"고객접촉점서비스사이" 검색결과 1-20 / 2,748건

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  생산 및 운영관리 중간고사 요점정리

  서비스 프로세스: Input으로 들어온 고객이 Output이 되어 나가기까지 일어나는 모든 과정프로세스에서 고객과 유쾌한 or 불쾌한 상호작용이 일어난다.고객 접촉도가 높은 서비스고객 ... Customer contact level(고객접촉도)3. ... 버퍼 : 단계 사이에 위치한 저장공간으로서 한 단계에서 나온 산출물이할

  시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  (10점)①희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역②제공받을 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망③고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준④고객이 어떤 서비스성과 ... 허용영역'은 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역이다. ... MOT는 고객이 조직의 어느 일면과 접촉하는 순간의 접점을 의미하고, 서비스디자인은 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 사용자 중심의 리서치가 강화된 디자인 방법을 적용하여 사용자의

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

  기존의 고가격 고마진, 높은 서비스의 다른 소매업태와 경쟁2) 성공적으로 진입 후 동일 유형의 소매점 사이 경쟁이 격화되어 세련된 설비, 서비스를 더해 감에 따라 고비용, 고가격, ... 높은 서비스의 소매점으로 전환3) 소매환경의 변화는 새로운 유형의 혁신적 소매점이 저가격, 저마진, 낮은 서비스로 시장에 진입할 수 있는 여지를 제공하고 새로운 유형의 소매점 역시 ... 절약- 고객채널의 이용률을 개선함으로써 개별 고객과의 접촉을 최대한 활용할 수 있다.6.

  시험자료 | 55페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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  (통합마케팅커뮤니케이션 2학년) IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지를 자세히 서술하시오

  소비자와 기업 사이에는 대중매체 광고 이외에도 수없이 많은 접촉점이 발생하고 있다. ... 등 다양한 접촉점을 통해 결정된다. ... 따라서 마케팅커뮤니케이션의 효율성을 높이기 위해서 고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 가능한 모든 종류의 고객 접촉점의 관리와 활용이 매우 중요한 것이다.4) 동기IMC활동에서 경계해야

  방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.10.14

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  교재 5, 6, 7, 8장 본문을 장별로 1페이지 이상(총 4페이지 이상)으로 요약하고, 학생 본인 생각이나 의견을 추가로 자유롭게 1페이지 이상 기술하시오.

  대표적인 예로 백화점에서 방문고객이 많은 시간에는 경쾌한 음악을 내보내 고객의 심리를 자극해 매출에 영향을 미친다. ... 그리고 포털 검색사이트에 창업기업의 정보를 노출시킬 수 있다는 점이 신규고객 확보에 많은 영향을 미친다. ... 기업들은 더 이상 제품만으로는 경쟁을 할 수 없고 그 밖의 차별화된 점을 추구하게 되었고 고객은 제품이나 서비스를 소비하는 소비자가 아닌 만족을 시켜야 하는 능동적 주체로 변화했다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.02.02

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  언택트 마케팅 개념, 사례 및 해결과제

  언택트는 사람과 사람 사이의 접촉(contact)이 사라진다는 의미의 신조어로, 언택트 배송은 택배 기사와 고객이 서로 마주치지 않고 물건을 주고받는 방식을 말한다. ... 음성서비스, 동영상 등을 통해 고객에게 정보를 효율적으로 전달하는 역할을 한다. ... 이는 기술의 발전이 소비 행태에 영향을 주어 사람과 사람 사이의 만남을 대체하게 된다 것을 의미하는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.03

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  14강 기업가정신 강의노트 직접 작성

  사이의 시간/ 장소/ 형태상의 불일치를 해소하기 위해 존재유통경로는 제품/서비스를 고객이 사용하고/ 소비할 수 있도록 하는 상호 의존적인 모든 조직을 의미한다. ... 도매상/ 대리점/ 직매장판매/ 백화점/ 홈쇼핑/ 방문판매 등- 판매촉진 Promotion : 제품을 고객에게 알리고 구매를 유도하기 위한 행위. ... 기업의 제품을 판매하는 경로이자 고객과의 접촉을 통해 고객 욕구/ 고객 만족 및 불만사항/ 의견 등을 전달받을 수 있어 추후 상품 개발 계획 및 제조에 활용할 수 있다.

  시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

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  마케팅조사론 예상문제

  그렇다면 100억은 이상점 80은 현재점이 될 것이다. 이 두 사이의 간격을 gap이라 하며 이 gap을 문제로 인식함으로부터 프로브럼 센싱이 시작된다. ... 예를들어 요즘 환경에 대한 관심의 증대로 고객들이 친환경에 관한 제품과 서비스를 요구한다면 기업은 그에 맞는 제품과 서비스를 출시해야 한다.경쟁사를 관찰할 때는 경쟁사가 수행하고 있는 ... 마켓 센싱은 시장의 구성원인 당사, 고객, 경쟁사의 행동과 태도를 관찰함으로써 요구사항, 개선점 등의 정보를 얻는 것을 의미한다.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.28

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  정보기술과 서비스 관계 (경영학-서비스운영관리)

  고객접촉도가 낮은(low - contact) 서비스업의 증가에 따른 장점/단점을 논하라.고객 접촉도라 함은 고객이 시스템 내게서 소비하는 시간/ 총 서비스 수행 시간에 따른 정도를 ... 서비스는 무형의 형태를 가지고 있으며 재화는 생산과 소비 사이 시차에 존재할 수 있으나 서비스는 동시 소비를 가진다. ... 필요치 않은 고도의 기술적 성격의 서비스라고 할 수 있다.고객접촉도가 낮은 서비스업의 장점을 생각해 보면,고객과의 접촉도가 낮다는 것은 서비스가 자동화되어진다는 것을 의미하는데 그렇게

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.16

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  장애인과 친밀해지기 위해 사회복지 전문가의 전략에 대해 서술하시오

  장애인과 친밀해지기 위해 사회복지 전문가의 전략1) 상호작용형성2) 고객지향성3) 태도4) 잦은 접촉과 더불어 유사성, 동질성5) 옹호활동3. 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 더불어 고객지향성이란 서비스 종사자의 고객문화로써 서비스조직의 종사자가 고객의 입장에서 고객의 욕구를 이해하고 그들의 욕구충족에 가장 가까운 방향으로 활동하는 추세라고 하였다. ... 이와 함께 사회복지 조직은 사회복지서비스가 기업의 경영과 같아야 한다고 이해되면서 이용자를 고객의 개념으로 간주하고, 고객만족도를 위해 고객 지향적 서비스를 제공하기 위한 노력이 시작되었다

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.18

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 품질의 집 지하실→ 서비스요소의 가중점수가 높아도 개선불가능 할 수 있음⑥ 경쟁평가- 타사와 자사의 고객 서비스 인지도 비교 평가- 두 회사 모두 이용경험 있는 고객대상으로 5점 ... 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 시- 순위 1이 가장 어려운 정도-

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  [국제경영학] 언택트의 의미를 설명하고 성장 가능성이 높은 기업 및 산업등에 관하여 자유롭게 논하시오 - (최신 A+ 레포트)

  최근 언택트 서비스는 패스트푸드점과 편의점, 대형마트를 넘어 외식 시장에까지 영향을 주고 있다고 한다.언택트 마케팅은 고객과 마주하지 않고 서비스와 상품 등을 판매하는 비대면 마케팅 ... 사람과 사람 사이의 ‘접촉’방식이 문제가 되는 만큼, 특히 일자리의 모습이 혁신적으로 변화했다. ... 언택트 서비스는 유사한 의미로 고객들이 쇼핑을 할 때 직원과의 접점을 최소화하여 부담을 갖지 않고 마음껏 쇼핑할 수 있도록 하는 서비스다.

  리포트 | 12페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.01.26 | 수정일 2023.02.21

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  operations management Processes and Supply Chains 생산운영관리 중간요약보고서

  )고객화, (3)프로세스 특성 사이의 관계를 바탕으로 고객접촉도 행렬을 제시한다. ... 그렇다면, 제조 프로세스와 서비스 프로세스의 차이는 무엇일까? 많은 차이가 있지만, 핵심적인 차이점은 (1) 산출의 특성 과 (2) 고객 접촉의 정도이다. ... 서비스 프로세스의 경우 고객접촉도 행렬을, 제조 프로세스의 경우에는 제품-프로세스 행렬을 바탕으로 프로세스 구조를 파악하게 되는데, 먼저 서비스 프로세스에서는 (1)고객접촉도, (2

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.29

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  서비스접점관리 성공사례 분석(스타벅스)

  서비스접점관리 성 공 사 례 분석 서비스 운영관리대중매체를 통한 광고 없이도 수많은 커피전문점들 사이에서 꾸준히 업계 1위를 유지하고 있는 스타벅스. ... 전문성이 뛰어난 직원이 응대하는 고객은 해당 기업에 대한 신뢰도와 충성도가 높아진다. 고객과 접촉할 수 있는 순간은 매우 다양하다. ... 서비스접점관리03 서비스접점관 리 사례 세계적 인 커피전문 점 스타벅스 서비스 운영관리 스타벅스, 공간을 팝니다 스타벅스는 광고를 통해 고객과 관계를 맺기 보다는 공간(매장)을 통한

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.28

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  기업가정신및창업기초 기말고사 족보

  1) 나는 누구이며,우리회사는 무엇인가2) 고객이 갖는 불편한 점은 무엇인가3) 제품 및 서비스 설명4) 고객과 시장에 대한 이해5) 기술의 산업파급효과* 다음중 창업자가 피해야 할 ... 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,* 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은? ... 세분화한 고객들을 집중적으로 접촉할 방법을 제시한다.(5) 비용구조는 여러 가지 상황을 반영하여 적성하는 것이 좋다* 상법상 이사의 선임 및 해임권의 의결권을 행사할 수 있는 지분

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다. ... 이러한 상호작용적 고객 접촉을 활용하여 기업은 고객의 니즈를 자세히 파악할 수 있고 더욱 능동적으로 대처할 수 있다.4. ... 그러므로 고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈(win-win)의 결과를 위한 쌍방향의(interactive) 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.그리고

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  애슐리 마케팅

  Process 매직서비스 - 고객이 자리를 비운사이 마술같이 자리정리 실시간 매장평가를 통한 고객 참여 활성화 7.Physical evidence 차별화된 인테리어 , 꽃무늬 벽지 ... , 엔틱소품 오픈형 키친으로 위생적 신뢰결론 ) 현재 문제점 및 대안전략 국내 패밀리 레스토랑 브랜드 인지도 여성고객을 중심으로 차별화 및 집중적인 마케팅을 통해 많은 성장 ↑ BUT ... 대학가 주변 , 주거밀집지역 , 비지니스지역 대형마트내 입점 매장외 장소를 통한접촉 - 포장서비스 투고 유통매장과 식자재 공동구매 - 원가절감애슐리 7P 4.PROMOTION 기혼여성으로

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.20

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템

  이러한 순기능은 아래와 같이 세 가지 측면으로 구분된다.(1) 신규고객의 증가고객관계관리(CRM)를 활용했을 때 나타나는 가장 대표적인 순기능은 기업의 신규고객이 증가한다는 점이다. ... 이것은 고객관계관리(CRM)에서 마케팅 효과가 발생하기 때문이고, 그러한 마케팅 효과는 소비자 사이에서 발생하고 확대되므로 고객관계관리(CRM)를 통한 신규고객의 증가에는 기업의 자원이 ... CRM) 시스템을 도입하였으며 이를 달성하기 위해 고객관계관리(CRM) 전략을 현대자동차의 세부 업종과 고객의 특성에 따라 세부적으로 수립했고, 고객과의 접촉 양을 늘리기 위한 고객관계관리

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08

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  영대 서비스경영 타이핑

  고객이 직접 참여하는 서비스에서 고객은 직접 후방시스템 볼 수 있음. 고객의 접촉도가 낮은 서비스에서는 알 수 없다. ... 무형적인 활동이나 형태로써 고객과 서비스 제공자 사이의 인적,물적,정보적 상호작용에 의해 생성된 경험-서비스의 의미 변화-중세시대:단순한 비생산적인 활동의 개념. ... -시스템으로서의 서비스:-서비스 생산시스템=서비스 운영시스템-운영(생산)시스템의 구성은 고객과의 접촉정도의 다과에 따라 변함.

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  (5점)①고객은 외부고객과 내부고객으로 나눌 수 있다.②고객은 ‘나’와 접촉하는 모든 사람을 의미한다.③내부고객은 같은 부서에서 일하는 동료, 상사와 같은 사람들을 말한다.④외부고객은 ... ]정답해설대화의 주도권인사를 먼저 하는 것은 직원과 고객 사이에서 갑과 을의 개념이 아닌, 대화의 주도권을 가져오기 위함이다.18.다음 OO에 들어갈 말로 옳은 것은? ... (5점)①의료진의 평가②환자 스스로의 평가③VIP 고객의 평가④모니터링의 평가정답해설2병원에서 서비스의 질은 환자 스스로가 평가하는 기준에 의해 가장 크게 영향을 받는다.2.병원을

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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