"고객불만의 관리" 검색결과 161-180 / 18,049건

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  ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

  고객행복센터”로 명명하였으며, 소비자의 불만을 신속하게 구제하기 위한 필요가 있음을 대표이사가 선포한 후 자율관리시스템의 운영을 실시하기 시작하였다.자율관리자는 마케팅본부장이 역임하며 ... 참고문헌이데일리, CJ홈쇼핑, 고객불만관리제(CCMS) 도입 , 2007.4.4.변상민, 자율규제 및 CCMS 활성화 방안 , 기업소비자전문가협회, 2007.1.1 ... 자율관리시스템 내부에는 생산/품질 관리 시스템, 연구/기획 관리 시스템, 물류/운송 관리 시스템, 홍보 시스템 등이 모두 포함됨으로써 기업의 가치 사슬 전반에서 소비자의 불만이 관리되도록

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  [A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

  기업은 이러한 피드백을 적극적으로 관리하고, 고객의 만족도를 높이기 위한 노력을 지속해야 한다. ... 부정적 리뷰와 불만 표출불만족한 고객은 제품에 대한 부정적인 경험을 강하게 표현하며, 온라인 리뷰와 소셜 미디어를 통해 자신의 불만을 표출한다. ... 이는 기업이 고객의 불만을 신속하게 해결하고, 서비스 품질을 개선하는 데 중요한 정보를 제공한다.불만족한 고객은 자신의 불만 사항을 해결해 줄 것을 요구하며, 기업에 대한 개선을 촉구한다

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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  [방송통신대,e-비즈니스]우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

  여기에는 신뢰할 수 있는 예약 시스템, 효과적인 커뮤니케이션 채널, 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 담당자가 포함됩니다.운전자 관리: 잘 관리된 운전자 ... 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다.운전자 관리는 디지털 플랫폼 모델의 성공에도 매우 중요합니다. ... 여기에는 고객 문의 및 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 담당자가 포함됩니다.

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.29

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  서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

  미국품질관리협회(American Society of Quality; ASQ) 품질 용어집에 따르면 고객의 소리 (VOC)는 "제품이나 서비스에 대한 고객의 표현된 요구 사항 및 기대"로 ... 또한 VOC의 분석 및 체계적인 관리를 위한 가장 강력한 요인으로 경영진의 적극적인 지원이 필요함을 느꼈다. ... 빠른 사과와 응대는 오히려 서비스불만을 느낀 고객이 충성고객으로 전환되는 계기가 되기도 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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  고객만족도 관리

  고객만족도 조사결과 고객의 불만사항, 애로사항, 문제제기 등 개선이 필요한 경우 관련임원을 통하여 즉시 시정 및 예방조치가 이루어질 수 있도록 지시한다.고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지O5 ... 포함한다.a) 당사의 제품 및/또는 서비스 품목b) 고객의 개요 : 고객명, 작성자, 직급 등c) 제품 또는 서비스의 문제점d) 품목별 고객불만 요구사항e) 품목별 고객만족도 여부f ... /64.5 사후관리1) 대표이사에 의해 검토된 고객만족도 조사결과는 해당부서장에게 배포한다.2) 해당부서장은 품질방침에 따라 설정된 품질목표 또는 방침관리의 지표와 고객 만족도 조사결과를

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

  이를 방지하기 위해서는 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다.고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움: 고객의 ... 이를 해결하기 위해서는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 통합적으로 관리하고, 다양한 채널에서 발생하는 고객 요청과 불만사항을 실시간으로 파악하고 대응해야 한다.생산관리 문제생산 ... 이를 해결하기 위해서는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 도입하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 불만 및 요구사항을 빠르게 파악하여

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  품질 경영에서의 1-10-100의 법칙에 대해 설명하고 예를 들어 설명하세요

  서비스의 중요성이 높아지면서 고객 불만사항에 대한 초기 대응이 중요해지고 있다. ... 불만 고객의 나쁜 입소문을 막아라. 독서신문. 2018.http://www.readersnews.com/news/articleView.html? ... 첫째, 품질관리는 공정관리의 일부로 실시되는 것에 반해 품질경영은 기업의 전사적인 부분에서 고객만족을 위해 실시되는 활동이라고 할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  (호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

  직접적으로 손상을 미칠 수 있는 사례이므로 강경하게 대응할 수 있도록 한다.애초에 이러한 불만이 발생하지 않도록 청결 관리에 최선을 다하며, 위생 문제가 발견될 경우 그 직원에 대하여 ... -목차-1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안2 호텔 서비스의 개념 정의 및 차별화된 서비스에 대한 소견3 참고문헌1 호텔 이용고객의 불만사항 제시 및 개선안1) 호텔 객실 서비스에 ... 못하는 고객이 있다면 이에 대하여 호텔 측의 서비스에 불만을 토로할 수 있다.이러한 불만은 객실 담당자가 자의적으로 해결할 수 있는 경우도 있지만 객실 가격 차별화에 따라 자의적으로

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

  요구에 따른 신속한 서비스 제공 면세점 직원들의 고객 서비스에 대한 자발성 7 5 6 확신성 면세점의 책임감 있는 가맹점 관리 고객 불만에 대응하는 전직원의 친절한 태도 고객 불만 ... 요구에 따른 신속한 서비스 제공 면세점 직원들의 고객 서비스에 대한 자발성 7 5 6 5 5 4 확신성 면세점의 책임감 있는 가맹점 관리 고객 불만에 대응하는 전직원의 친절한 태도 ... 관리 시스템 운영 → 365 고객상담실 상시 운영 개별 판매시점정보관리시스템 및 판매 실명제 도입 고객지향적 영업전략차별화 전략 및 시스템 개선 차별화 전략 JDC 면세점에서만 구매

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서

  직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. ? 평가방법: 문제해결시나리오, 서술형시험, 구두발표 ? ... 고객서비스능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? ... 평가영역: 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 ?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.20

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  아모레퍼시픽기업분석레포트/아모레퍼시픽,생산및공급사슬관리,재고관리,품질관리,식스시그마,아웃소싱

  고객 주문관리를 통해 정확한 수요를 예측, 적정 재고를 보유하여 수 배송에 맞는 재고작업의 유연성을 확보, 재고의 지속적인 품질 관리를 통해 불량품을 감소시켜 고객 불만과 재고비용을 ... 고객 상담 팀에서는 보이스넷이라는 전자시스템을 이용하여 고객의 불만과 요구사항을 지속적으로 접수하여 관련부서로 보내 신속한 조치가 이루어지게 함으로써 불량 제품에 대한 불만대비 고객만족을 ... 재고관리에 있어 아모레퍼시픽의 이러한 혁신들은 재고 비용 감소, 전 세계 재고 가시성 확보, 고객의 니즈에 맞춘 재고의 유연성과 신속성 향상이라는 결과를 도출하였고, 정보 시스템에

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.15

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  간호관리학 실습_QI보고서

  외래 내원고객의 대기 지연- 당일 접수 환자로 인한 대기 지연에 따라 환자 불만 야기2. ... 간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? ... 도출QI 팀 구성 및 계획설문지 작성보고서 작성 및 지침 마련사전조사(설문지)개선활동 시행사후조사(설문지)결과분석추후관리문제점 분석1.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  콜센터 직원의 성과를 관리하는 방법은 얼마나 짧은 시간 안에 전화 상담을 완료하고 다음 번에 전화를 거는 고객들을 응대하는 지에 달려 있다. ... 특히 고객들의 불만사항을 다루는 경우 짧은 시간 안에 불만 사항을 제대로 해결해주는 것은 매우 중요하다.불만사항을 해결해주는 시간이 계속해서 길어지게 되면 이러한 과정에서 소비자들의 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  (A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  따라서 기업은 품질 향상에 주력하기 위해 품질 관리 전문 인력을 양성하고, 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 개발해야 합니다. ... 차량을 구매한 고객들의 대다수가 주행 중에 차량이 한쪽으로 쏠려 안전성이 떨어진다는 불만을 제기했기 때문에, 이 문제를 해결하지 않으면 내수와 수출에 큰 타격을 받을 수 있다는 우려가 ... 성공적으로 해결하고, 이를 통해 소비자들의 불만을 해소하고 안전성과 품질을 향상했습니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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  데이터 품질관리의 미흡할 때 발생할 수 있는 문제에 대해 약술하고 이러한 문제가 발생한 (교재 외의) 실제 사례를 조사하여 기술하시오.

  데이터의 정확성이 보장되지 않으면, 고객에게 제공되는 정보의 신뢰성도 떨어지게 된다. 이는 고객 불만을 유발하고, 고객 이탈을 초래할 수 있다. ... 이는 고객 불만을 초래하고, 기업의 신뢰도에 부정적인 영향을 미친다.데이터 품질 문제로 인한 시스템 오류는 특히 제조 산업에서 큰 영향을 미친다. ... 고객 신뢰 상실과 법적 문제 발생데이터 품질 관리 미흡으로 인한 또 다른 문제는 고객 신뢰의 상실이다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기업 수익성, 그리고 궁극적으로는 주주가치의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을 ... 시작으로 우선적으로 실행하는 CRM 운영지원 전략은고객세분화6.CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다.

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

  고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객 욕구, 우선순위, 기대 수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 될 수 있습니다. ... 각 프로세스 단계별로 서비스 품질 요구사항을 정의합니다.시스템을 설계하고 이를 바탕으로 한 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크 리스트에 대한 ... 일부를 구성하며 비교적 계량화가 가능.소프트 표준 : 고객의 의견을 청취하여 자료로 수집하며, 고객의 지각을 계량화하며 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.21

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 ... 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 ... 불만 처리시 하지 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간*

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  [Word/자소서] 자유양식 이력서 양식(외국계/자기소개서)

  OO 업무를 수행했습니다.- 유통 (OOO 입점, OOOO 민원 처리)- CS (고객 불만 및 환불 응대 / 상품 수요 조사)- 마케팅 (SNS 홍보 채널 운영)자격증20OO. 10oooo자격1급 ... 및 계약)- 사업기획 (OO 상품 기획 / OO 유통 제휴사 발굴)- 마케팅 (기사 작성 / 영상 콘텐츠 제작 / 홈페이지 및 SNS 채널 운영)■주요직무 : OOO관리, 사무행정 ... , 법무20OO. 07 ~ 20OO. 03O개월OOOO코리아 경영팀 사원- 법무 (OO 관리 및 계약)- 사업기획 (OO 상품 기획 / OO 유통 제휴사 발굴)- 마케팅 (기사 작성

  이력서 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.04.12 | 수정일 2023.04.23

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  품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

  서비스만족도 ( 시설관리 ) 가 총 불만율에서 약 40% 차지 ∴ 고객이 매장에 방문하여 테이블 선정까지 걸리는 시간을 감소 ! 시설 관리에 대한 청결도 향상 ! ... 비품 부족 관리직원 수 부족 셀프바 관 리 횟수 비품 ( 빨대 , 휴지 ) 부재 고객불만 증가 직원의 엘 리베이터 이용 금지 청소횟수 제약 흡연실 관리 횟수 6 층 엘리베이터 이용 ... 청결도 기 타 도수 9 10 7 5 29 6 16 13 3 총 98 건 의 불만사항 중 서비스 만족도인 화장실 관리 , 흡연실 관리 , 셀프바 관리 에 대한 불만 제기 횟수가 각각

  리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

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