"고객헌장제도" 검색결과 1-20 / 1,067건

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  [행정] 고객헌장제도

  고객헌장제도 정의※고객의 개념2. 고객헌장제도 도입배경 및 기대효과3. 고객헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향4. 고객헌장제도 기본 원리5. 고객헌장제도에 관한 최근의 경향6. ... 주요 국가의 고객헌장제도7. 우리나라 2003년도 운영지침※헌정의 실천8. 고객헌장제도의 종합평가 결과분석9. 고객헌장제도 운영상의 문제점10. ... 95.우리나라와 외국의 행정서비스헌장제도를 비교하여 보면 서비스 헌장제 도입은 영국에서 1991년 시민헌장 으로 제일 먼저 도입하였으며, 미국은 1993년에 고객서비스 기준 으로,

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.19

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  다함께 참여하는 교육행정 실현 방안

  보상 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 고객에게 약속하는 제도이다. ... 이번 교육행정서비스헌장은 교육행정환경 변화에 부응하기 위해 고객의 입장에서 재검토했으며 전 직원 의견수렴과 홈페이지 공고를 통한 외부고객의 의견수렴을 거쳐 개정됐다. ... 새로운 헌장은 헌장 전문과 공통 이행기준을 알기 쉬운 우리말로 바꾸어 고객이 이해하기 쉽게 수정했으며 2015년 1월 1일자 조직개편에 따른 부서 간 사무 조정 등을 반영하고 부서별

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.15

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  2020년 한국보건의료인국가시험원 행정지원직 합격 자기소개서

  먼저 민원을 가장 많이 처리하는 상담사의 통화 녹취 중 가장 모범적인 내용을 틀어주고 강의했으며, 한컴타자와 같은 컴퓨터 활용능력을 격차를 줄이고자 포상제도를 도입하여 부진한 인원들의 ... 공무원 윤리헌장의 다섯 가지를 실천하는 것이라 생각합니다. ... 또한, 내방 고객 응대를 병행하며 상황에 따른 표정과 친절하지만 명확하게 대응하며 원만하게 민원을 해결할 수 있도록 소임을 다했습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.16 | 수정일 2021.04.24

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  [행정학] 공공서비스 공급의 혁신

  (J.Major)행정부가 도입한 제도이며, 한국은 1998년 김대중 정부에서 도입했으며,현재 지방자치단체에서도 다양하제 제정·운영하고 있음.- 시민헌장의 기본 원칙 : ① 고객중심② ... 공공기관이 시민들에게 제공하고자 하는 공공서비스 기준을 명시적인 헌장" 형식으로 제시함으로써공공서비스의 질을 향상시키고 국민의 편익을 높이기 위한 제도“· 1991년, 영국의 메이저 ... 지방공공재의 경쟁화를 통해 서비스의 질적 수준과생산성 향상을 유도하는 제도우리 부산대학교 교직원은 진리·자유·봉사의 정신을 구현하고, 고객에게 최상의 행정서비스를 제공하기위하여 다음과

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

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  기업윤리의 실천프로그램(경영윤리 개선방안)

  내부제도의 정비 및 개선윤리헌장의 제정이나 구성원에 대한 교육 등이 실효를 거두기 위해서는 현실적인 제도적 뒷받침이 있어야 한다. ... 기업윤리헌장의 제정II. 기업윤리교육의 강화III. 윤리위원회의 설치IV. 내부제도의 정비 및 개선V. 평가제도의 확립* 참고문헌기업윤리의 실천프로그램(경영윤리 개선방안)I. ... 포함되는 항목들은 헌장준수를 위한 적용 및 관리절차, 기업윤리 및 철학에 대한 일반적 서술, 효력발생의 시효, 선물의 수령 여부, 공급자와의 관계, 경쟁정도, 고객과의 관계 등과

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.22

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  기업윤리경영에 대한 개념을 설명하고 시사점과 윤리경영 방안에 대해 서술하시오

  기업윤리헌장의 제정2. 기업윤리교육의 강화3. 윤리위원회의 설치4. 내부제도의 정비 및 개선5. ... 선물의 수령 여부, 공급자와의 관계, 경쟁정도, 고객과의 관계 등과 같은 이해의 갈등, 사회의 도덕, 윤리기준의 준수, 주주에 대한 관계 등이다.우리나라 기업의 윤리헌장- 우리는 고객에게 ... 평가제도의 확립* 참고문헌기업윤리경영에 대한 개념을 설명하고 시사점과 윤리경영 방안에 대해 서술하시오I.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.03

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  생활속의경영과회계_1. ESG경영과 관련된 특정기업의 사례 소개 2. 영화 다크워터스의 기업의 환경오염 문제를 떠올리며 이윤극대화를 위한 기업의 환경오염 행동에 대해 해당기업 주주입장에서 판단해보고, 본인 이 생각하는 기업의 사회적 책임과 사회적 책임이 기업이미지와 소비 성향에 미치는 영향 에 대해 기술하세요.

  또한, 고객 관리는 기업이 고객과의 접점에서 그 제품과 서비스를제공할 경우 고객의 정보 활용과 그에 따른 보안성을 확보하여 이에 대한 고객 만족도를 증진시키고 있다. ... 여기서, 환경마크제도는 제품의 생산과 그 소비 및 폐기 등 전 과정에서 발생되는 그 환경오염을 감소시키면서 자원을 절약하게 하는 제품 및 그 서비스를 공인하는 제도이다. ... 또한, 여성가족부에서 주관하는 가족친화 인증을 통해서 일과 가정의 균형을 위한 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업 및 기관에 대한 인증제도를 도입했으며, 2019년 가족 친화적

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  [기업윤리] 기업윤리헌장의 제정과 의의, 기업에 대한 사회적 비판, 기업윤리의 형성과 실천

  우리는 고객에게 봉사하는 경영을 한다.? 우리는 종업원이 보람찬 삶을 영위토록 한다.? 우리는 인계양성의 경영문화를 창달한다.? 우리는 연구개발에 부당한 노력을 경주한다.? ... 기업에 대한 사회적 비판1/ 기업이 제도적으로 형성된 사회적 조직체로 인식되고 거대화됨에 따라 기업과 사회와의 갈등에서 발생된다.2/ 미국에서의 사기업에 대한 사회적 비판 내용3/ ... [기업윤리] 기업윤리헌장의 제정과 의의, 기업에 대한 사회적 비판, 기업윤리의 형성과 실천목차기업윤리I. 기업윤리헌장의 제정과 의의1. 한국경영자 총협회의 기업윤리헌장제정2.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.09

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  신자유주의교육

  그러나, 아직까지 신자유주의 교육이 하나의 고정된 체제와 제도로 형성되고 정착된 것은 아니다. ... 헌장학교는 공교육의 시장화 정책의 일환으로 나타났다. 헌장학교는 학교와 교육과정의 운영에서 포괄적인 자율성에 대한 권한을 위임받은 학교다. ... 즉, 헌장학교는 자율성을 가진 공립학교라고 할 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.30 | 수정일 2022.04.20

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  JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

  가능한 특가 상품 개발 면세업계 최초로 앱 카드 결제 도입 JDC 항만 면세점의 선내 사전 예약주문시스템 도입 시스템 및 제도 개선 전사적인 CS 조직 및 전략 재정비하여 고객 헌장 ... CS 성과책임 제도 도입 90 회 이상의 접점직원의 CS 교육 및 VOC 환류시스템 구축 JDC 스마일가이드 ( 고객도우미 ) 프로그램의 전사적 운영 고객만족도조사 ‘ 우수 ’ 기획재정부에서 ... 우수기업 인증 획득2009 년 , 2013 년 한국서비스품질 우수기업 인증 획득 한국서비스품질우수기업 정부가 서비스산업의 품질경쟁력 을 높이기 위해 시행하는 제도 고객과 정부가 인정한

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  [행정학 A+] 행정윤리와 공무원 부패 정리

  이 부패방지의 전부는 아님.(2) 미래와 신분에 대한 불안· 빈번한 정치적 변동, 공무원 신분의 실질적 보장이 불안한 경우, 부정의 유혹에 빠지기 쉬움.(3) 행정절차의 복잡성· 고객의 ... (1980년 12월 제정) (=적극적 윤리)· ‘공무원 윤리헌장’은 공무원의 행동규범으로써 ‘충성, 봉사, 창의, 청렴결백 등을 강조’- 기존의 ‘공무원 윤리헌장’은 변화된 시대 흐름과 ... 국민 눈높이에 맞도록 전부 개정되어 2016년 1월 1일 부터는 ‘공무원 헌장’이 적용되고 있음.< 공무원 헌장 >(2016. 1. 1) ★(언제 나왔는지)우리는 자랑스러운 대한민국의

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.19 | 수정일 2021.08.20

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  [행정학과 3학년] 공기업의 책임성 확보하기 위한 방안에 대해서 논의함

  공공기관의 고객책임성을 구성하는 세부 요소로는 서비스의 질·서비스 만족도·고객의견 반영 정도·고객헌장의 구비 여부·서비스 전문성 정도 등이라 할 수 있다. ... 공공기관이 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하고 서비스의 제공과 관련하여 고객(국민 및 정부기관 등)의 참여가 활발하게 이루어지고 있고 고객헌장을 제정·전 직원이 ... 공기업의 지배구조는 이사회구성 및 최고경영자의 선임 절차와 임면권 행사주체, 주주권 행사주체, 경영위원회제도, 임원의 직무, 감사제도, 사장경영계약제도와 기관평가제도, 임원의 보수

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.04.13

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  ((강추자료)) 자기성과평가서 작성 사례 및 성과평가 표준서식 - 사회복지 관련 기관종사자 작성사례

  (외부가치) 고객최우선 경영의 선제적 이행으로 고객헌장 실천 및 대국민 서비스 가치제고? (내부가치) 자율과 혁신의 선도적 역할로 내부변화 주도 및 화합실현을 선제적으로 견인? ... (MOU 체결) 사회복지고객(종사자) 정신건강 증진 업무협약(2019. 8. 19.)? 사회복지 정책 제도 발전을 위한 상생 학습동아리 운영- (주요 추진사항)?구성: 기관? ... 사회복지 제도발전 학습문화 및 역량강화로 서비스 질 향상 견인☞ 학습동아리 참여 후 프로그램 다양화: (‘19. 3월) 15개 → (’19. 11월) 28.7개?

  리포트 | 2페이지 | 2,700원 | 등록일 2020.06.18

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  신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

  한다.4/ 행정서비스헌장 : 고객만족 서비스의 방향과 내용을 문서화해 시민과 약속하는 한편, 시민의 권리를 명시한다.셋째, 공공부문 감축으로, 예산을 감축해 낭비적 소비나 활동을 ... 여기에는 소비자주의를 구현하기 위한 이용권(voucher)제도 도입, 수익자 부담원칙의적용, 고객지향 서비스 확대 등이 있다.오스본과 개블러(1992) 는 신공공관리이론을 적용한 공공부문 ... 공공부문에 내부시장제도 운영, 서비스 전달 책임과 권한 이양, 수직적인 계층 축소, 규정과 규칙의 완화, 성과주의에 기초한 업적 관리, 품질관리기법 등을 적용할 수 있다.셋째, 신관리주의의

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10

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  성과관리론 ) 우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.

  제공하는 서비스에 대한 불만처리와 시정절차, 배상 등의 책임을 포함하는 고객헌장을 제정하고 공표하도록 하며 국민을 대상으로 연 1회 이상의 고객만족도 조사를 시행하도록 한다. ... ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조는 고객헌장과 고객만족도 조사를 통해 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관은 기본 임무, 제공하는 서비스의 내용과 바람직한 서비스의 수준, ... 본론(1) 성과관리제도의 연혁(2) 공공부문의 성과관리제도와 개인에 대한 성과관리(3) 개인에 대한 성과관리제도의 운영 결과(4) 성과관리제도의 개선 필요사항3. 결론4.

  방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.20 | 수정일 2021.12.10

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  영국의행정개혁,노동당정부행정개혁

  자신들이 제공할 서비스의 명확한 수준을 제시한 ‘ 헌장 ’ 제정후 이를 준수하기 위해 노력하는 제도 중앙정부 부처나 기관뿐만 아니라 공공서비스를 제공하는 모든기관 , 민영화된 기관에도 ... 고객에게 초점을 맞춘 공공 서비스의 제공’ ① 서비스에 대한 높은 국가적 기준 설정과 책임성 확보 ② 고객의 신뢰와 최대 만족의 실현을 위한 일선으로의 권한이양 ③ 일선의 업무 수행에 ... 내에서 계속 수행할 필요가 있다고 판단될 때에는 이를 정부조직에서 떼어내어 독립된 집행기관으로 만들어 나가는 총제적 구조개편02 보수당 정부의 행정개혁 2) 정부개혁 (3) 시민헌장

  리포트 | 34페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.09.12

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  [행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

  따라서 지방자치단체가 지역주민에게 제공하는 행정서비스의 구체적 품질을 보장하는 주민헌장제도를 도입하여 주민만족 행정서비스 혁명을 구현하여야 한다.주민헌장에는 지역주민이 제공박는 행정서비스의 ... 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입지방공무원의 전문성 문제와 더불어 지방행정서비스 질의 전문성이 문제점으로 지적되고 있다. ... 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정서비스 제공6.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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  사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

  품질향상을 위해 노력할 수 있는 구체적인 사업 분야를 선정하는 것이다.1.프로그램의 평가 결과를 활용 2.클라이언트 만족도 3.서비스의 중요도와 만족도의 갭 분석 4.직원들의 건의/제안제도 ... , 소명헌장을 만들어 사용할 필요가 있음4단계-부서별 개선대책의 수립-기본목표에 따른 중장기 계획수립-> 조직능력을 향상5단계-개선대책의 실행-매뉴얼을 작성6단계-평가 및 새로운 목표의 ... 욕구분석2단계-TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성-TQM에 대한 교육과 훈련이 선행되어야함-> 담당자의 업무분장3단계-TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지-목표->기관장의 의지-서비스의 헌장

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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  사회복지기관의 후원자개발을 위한 마케팅 과정에 대해 설명하시오.

  환경적 요인은 사회제도적인 환경과 조직내부적인 환경으로 구분해 볼 수 있다. 사회제도적인 환경은 모금과 관련된 각종 법규와 정부 정책, 경제 상황 등에 관한 내용을 포함한다. ... 사회복지기관의 사업이나 프로그램도 이 소명헌장에 근거하여 개발되기 때문에 후원자개발을 위한 마케팅 목표설정도 이 소명헌장에 근거해야 한다. ... 사회복지기관의 목적은 대부분 소명헌장의 형식으로 제시되어 있는데, 소명헌장은 기관의 기본적인 목적으로 현재의 상태와 미래의 방향을 제시하여준다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.06

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  ESG, 윤리경영규정(표준)

  경영기획팀1) 윤리경영 목표 및 방침수립2) 윤리규정 및 강령을 선포3) 윤리경영지침을 수립3.3 ESG 팀1) 징계를 위한 윤리위원회 주관2) 비윤리적 사유에 대한 징계실시3) 윤리헌장 ... 규정에 의해 징계할 수 있다.2) 징계는 [표-3] 징계항목 및 징계내용에 따른다.단, 징계대상인 비윤리적 행위의 재발횟수는 사유발생일로부터 1년간으로 한한다.2) ESG팀은 윤리헌장 ... 갖추고 각자의 애로사항을 해결하기 위해 항상 의견을 수렴한다.7) 회사는 임직원이 정당한 방법으로 직무를 수행할 수 있도록 제도를 확립하고 직무수행을 통하여 긍지와 보람을 성취할

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.27 | 수정일 2022.03.04

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