"고객응대 경험" 검색결과 1-20 / 11,490건

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제(A형 만점자료)

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 경험 세계 다른 주요 요소인 제품소비 환경, 사회문화적 환경의 주요 경향을 포함하여 고객에 경험 세계를 총괄적으로 이해가 필요함.* 경험세계의 3개의 층과 여성의 속옷 예시1. ... (예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >고객의 경험세계의 3개의 층과 각 층에 따라 어떤 내용을 담아 설명해야 하는지

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.18

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다. ... 기본적인 운전 기술과 안전한 운전 방법을 숙지하고, 적절한 교육과 훈련을 통해 안전한 대리운전 서비스를 제공할 수 있는 역량이 필요하다.적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험고객과의 ... 목차전통적인 비즈니스에서 필요한 역량:안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험지역사회와의 네트워크 구축 및 유지효율적인 업무

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... 대한통증학회 설문 결과 통증으로 인한 부정적 경험으로 수면장애 , 우울감 , 집중력 및 기억력 감소 , 불안감 등이 있었고 , 통증환자 10 명 중 4 명은 자살 충동을 경험했다고 ... ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 - 매너 및 조직 문화 등Part 2 쉬운

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  규모 , 간판 , 인테리어 , 장비 , 사인물 등 ⓶소프트웨어 : 고객이 접하는 시스템 ( 고객이 처음부터 끝까지 경험하는 모든 프로세스 ) - 예약 / 대기 시스템 , 콘텐츠 운영방식 ... 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  수술하는 시간과 마취, 수술체위준비, 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 ... 체크리스트 부분 추가+ 수술 후 문자서비스 제공 (마취중/ 회복중/ 의사면담시간 안내)+ 매뉴얼을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼 ... 2022 년 3 월 ~ 11 월)3월4월5월6월7월8월9월10월111월기획 및 사전조사현황조사,1차 설문조사안내문1차안내문 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  국민체육진흥공단 체험형인턴 면접질문 및 답변

  직무기술서를 보니 인턴으로서 하게 될 업무 중 큰 부분이 아마 고객응대일 것이라고 생각했는데, 제가 예전에 대학원 학부연구생으로 있을 때 고객응대와 관련된 경험이 있어서, 이 경험으로부터 ... 이 고객응대 경험을 통해, 조직과 고객 사이의 소통창구로서 공식적인 언어로 소통하고, 학생들의 어떤 요구에도 침착하고 친절하게 대응하는 방법을 익힐 수 있었습니다. ... 이를 이용해 공단의 인턴으로서도 고객응대 업무에 기여하도록 하겠습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.31 | 수정일 2022.03.31

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있는 것이다. ... 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인 영향을 줄 수 있는 것이다. ... 불친절한 전화응대 사례고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다고 생각한다.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  친절하고 전문적인 태도로 고객을 응대하는 것은 고객의 만족도를 높이는 데 큰 도움이 된다. ... 반대로, 직원이 고객 응대에 능숙하다면, 콜센터의 운영 효율성도 높아질 것이다. ... 콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력은 서비스의 질을 결정하는 핵심 요소이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  의미로 인식· 무조건적인 봉사, 친절이란 의미로 사용□ 21세기 의료서비스의 변화○ 고객만족경영과 고객경험경영1) 고객경험경영의 대상고객은 기존고객과 잠재고객이다.2) 고객경험경영의 ... 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원, 청소원 등 현장에서 고객을 직접 대하는 직원들을 가장 중요한 서비스 ... 특징으로는 기업 내 전 분야 실행 Process가 있다.3) 고객만족경영의 출현 시기는 1990년대 초이며, 고객경험경영의 출현 시기는 2000년대 초이다.4) 고객만족경영의 목적은

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  간호관리학 실습과제 QI보고서

  메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 서비스 훈련(처치 전 설명, 처치 후 ... 조성으로 환자의 긍정적 경험 요인 확산? ... 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족5.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.?1. 실버고객에게는 시연을 통한 리드 화법이 중요하다. ... 그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이다. ... 고객의 생각에 동의하면서 속상함에 대해 표현하고 해결 방법을 모색해 보겠다는 응대가 고객에게는 진심으로 느껴지고 신뢰감이 향상되기 때문이다.3.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  감정적인 응대를 피해야 한다. 개인에 대한 불만족이 아니라는 것을 인지하고 고객의 입장에서 문제를 공감해주어야한다. ... ‘직원에 대한 불만족’이라면 어떤 부분이 고객 불만족의 원인을 파악한다. 직원에 대한 불친절함이 접수되면, 고객에게 신속히 사과하고, 개선해야한다. 고객 응대를 재확인해야한다. ... ‘직원에 대한 불만족’은 이를 응대하는 당사자의 대응과 언행이 가장 중요한 것이다.‘회사에 대한 불만족’을 응대하는 방법니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  실제 경험담이기도 하다. ... 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 하고 있다. ... 이에 최전선에서 이러한 고객들을 응대하는 감정노동자들을 보호하는 것이 사회적인 쟁점이 되고 있다.우리나라 전체 임금 근로자 중 감정노동자가 약 35% 정도로 높은 비율을 차지하고 있다고

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  관광인이 갖춰야 할 덕목이란

  아무리 서비스 수준이 높은 기업이라고 할지라도 일부 직원들이 고객들을 불친적하게 대응한다면 이는 전반적인 고객 경험에 악영향을 미칠 수 있는 것이다. ... 고객을 나의 실제 가족이나 지인이라고 생각을 하면서 응대를 하다보면 보다 마음 깊은 곳에서 우러나오는 진심으로 고객 응대를 할 수 있을 것이다.3) 정중한 태도정중한 태도는 고객의 ... 친절함은 많은 경우에 해당 기업의 제품이나 서비스를 이용한 총 경험에 대해서 상당히 큰 영향을 미칠 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. ... 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정과 부드러운 목소리로 인사하며 고객의 이름을 호칭합니다. ... 응대 등 체계적인 교육 프로그램을 운영합니다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  익스체인지

  ‘응대’가 아니라 고객을 ‘환대’하는 것이 핵심이다. 고객은 오고 싶으면 다시 온다. ... 고객이 직원의 응대 태도를 보고 구매를 결정한 자신의 결정이 타당하다고 믿기 때문이다. 결론적으로 고객이 직원에게 원하는 것은 가격(돈)도 스펙(상품)도 아니다. ... 제품과 서비스의 본질적 역량에 환대 경험을 더했을 때 여기보다 나은 곳은 없다는 평판을 얻게 된다. 환대 경험은 조직과 개인에게 지속적인 경쟁 우위를 제공하는 이유가 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  전통적인 방식에서는 고객 응대 역량과 기사 관리, 콜센터 운영 등이 중요한 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인, 데이터 분석, 마케팅 전략 등이 핵심 역량이 ... 또한 고객들이 애플리케이션을 손쉽게 사용할 수 있도록 사용자 경험 디자인에 신경을 써야 한다. ... 때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  예를 들어, 호텔에서 고객 응대 시간을 관리도로 모니터링할 수 있다. ... 서비스 품질은 고객 경험을 직접적으로 영향을 미치며, 이는 고객 유지와 신규 고객 확보에 큰 영향을 미친다. ... 서비스기업에서는 고객 응대 시간, 서비스 제공 품질 등과 같은 데이터를 모니터링하기 위해 관리도를 사용할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  종사하는 고객응대근로자가 나오는데 이는 감정노동자에 포함된다. ... 중 9명 이상이 감정노동을 경험하고 있으며 '학부모 응대 시 감정노동 보호조치 경험이 없다'는 응답은 91.5%(259명)로 집계된 것같이 감정노동을 하면서도 보호조치를 받지 못하는 ... 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  , 신환고객, 재진고객★ 해당병원에 내원한 경험은 있으나 오늘 진료받기 위하여 내원한 진료과에는 처음 내원한 환자, 두 번째 방문이라도 처음과 다은 진료과로 오시는 경우, 완자가 장기간 ... 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다 ... 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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