평가 선택 정보탐색 하드웨어 소프트웨어정리 - 삼성전자 스마트폰 미 구매자들 자극 잠재고객 문제인식 구입의사제고 새로운 고객의 창조설립자 : 잉바르 캄프라드 1943 ... 정리 - 이케아 정보탐색의 절차는 내부 탐색이 우선 고객의 마음에 이케아의 이미지 부여 대안으로서 유리한 고지 확보결론 기업의 일차적 목표는 이윤추구 이윤창출의 근본은 고객의 선택

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.08

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  고객응대 서비스의 이해

  고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 ... 이해- 불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다. - 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가 높아집니다.중요성- 고객불만은 서비스 개선과 회사의 발전을 위한 소중한 ... 고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서비스 사이클을 파악하여 친절하게 응대하는 것입니다.MOT서비스혁명17년간 흑자를 내던 SAS(Scandinavia

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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  [서비스]서비스의 이해와 고객만족

  ..PAGE:1서비스의 이해와 고객만족..PAGE:2C o n t e n t s서 론- 21세기의 고객의 이해- 고객 감동 경영의 시작본 론-서비스와 고객 만족 경영의 정의-서비스 ... 상품의 속성-고객만족의 중요성-고객 만족의 사례들…결 론..PAGE:3서 론21 세기 고객을 이해하자.- 고객은 원한다???? ... 가용성: 고객의 스케줄에 맞춘 서비스접근가능성: 고객이 필요할 때 바로 접촉 가능한 서비스책임감: 고객의 질문에 빠르고 정확한 답변..PAGE:4고객 감동 경영의 시작가 격고객감동품

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.06

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  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가. ... 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 고객만족도 향상을 위한 서비스 품질의 3가지 분류나. 서비스 품질의 3요인에 대한 상호 연관성다. 서비스 품질 향상의 중요성2. 서비스 품질을 평가하는 고객의 기준3.

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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  [사회복지행정론] 서비스의 질 관리와 위험관리 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스 질의 정의와 특성, 서비스의 질과 고객 만족도, 총체적 품질관리와 위험관리에 대한 이해와 정리

  사회복지 서비스의 질 향상 방법 : TQM2. TQM 이란 무엇인가05. 위험관리1. 위험관리의 필요성2. 위험관리(Risk management)의 이해3. ... 위험관리(Risk management)의 이해1) 위험(risk)은 무엇인가- 사고발생의 가능성으로서 인시던트, 사고 그 자체로서 액시던트, 사고발생의 조건, 사정, 상황, 요인, ... 서비스 질 구성요소03. 서비스의 질과 고객 만족도1. 고객만족이란2. 고객만족과 서비스 질의 차이04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리1.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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  가격관리(가격의 정의, 가격결정의 중요성),고객가치지각 이해,기업, 제품원가의 중요성,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  가격관리목차 가격의 정의 , 가격결정의 중요성 가격책정에서의 고객가치지각 이해 가격책정에서의 기업 , 제품원가의 중요성 기업의 가격결정에 영향을 주는 주요 내 / 외부요인가격의 정의 ... 마케팅 목표 , 마케팅 믹스 , 시장과 수요의 성격 , 경쟁사의 전략과 가격가격책정에서의 고객가치지각 이해 가치기반 vs 원가기반 ㅇ 가치기반 가격결정이란 ? ... Pricing) 블랙베리폰 스트라디바리우스우수한 가치에 상응한 가격결정 (Good-value Pricing) ㅇ 품질과 좋은 서비스를 결합하여 적정가격에 제공하는 것 ㅇ 시장기반이

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.17

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  ISO 교육자료

  이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해 4.3 품질경영시스템 적용범위 결정 4.4 품질경영시스템과 그 프로세스 4. ... 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 접근법 7. 관계관리 / 관계경영 5. ... 지원 11ISO 9001 요구사항 8.1 운영 기획 및 관리 8.2 제품 및 서비스의 요구사항 8.3 제품 및 서비스의 설계와 개발 8.4 외부에서 제공되는 프로세스 , 제품 및 서비스의

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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  비지니스 파워포인트 양식

  고객 여정 맵 고객 관점에서의 비즈니스 이해와 고객 여정 맵을 만드는 방법과 그 중요성에 대해 살펴봅시다.재무 계획 재무 목표 설정 재무목표 설정의 중요성과 조직의 여러 계정 용도, ... 디지털 혁신 디지털 혁신에 대한 이해와 애자일 개발, 연속적 배포, 클라우드 서비스 등 디지털 혁신의 필수 요소를 함께 살펴봅니다.결론 비즈니스 성장은 계속된 연구와 발전으로 이루어진다 ... 측정 비즈니스 성과 측정의 필요성과 그 측정 방법들을 살펴보고, 측정한 결과를 바탕으로 해결 방안을 찾아봅니다.비지니스 모델 1 기존 비지니스 모델 전통적인 비즈니스 모델에 대한 이해와

  ppt테마 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.18

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  응급실 qi (고객만족도향상)

  수 있는 좋은 기회가 됨 QI 활동을 통해 개선 후 눈에 띄게 변화해가는 고객 만족도 향상에 만족 앞으로 좀 더 큰 응급실로 발전하고 , 변화되기 위하여 고객의 소리에 귀 기울이며 ... 환자나 보호자에게 제공되는 정보는 전문적인 의학 지식이 포함 되어 있으며 한번에 많은 내용을 제공 하는 경우가 많고 이해를 돕기 위해 반복적 설명이 요구되어 진다 . ... 체계화된 응급실 설명 을 통하여 수준 높은 간호서비스를 제공하여 보다 높은 환자 만족도 점수를 높이기 위함이다 .

  ppt테마 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.08.05

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 □정보능력 □컴퓨터활용능력 □정보처리능력 □기술능력 □기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력 □조직이해능력 □경영이해능력 □체제이해능력 □업무이해능력 □국제감각 □직업윤리 ... 고객에게 판매 행위를 해야 하는 경우 ? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우 고객서비스 능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  PPT 제안서 작성 서식 포맷 모음(그림, 도표 포함)

  개통 기존철도와 고속철도의 유기적인 연계 현행 정보시스템의 혁신 및 고속철도 도입에 의해 요구되어지는 시스템적 요구 사항을 충족 고객에 대한 일원화된 서비스 제공 업무흐름, 시스템 ... 연계를 통한 고객서비스 제고경쟁환경정보기술환경e-비지니스의 대두로 인한 새로운 비지니스 모델의 출현 정보기술의 급속한 발전: Web, 인터넷1) 3C : Company, Customer ... e-Ticketing CRM을 통한 타켓 마켓팅  e-CRM구축범위제안 목적정보화 목표의 성공적 달성업무 프로세스 혁신을 지원투명한 정보 흐름과 신속한 의사결정을 지원유연한 조직문화를 지원고객서비스

  ppt테마 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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  환자 만족도 의료진 자체평가 설문지

  본 설문지는 무기명으로 작성되고 오로지 고객서비스 향상을 위해서만 사용할 목적입니다. ... 본 설문지는 무기명으로 작성되고 오로지 고객서비스 향상을 위해서만 사용할 목적입니다. ... 본 설문지는 무기명으로 작성되고 오로지 고객서비스 향상을 위해서만 사용할 목적입니다.

  서식 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.25

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  경영진단을 통한 사업계획서 작성 툴

  사업계획서 작성방법 사업계획서 작성 방법 시장수요 환경분석 제품 / 서비스 또는 기술이 대상으로 하는 시장과 이를 둘러싼 산업 환경 및 고객 트렌드에 대한 분석 및 이를 바탕으로 한 ... 핵심 고객 현재 주요 고객 또는 고객의 구성에 대한 소개Ⅳ. ... 핵심 인력 ( 기술진 ) 소개 및 조직 구성 이해관계자 주요 주주 및 주요 투자기관 등의 자본구성 핵심 역량 경쟁 우위의 핵심 역량 및 기술Ⅳ.

  ppt테마 | 26페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.11.19

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