"서비스품질경영관련" 검색결과 141-160 / 28,186건

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  말콤볼드리지상과 우리나라 경영상의 비교

  품질 경영말콤볼드리지상과우리나라 경영상의 비교목 차I.품질경영상의 제정동기와 의의II.말콤볼드리지 국가 품질상말콤볼드리지는 누구인가제정배경과 현황관련조직말콤볼드리지의 경영품질평가4.1말콤볼드리지 ... 소속 회원사의 품질경영 추진에 대한 각종 지원활동으로 품질경영확산에 크게 기여한 추진본부에 주는 상이다.3.주관 기관국가품질경영추진체계는 산업계, 공공부문, 학계, 관련기관 및 정부를 ... 제정동기와 의의“품질”의 개념이 과거의 ‘규격 적합성’에서 ‘고객 요구의 충족’ 나아가 ‘사업탁월성’으로까지 발전되어감에 따라 그 적용범위도 유형의 제품만이 아닌 서비스 나아가 공공부문에

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.14

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  05-349-Q, 모니터링,측정 분석 및 평가 규정(자동차산업표준)

  업무 절차5.1 모니터링 및 측정, 분석, 평가각 경영시스템 별 모니터링 및 측정, 분석, 평가 대상 항목들은 아래와 같다.1) 품질분야구분대상활동주관산출물 등주기비고제품, 서비스의 ... ) 품질 분야 시스템 관련 업무 진행생산부서장1) 비즈니스 연속성 (BCMS) 분야 시스템 관련 업무 진행인사 총무부서장1) 안전/보건, 환경 분야 시스템 관련 업무 진행5. ... 만족 여부품질관리고객설문서 보고서1회/년측정분석QMS의 성과 및 효과성내부심사실적보고경영검토품질관리내부심사보고서월 업무 보고서경영검토 보고서1회/년1회/월1회/년모니터링기획의 실행

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.24

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  경영학개론)경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련 사례를 조사하시오.

  품질 중심의 패러다임과 기업 전략품질 중심의 패러다임은 제품 또는 서비스의 품질을 강조하는 경향을 보였습니다. 1980년대 후반 이후 소비자 요구의 증가와 함께, 제품 또는 서비스의 ... 경영학개론경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련 사례를 조사하시오.목차I. 서론II. 본론III. 결론IV . 출처 및 참고문헌I. ... 품질이 경쟁 우위를 결정하는 중요한 요소로 부각되었습니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.30 | 수정일 2024.01.03

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  가치와 방향- 고객과 이해관계자 중심의 경영- 조직의 학습 및 경영혁신- 성과 및 기대수준# 슈메너(Schmenner) 서비스 프로세스 매트릭스- 서비스업체와 제조업체의 특징이 다르기 ... 서비스를 필요한 요건들에 맞추어 일관성 있게 설정- 한 번의 전화로 모든 것을 서비스 받도록 함- 고객이 요구한 관련 기관의 서비스와 정보 및 자료를 한곳에서 제공받음# 에릭 번, ... 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것4.

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  마케팅이란 무엇인가?

  개발: 연구 개발은 제품이나 기술을 개발하는 과정이며, 마케팅과는 관련이 있지만, 직접적으로 제품이나 서비스를 판매하기 위한 전략적인 활동은 아닙니다.경영 전략: 경영 전략은 기업의 ... 이 과정에서는 제품의 품질과 성능, 판매 프로세스와 고객 서비스의 질 등을 고려합니다.위와 같은 과정을 통해 마케팅은 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위한 전략적인 활동을 수행합니다.마케팅 ... 관계경영의 마케팅은 다음과 같은 특징을 가집니다.고객 중심: 관계경영의 마케팅은 고객의 니즈와 선호에 따라 제품과 서비스를 개발하고, 고객들과 지속적인 상호작용을 통해 고객 충성도를

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.01

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  여행사의 경영관리

  일반적으로 여행업경영은 물패로서의 체화의 경우에는 여행업무의 매뉴얼화, 직무명세서, 직무기술의 작성, 업무효율을 높이는 것이고, 여행관련 뉴스의 제공과 편지발송 및 전화 등 서비스 ... 품질개선 등을 통한 경영의 묘가 중요하다고 생각된다. 여행업은 사람사업이다. ... 예산확장을 통한 투자방법을 사용한다.특히 가격과 품질관리는 중요한 관건인데, 품질관리면에서 생산 시스템에 의한 관리와 물적 서비스를 통한 물체의 유지관리, 교육훈련, 인센티브 등을

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.06

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  A+사회복지 행정이론들 중에서, 우리나라 사회복지조직의 특성에 적합하고 유용하다고 생각되는 이론 세 가지를 선정하여 각각의 이론을 비교, 분석하시오

  고품질의 제품과 양질의 서비스를 실현하기 위해 지속적으로 개선하는 과정이 담겨 있으며 이 기술의 가장 큰 특징은 고객의 요구나 요구에 맞춰 조직 목표를 세우는 '고객 중심 경영'을 ... 마지막으로 사용해야 할 이론은 총체적 품질 관리 이론이며 그래야 '고객을 위한' 고객 중심의 경영이 가능하기 때문입니다. ... 종합적인 품질 관리 이론은 조직의 품질이 가장 중요하다고 생각하며 이는 고객 중심 경영이기 때문이라 할 수 있습니다.Ⅲ.결론지금까지 본론을 통해 사회복지기관에 유용한 세 가지 이론을

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.24

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  병원경영학3B 병원경영의 리더로서 병원경영자의 역할에 대하여 설명하시오00

  환자의 안전을 최우선으로 고려하며, 품질 개선 프로그램을 개발하고 이행하여 의료 서비스의 품질을 높인다. ... 팀원들을 지원하고 개발하여 조직의 능력을 향상시키며, 협력과 효율성을 높인다.경영자는 의료 서비스 품질을 모니터링하고 개선하기 위한 조치를 취한다. ... 환자 관리는 환자 경험과 만족도를 높이며, 의료 서비스의 품질을 향상시키기 위한 핵심 부분 중 하나다.

  방송통신대 | 8페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.09.25

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  경영혁신 요점 정리

  원가, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 경영성과에서 획기적인 향상을 이루기 위해 업무프로세스를 보다 개선된 프로세스 도출을 위해 근본적으로 재 설계 하는 것2. ... 가치교환활동: 금전적 가치+사회적 가치, 교환되는 가치품질 문제 필터링을 이용하여 품질관리플랫폼에 관한 설명1. ... 주요성공요인: 목표 성취를 위해 필요한 요소 – 경영자가 기업 성공에 필수적으로 생각하는 요소, 경영자는 CSF에 관련된 측정지표에 더욱 많은 관심을 가지에 되며, 중점적으로 관리함BSC의

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  고객 중심의 접근법은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위해 고객의 요구사항과 기대를 중심으로 한다. ... 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 비용을 절감하며, 경쟁력을 향상시킬 수 있다.2. 6시그마의 실행 과정 및 주요 기법6시그마의 실행 과정은 체계적이고 ... 서론품질경영은 기업 경영 전략의 핵심 요소로 자리잡고 있으며 기업의 경쟁력 향상, 소비자 만족도 증진, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 있어 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22

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  ERP와 operation management 정리

  공급사슬의 품질경영∙ 기업들은 고객을 만족시키기 위해서는 품질에 대한 자신의 공약과 함께 공급자의 지원과 자원도 필요하다는 것을 인식한다.∙ 공급자가 효과적으로 품질경영을 하면 기업은 ... 주문과 배송이 가능하게 된다.∙ 기업은 품질경영시스템을 이용하여 고객이 무엇을 원하는지 듣고 고객만족을 측정할 능력을 보유한다.4. ... 공급자가 제공하는 자재, 부품, 서비스의 품질을 신뢰할 수 있기 때문에 파트너십을 형성할 수 있다.∙ 공급자는 기업의 품질표준을 충족시키고 기업은 공급자에게 장기구매를 보장하여 안정된

  시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.16

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  기업조직과 다른 병원조직의 특성에 대하여 설명하시오.

  환자의 건강 회복과 질병 예방, 의료 서비스의 품질과 안전성을 중요시합니다.구성원:기업 조직: 기업은 경영진, 직원들, 주주 등으로 구성됩니다. ... 또한, 병원 조직은 의료 진료와 관련한 전문성이 필요하기 때문에, 의료진의 역량과 전문성 관리가 매우 중요합니다. ... 병원 조직은 환자의 건강 회복과 질병 예방을 목표로 하며, 의료 서비스의 품질과 안전성을 유지하는 것이 중요합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.19

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  문서관리

  외부출처문서와 정보의 관리 및 활용7.1 품질보증부서장은 의 제품과 서비스가 적용되는 모든 국가의 법규, 기술자료, 정보 중에서 품질/환경경영 시스템을 기획하고 운영하기 위하여 필요하다고 ... 요구사항을 만족할 수 있도록품질/환경경영 시스템을 기획하고 운영한다.7.4 당사 업무에 관련된 자료(카달로그, 구매/업무 관련 자료 등)은 품목별, 업체별 등으로 구분하여 관리한다 ... 책임과 권한4.1 대표이사1) 사내 품질/환경관련 문서에 대하여 승인한다.4.2 품질/환경경영 대리인(품질/환경책임자)1) 품질/환경문서 및 자료의 관리방법 및 기준을 설정한다.2)

  서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  평생교육기관의 경영전략요소와 SWOT 분석을 통한 경영전략 제안 최근의 평생교육기관 하나를 선정하여 기관의 경영전략 결정요소를 설명하고 SWOT 분석을 진행하여 자신이 생각하는 경영전략을 제안하기 바랍니다.

  효과가 저하되고 사회적 연결망이 약화됨법률, 제도, 윤리 등의 관련 규제와 기준이 부재하거나 미흡함경영전략제안4. ... 위해 재학생과 졸업생, 그리고 일반인을 대상으로 하는 장학제도와 할인제도를 도입하고, 지역사회와 협력하여 사회복지기관이나 공공기관 등에 교육서비스를 제공한다.- 둘째, 교육품질의 ... 경영전략 제안서울시립대학교 평생교육원의 SWOT 분석 결과를 바탕으로 다음과 같은 경영전략을 제안한다.강점을 활용한 전략- 교육과정의 다양성과 품질을 유지하면서 교육비를 저렴하게 책정하여

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  경영전략론 ) 가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술

  본원적활동이 상품과 서비스를 직접적으로 생산과 관련된 활동이라고 한다면, 보조활동은 상품과 서비스를 생산하기 위한 제반 활동이라고 할 수 있다. ... 서론가치사슬분석은 기업의 경영활동에 있어서 상품과 서비스를 고객에게 유통하면서 가치를 제공하는 모든 활동에 대한 분석을 말한다. ... 특히 동서식품과 계약을 통해 원재료 구입과 동시에 커피 관련 노하우를 제공받아 지식의 이전까지 얻을 수 있는 장점이 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2024.06.03

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  05-343-Q, 리스크관리규정(자동차산업,표준)

  책임과 권한4.1 기획팀장1) 사업계획수립시 조직상황의 내부/외부 이슈사항을 분석한다.2) 품질경영시스템과 관련되는 이해관계자, 이해관계자의 요구사항을 분석한다.3) 위 2가지 사항에 ... 및 경영 개선 계획의 수립 및 실시4) 해당 품질경영 개선활동의 확인 및 유지관리5. ... 목적본 규정은 대/내외 경영환경 분석을 통해 기업의 비전 및 전략, 품질목표를 수립하고, 수립된 목표가 달성될 수 있도록 품질경영시스템을 효율적으로 운영하는데 그 목적이 있다.3.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.24

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  접점과 관련된다고 볼 수 있다. ... 네이버 블로그 (naver.com)품질경영학회지-곡객만족에 미치는 영향에 관한연구 ... 전반적인 서비스품질(Overall service quality)서비스 품질은 소비자의 서비스에 대한 기대와 지각 된 서비스의 비교결과로, 서비스 품질에 대한 연구는 다차원 또는 여러

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  생산물류 중간고사 요점정리

  /필요성(무역장벽대응,고객만족위한품질경영시스템구축,공공서비스부문공신력확보)/기대효과(품질의식향상,품질경영체제확립,생산성향상,고객만족제고)-국제표준화기구:국제적교환촉진,협력증진,세계조화촉진 ... 이익을 내는지름길은 품질혁신 통해 품질비용줄이기1)적합품질비용(예방비용-교육,계획/평가비용-검사,현장실험)2)비적합품비(내적실패-폐기,재생산,라인정지시간,염가판매/외적실패비용-배달후문제관련비용 ... 시설장비가치에대한노동비용의비율,고객이서비스와상호작용하는정도인개별화) 서비스공장(농동-개별화-),서비스샵(노동-개별화+),대량서비스(노동+개단포함,전사적(시스템)으로 접근-국제표준화기구에서제정한품질경영시스템유구사항규정한국제규격

  리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.06.10

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  전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning)의 특징,기본모듈,기대효과를 간략히 설명하고

  하는 과정에서 실시간으로 관리해야 하는 경영활동 관련 프로세스를 통합적으로 연계하여 관리하게 된다. ... 품질관리 측면에서는 거래선별로 품질 이력을 관리하여 품질 향상의 측면에서 어떠한 고객사와 더 오랜 시간 거래를 해야할 필요가 있는지에 대해서도 살펴볼 수 있다. ... 이 외에도 고객 서비스 역시 한층 더 높여서 이들의 만족도를 높일 수 있게 되는 것 역시 기대해볼 수 있다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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  공기업 전공필기 경영학 단권화 (생산관리)

  종합적 품질경영의 기본개념1) 품질관리와 품질경영품질관리소비자가 요구하는 품질의 제품이나 서비스를 경제적으로 산출 수단품질경영최고경영자의 품질방침 하에 고객을 만족시키는 모든 부분의 ... 수요, 공급, 조달기간 등의 불확실성과 관련-. 품절, 미납주문을 예방하고 고객의 서비스 수준 증대-. 재고유지비 증대-. 불확실성을 감소시켜야 함예상재고-. ... 종합적 품질경영(TQM)의 기본요소고객만족지속적 개선전원참여1) 고객만족고객이 평가한 품질고객요구 파악: 근

  시험자료 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.04

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