"병원고객응대" 검색결과 1-20 / 4,140건

• 

  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구 ... 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서요” “네 , 아직 많이 힘드시죠 ? ... 서류 발급 시 병원 입장 : 규정만 앞세우기 NO- 고객의 불편감 먼저 공감쿠션언어괜찮으시다면 죄송하지만 실례합니다만 번거로우시겠지만 귀찮으시겠지만 바쁘시겠지만THANK YOU{nameOfApplication

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  병원고객응대모니터링

  전체적으로 무난한 서비스에 어느 병원에서나 느끼는 고객응대였던 것 같습니다 . 00 병원만의 차별화된 고객응대를 찾기가 힘들었지만 … 안내원의 친절함과 의료진들의 친절함이 기억되었습니다 ... 생각외로 너무 불친절하여 놀랬음 . ▪ 너무 수동적 기계적으로 일한다는 느낌이 들어 병원에 대한 첫인상이 삭막함이 듬 . ▪ 전체적으로 직원들이 고객응대 화법이 많이 부족함 . ... 모니터링을 임하는 마음으로 관찰력을 갖고 세심하게 보니 직원들의 많은 부분이 보였습니다 . 00 병원은 사전에 직원들이 CS 교육을 받은 경험이 있다고 들어서 어느정도 고객응대를 잘

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.05

  다운로드 장바구니
• 

  병원CS-불만고객응대요령

  병원CS 컴플레인 응대방법[ Complain ]불평하다. 불만을 말하다. 호소하다.당연한 것을 청구하다. ... 정중하게 대한다고객의 특이사항을 찾아내어 칭찬을 한다응대요령욕구가 충족되도록 추켜 세운다의견에 대하여 맞장구를 친다인터넷에 띄워야지온순 얌전 과묵형되도록 예의 바르게 응대한다말씨 ... 경청 고객 불편에 대한 구체적인 원인 파악1단계 : 문제의 의식고객의 입장을 충분히 공감 진심어린 응대어 구사2단계 : 공감 및 이해정중하게 잘못을 인정함 부드러운 표현으로 해결방법

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대의 마음가짐 (간호, 병원)

  고객응대의 마음가짐 서비스 마인드서비스 마인드란 ? ... 고객상담의 답변은 우리병원 중심이 아닌 고객지향적 사고와 마인드로 작성한다 . 5. 내부 직원도 고객이라는 인식을 갖는다 . ... 고객불만은 우리병원을 위한 말씀으로 겸허하게 받아 들인다 . 고객의 의견은 경청하고 불만사항을 개선하여 재발을 방지한다 . 4. 고객의 소리 답변은 고객지향적으로 작성한다 .

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.12 | 수정일 2016.12.17

  다운로드 장바구니
• 

  병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

  00 병원 ‘ 2015 년 ’ 모니터링 고객가치향상 을 위한 서비스질적 개선 코칭 및 모니터링 진행 ( 최종 ) 2015 년 11 월 10Ⅰ. 모니터링 개요 Ⅱ. ... 주차부 ▪ 맞이인사 없이 안내함 ( 인사없이 “ 병원 오셨습니까 ?” 로 바로 응대함 ) ▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한 서비스응대가 느껴지지 않음 . ... 환자 불만 표현시 불만응대가 다소 미흡함 . ( 차후 불만고객응대 교육 필요 ( 전부서 동일 )강점 3-2.

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 사회가 ... 곳은 다양한 업무를 맡은 부서가 서로 다방면으로 연계되어있기 때문에 각각 맡은 일을 처리할 때마다 업무가 지연될 수 있다.2) 고객 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점)일단 병원 ... 만큼의 속도로 모든 절차가 진행되는 것이 아니기에 고객은 고객대로, 직원은 직원대로 스트레스를 받게 된다.사례1) 한 환자가 퇴원하기로 되어있는데, 그 날 병원 전체적으로 퇴원환자가

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

  다운로드 장바구니
• 

  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  대화를 통해 염두해 둔 치료를 파악하여 실행해 주는 것이 좋다.4.대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트 ... 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

  다운로드 장바구니
• 

  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... , 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.3집료접수 시에는 고객응대에

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 전등 인테리어 - 안전한 쇼핑을 위한 독일 마트 카트 세척기 - ... 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

  다운로드 장바구니
• 

  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

  다운로드 장바구니
• 

  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원의 이벤트 행사 후기나 봉사활동 등의 내용이 올라가면 고객들은 홈페이지를 외면하게 된다.③고객 문의 시 즉각적인 응대를 하지 않으면 고객은 다른 경쟁병원으로 이동하게 된다.④로그분석을

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 주의사항 ... ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 ... ・수신 “ 따뜻한 병원 41 병동 간호사 OOO 입니다 .”

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

  다운로드 장바구니
• 

  병원코디네이터 시험 요약정리

  병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대하여 ... 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 ... 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

  다운로드 장바구니
• 

  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은 ... 환 자 : 네 혹시 00병원 맞나요?간호사 : 목소리가 작아서 잘 안들려요. 크게 얘기해주세요.환 자 : (큰 목소리로) 혹시 00병원 맞나요?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

  다운로드 장바구니
• 

  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 의료서비스를 향상시킬 수 는 아이디어를 기획하는 임무를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 ... 병원코디네이터의 종류와 역할에 대하여 작성하시오.기획 코디네이터는 병원의 경영목표에 따라 병원이 가지고 있는 강점과 약점을 파악하고, 병원을 둘러싸고 있는 환경요인 중 기회와 위협요인을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

  다운로드 장바구니
• 

  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다.5.병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? ... 않다.④의사의 주도하에 의사의 결정에만 따른다.정답해설2병원의 고객은 일반 고객과는 다르다. ... (5점)①의료진의 평가②환자 스스로의 평가③VIP 고객의 평가④모니터링의 평가정답해설2병원에서 서비스의 질은 환자 스스로가 평가하는 기준에 의해 가장 크게 영향을 받는다.2.병원을

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

  다운로드 장바구니
• 

  병원친절교육

  될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. ... 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 ... 일입니다 .병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  상담 확인하기 제품 클레임 응대프로세스 제품이상 피부트러블 상품 이상 및 피부 트러블로 인한 클레임 처리 및 병원치료 안내시 LG 생활건강 고객센터 규정에 따라 진행 제품 상태 확인 ... 이상시 체크포인트 피부 클레임 상담 순서 1 차 : 이전의 부작용 경험 유무 , 사용기간 , 방법 , 부작용 발생일자 확인 ▶ 트러블이 심한 경우 , 즉시 교환 / 환불 처리 및 병원 ... 인사합니다 .고객 응대 중 입점한 고객 응대 대처요령 “ 고객님 !

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  MOT 체크리스 ) 메가커피

  직원이 고객 응대 외 사적인 일을 하고 있지 않는가8 직원이 사적인 통화로 고객의 접수에 소홀하지 않는가9 직원이 적절한 음량과 발성으로 고객을 응대하고 있는가10직원이 고객의 요구사항을 ... 샘플과 같이 물리적 증거, 사람, 프로세스에 대한 체크리스트를 직접 만들고, 그 체크리스트를 들고 선택한 서비스 업장으로 가서 그 업장을 평가해 보세요.샘플로 올려드리는 체크리스트는 병원을 ... 손을 닦을 수 있는 타올이나 건조기가 구비되어 있는가고객응대1. 메뉴판이 주문대와 매장 전체에 비치되어 있는가2. 메뉴판의 가독성이 높은가3. 메뉴의 선택지가 충분한가4.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31

  다운로드 장바구니