"불만처리단계" 검색결과 1-20 / 7,449건

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  소중한 존재 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계클레임 ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다.■ 아까 했던 말을 또 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  단계 1 . ... 불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  불만고객 응대

  1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  좋은 하루 보내십시오.”해결과강구(처리 단계:담당자가 처리 하기 어려운 경우)담당 직원이 직접처리감정적 노출표현은 피하고냉정하게 검토처리책임자가 즉각 처리책임자가 별도공간에서 처리? ... ■ 상담하는 지정 장소로 안내한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 ... 불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람을 내세워 다시금 처음부터들어보고 정중하게 사과한다.? 장소를 바꾼다.?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  몰래 화내기형과 대체형의 특성 또한 가지고 있는데 부장과 고충처리 담당 직원에게 의견을 표하지 못하고 총무과에 불만을 나타내는 모습과 술과 매운 음식으로 대체하여 분노를 최종적으로 ... 담당 직원의 업무 태만 등의 불만을 총무과에 토로했다. ... 주제 : 본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.Ⅰ.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다. ... 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다. ... 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용이 발생한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

  4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex) 대기시간이 나만 더 긴 거 같다. ... 상담자의 개인 감정을 드러내지 말라 . 1 2 3 4 고객의 불만을 듣는다 불만의 원인을 분석한다 해결책을 검토한다 고객에게 해결책을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 ... 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 성향 상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한 방법밖에 없다고 믿고 타인의 제안을 받아들이지 않으려고 한다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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  친절교육 계획서

  처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 ... 분석(MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  가족생활주기 이론을 자신의 가족에 적용하여 사례개념화

  사소한 것에 불만이 많았기 때문에 그동안 해보지 않은 일로 조언을 하면 항상 말끝을 흐리거나 아무 반응 없이 대응하곤 합니다.제5단계 : 미래의 모습Ⅰ(자녀의 독립으로 인한 빈 둥지 ... 지금까지는 당연히 가족과 여가시간을 함께 보내는 아이들이 청소년이 되어 자율적으로 자신을 처리하는 것을 선호하는 반면 부모에게 의존한 아이들은 그동안 또래와 토론하고 문제를 처리해 ... 아이가 둘 있다 보니 혼자 집에서 처리하기 어렵고 울부짖는 아이를 밤낮으로 돌보는 현실도 너무 어려웠습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  고객의 잘못까지 사과하지는 않도록 함공개된 공간보다는 특별한 공간으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음3단계: 원인 분석어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른 ... 생각함.2.1) 불친절한 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예시) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 ... 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. (배점: 40점)1단계1.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  집단상담 과정의 각 단계의 특징과 지도자의 역할에 대해서 서술하시오

  집단원들은 집단의 작용에 대해 불만을 드러내며, 기대했던 대로 일이 풀리지 않으면 욕구불만에 사로잡혀 지도자를 공격하고 원망한다. 집단원 서로 간에도 이러한 갈등상태에 놓인다. ... 지도자의 행동에 불만을 느낀 집단원이 지도자의 적극적인 역할수행을 요구하지만 지도자가 응하지 않으면 집단원들은 적대적이 된다. ... 또 저항을 스스로 인정하고 처리하도록 격려하는 집단 분위기를 만들어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.05

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  GMP 기술인 요점정리

  - 제품명 및 제조번호- 불만제기자의 이름 및 연락처- 불만 접수연월일- 불만내용- 불만처리 결과 및 조치사항불만처리 기록서는 해당 완제의약품 사용（유효）기한 만료 이후 최소 1년 ... 및 제품회수불만처리기록에는 다음 사항이 포함되어야 한다? ... 일어나서는 안 된다.다） 문서는 종이，전자 또는 사진 매체를 포함한 다양한 형태로 작성할 수 있으며 보관기간 동안 적절한 관리 대책을 구비하여야 한다.라） 품질경영 시스템 （Q도록 한다.불만처리

  시험자료 | 31페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.12.29 | 수정일 2024.02.28

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  마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비

  이러한 온라인 소비자의 구매행태는 크게 구매준비, 구매완료, 구매후처리 등으로 구분할 수 있으며, 그 내용은 다음과 같다.구매준비구매 준비 단계에 있는 소비자들은 온라인 쇼핑몰에서 ... 제품을 구매하는 소비자는 온라인으로 제품에 대한 만족이나 불만을 표현할 수 있다. ... , 이 단계는 내부 검색과 외부 검색으로 나뉜다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  존중받는다고 생각한다1)불친절한 서비스: 고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름예: 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객, 설명해주는 것을 좋아하는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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  KBI DT 자격증 기출문제(제3장 디지털금융기술 - 빅데이터 기술의 이해와 활용)

  단계는 생성> 수집> 저장> 분석> 처리> 표현이다7. ... ⓐ 기계분석ⓑ 군집분석ⓒ 텍스트마이닝ⓓ 비정형데이터 분석ⓔ 클라우드 처리 기술12. DBS 은행은 ATM의 현금흐름을 분석하여 ATM의 잔고관리에 성공하여 고객불만을 잠재웠다. ... 데이터를 저장 후 처리단계에서 데이터를 추출하는 용어로 올바른 것은?ⓐ 맵리듀스ⓑ NLPⓒ ETLⓓ 크롤링ⓔ 서버15. NOSQL에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.04

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객의 불만족을 어떻게 처리 하느냐에 따라 기업은 계속해서 성장할 수도 있고 매우 큰 실패를 할 수도 있다.문제의 원인은 물품이지만 이를 정리하는 단계에서 기업의 서비스 응대 문제로 ... 불만이 커지는 경우가 많다. ... 고객의 문제가 무엇인지 인식했다면 문제를 바르게 수용하고 빠르게 처리해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  NCS 대인관계능력

  대표훈련협상 진행 단계협상이 실제로 진행되는 단계협상진행 : 상호인사, 정보교환, 설득, 양보 등 협상전략과 전술구사협상종결 : 합의 및 합의문 작성과 교환협상 후 단계합의된 내용을 ... 집행하는 단계협의내용 비준협의내용 집행 : 실행분석평가 : 평가와 피드백1. ... 진행하기 위한 준비단계협상 기획 : 협상과정을 계획협상준비 : 목표설정, 협상 환경분석, 협상 형태파악, 협상팀 선택과 정보수집, 자기분석, 상대방 분석, 협상전략과 전술수립, 협상

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.15

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  카리스마적 리더십의 의의를 기술하고 카리스마적 리더십의 대표적인 4가지 단계를 기술하고

  삼성의 각 부서에서는 담당자들이 아래 직원들의 불만을 그때그때 해소하고, 상부에 불만을 가지지 않도록 조처하여 노조는 꿈도 꿀 수 없다. ... 그러니 이 단계는 중요하지 않을 수가 없다. ... 카리스마적 리더십의 대표적인 4가지 단계1) 비전의 창출그리고 나는 이 카리스마적 리더십이 의미하는 대표적인 4가지 단계에 대해서도 언급해보고자 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

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  A+논문 또는 보고서 3편을 선정하고 각 자료에서 제시하고 있는 설문지(3개)를 분석해 보시오. 주제와의 관련성, 설문지 표지, 인사말, 설문 문항 내용, 문항 배치, 문항의 상호성, 포괄성, 편집까지 수업에서 학습 한 내용을 바탕으로 본인이 선정한 자료의 설문지를 비판(잘 된 점, 잘 못된 점)해 보기 바랍니다.

  질문에 대한 답변은 5단계로 나누어져 있으나 민원을 선택할 때 느낀 분야나 불만스러운 부분은 적지 않아 구체적인 조사를 진행하는 데 한계가 있습니다. ... 또한, 처리 예정일과 익명 보증을 표시하시고 문의사항이 있으시면 연락을 달라는 부분도 괜찮았습니다. ... 본 질문의 전체 부분을 나누어 질문의 어떤 부분을 구분하고 질문에 답할 때 '매우 불만', '불만' 등의 부정적인 답변이 나올 경우 불만의 이유를 좀 더 자세히 듣고 개선하려고 노력하는

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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