"고객만족경영" 검색결과 141-160 / 65,241건

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  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  “고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹”..PAGE:6[동부화재가 실시한 고객 관심 이슈]설문조사순위항목1고객만족경영2사회공헌활동3경영진 리더십고객만족경영..PAGE ... management)동부화재의 고객만족경영Q. ... ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 추진배경Ⅳ. 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인1. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성2. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성은행에서 있어서 고객만족경영이란 은행이 제공하는 저축상품 및 서비스, 은행 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 정기적, 계속적으로 만족도를

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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  고객만족의 경영혁신

  고객만족의 경영혁신1. ... 고객만족은 경쟁전략고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. ... 따라서 '고객만족'이나 '품질경영'이라는 새로운 개념에 지배되는 환경에서는 이와같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오할 수 밖에 없을 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.02

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  고객만족경영의 성공 요건

  고객만족경영의 성공 요건목차* 고객만족경영의 성공 요건Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.2. ... 추진좋은 서비스는 고객을 만족시키고 고객을 만족시키면 기업도 만족스러운 경영 성과를 낸다는 선순환의 원리가 고객만족경영에서도 적용된다. ... 성과 평가의 중심에 고객이 있다.Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징1. 최고경영자의 강력한 리더십이 발휘2. 전사적인 관점에서의 고객만족경영혁신을 추진3.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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  고객만족경영의 성공요건

  고객만족경영의 성공요건목차* 고객만족경영의 성공요건Ⅰ. 종업원의 만족1. 동기부여의 조건2. 동기유발의 방법Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신Ⅲ. 고객니즈의 개발1. ... 수 있는고객만족 경영전략에 반영되도록 하여야 한다.고객만족 경영전략이 현업에서 실천되기 위해서는 품질전략과 고객접점이 리엔지니어링 되어야 한다. ... 고객만족과 리엔지니어링을 결합시킨 고객만족 리엔지니어링은 단순히 두 개의 경영기법을 연결하였다는 그 이상의 효과가 있다.

  리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.07

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  [고객만족경영][CSM][한국도로공사]한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석

  한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석Ⅰ. ... 사회복지관 고객만족경영(CSM)1. ... 한국도로공사 고객만족경영(CSM)1. 추진효과2. 대?내외 평가1) 자체평가2) 대외적 평가Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)1. 삼성의 스포츠 마케팅(박세리와 차범근)2.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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  고객 만족 경영00.

  따라서 고객의 의사를 경여의 기본으로 삼는 고객우위전력이 기업 최후의 경영전략이 될 것이다.고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 ... 즉, 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위 확보와 성장이 가능하게 된 것이다.고객만족경영이란 고객만족을 ... MOT 중요성 15초를 잡아라유명한 경영학자들은 고객 만족 경영에 있어 ‘MOT(Moment of Truth)’를 관리하는 것이 중요하다고 강조한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.11

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  고객만족경영사례

  고객만족경영사례목차Ⅰ. 서론고객만족경영1. 기업최후의 선택 ‘고객만족’2. 고객의 중요성3. 고객만족이 새로운 경쟁력4. 고객만족 5대 혁신5. 고객만족경영을 위한 10단계Ⅱ. ... 종업원들이 고객만족영영의 필요성을 만족경영의 실천에 앞서 고객만족경영에 대한 전 사원의 교육은 반드시 실시해야 한다.이 교육은 경영진을 포함하여 간부급, 팀장급으로 확산하고 사원이 ... 비교분석함으로써 경영전략의 지표가 될 수 있다.4단계는 최고경영진의 의지, 경영이념, 고객만족도 조사의 결과에 입각한 새로운 경영목표를 수립한다.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.24

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  고객만족경영에 대하여 고객만족&불만족

  왜 고객만족경영은 쉽게 이루어 지지 않는 것일까? ... 고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 가지 포인트를 살펴 보자.포인트1) 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다실제 고객 니즈는 다층적 구조로 이루어져 있다. ... 반면 만족 요인은 이미 만족되었거나 추가적인 사안이라고 생각하기 때문에 고객들은있다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.18

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  고객만족경영

  ※ 고객만족경영을 위한 요건◆ 고객만족경영 [顧客滿足經營, customer satisfaction management]→ 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 기업의 ... 관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 고객만족을 중심으로 의사결정을 하고 그 결과를 평가하는 것을 말한다.◆ 고객만족경영의 중요성고객만족경영의 중요성은 먼저, 마케팅비용의 효율성을 제고해 ... 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.08

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  고객만족경영사례 삼성생명

  * 고객만족경영 이란 고객중심적 사고 를 바탕으로 모든 경영활동 을 전개 해 나가는 새로운 경영조류이다 . * 즉 , 고객만족경영은 시장점유율 확대나 원가절감이라는 종전의 경영목표에서 ... ~) 고객지향 의식과 고객중심 경영체질 견고화 , 글로벌 수준의 고객만족 경영 구현 추진 배경1. ... 기업비전 에 고객만족경영 의 개념 을 도입 2.

  리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.05

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  고객만족(CS) 정의, 고객만족(CS) 기존연구, 고객만족(CS) 내부고객, 고객만족(CS) 시장지향성, 가치지각부등성, 고객만족(CS) 기대불일치, 종합적 품질경영(TQM)

  내부고객 만족 성공사례Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)1. ... 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요한가지금까지 주로 고객만족 경영, 즉 외부고객을 만족시키기 위해서는 외부마케팅을 고객지향적으로 해야 한다는 것에 대해서 이야기했었는데 외부고객을 만족시키기 ... 우리나라기업의 경우 고객만족경영에 대한 인식이 90년대 들어 바람이 불기 시작하였고 그 실천활동도 지금 막 시작하는 초기단계에 있으므로 그 효과가 고객만족과 종업원만강화해야 한다고

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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  고객만족경영과 관계마케팅

  고객만족경영이란 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법으로서 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 ... 고객만족경영의 효율적 방법첫째, 고객만족은 구호로만 외친다고 고객만족이 이루어지는 것이 아니고 경영층부터 최일선의 접점에서 근무하는 직원까지 CS에 대한 의식과 행동이 뒤따라야 한다는 ... 고객만족과 고객만족경영고객만족이란 “고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로

  리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.17

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  고객만족경영

  고객 만족 경영의 개념고객 만족이란 새로운 패러다임의 경영 관리이다. ... 고객만족경영목차1. 고객 만족 경영의 개념2. 일본의 사례가. 일본 기업들의 사례나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기3. 기업우선에서 소비자 우선4. 상품-서비스-기업이미지5. ... 고객만족도 넘버원은 각 기업의 경영목적이다.

  리포트 | 5페이지 | 9,900원 | 등록일 2007.12.30 | 수정일 2015.11.25

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  한국인의 ‘情’과 관련된 한국의 고객만족경영

  한국인의 ‘情’과 관련된한국의 고객만족경영§ 목 차.1. 문제제기와 연구목적2. 이론적 배경3. 연구의 개념적 틀과 연구방법4. 토론 및 분석5. 결론6. 출처1. ... 또한 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적 받았던 불편·불만족·불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 도입했다. ... 그리고 한국인의 情을 간과하여 실패한 사례와 情을 통하여 고객만족 경영을 시도하여 이를 성공시킨 기업을 비교하여 情을 어떻게 시장에서 이용해야 할 것인지에 대하여 알아 볼 것이다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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  [고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안

  고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안1. ... 프로세스 운영, CS 전문 역량 강화로 구분하여 각 과제별로 다음과 같이 추진하여 고객만족도 향상 경영방침을 마련할 수 있다.① CS 경영체계 구축 : CS 경영체계 확립, 고객 중심의 ... 전환되고 있다.3) 고객만족도 향상방안고객의 신뢰를 바탕으로 한층 더 높은 고객만족도 향상을 위해서 추구해야 하는 실행과제는 CS 경영체계 구축, 고객가치 중심의 제도?

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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  고객만족경영 분석

  고객만족경영 분석목 차 1. 고객만족경영의 중요성 2. 고객만족경영의 목 표 3. 고객만족경영의 배 경 4. 고객만족경영의 전 략 5. 고객만족경영의 사 례1. ... 고객만족경영의 중요성고객만족은 경영의 최고 목표이다. ... 고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선과 개혁을 통해서 모든 활동을

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.28

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  고객만족경영과 에버랜드

  고객만족경영을 이끌어내기 위해서 기본적으로 무엇을 갖추어야 하며 왜 고객만족경영이 필요한지를 조금은 알 수 있었을 것이다. ... 그렇다면 그가 말하는 고객만족 경영은 어떤 것인가? ... 존재이다.허태학 사장은 고객 만족 경영을 고객을 기업의 시작이자 끝으로 본다.경영이 무엇이냐는 질문에 첫째도 고객, 둘째도 고객이며 고객 이외의 다른 모든 것은 시작이나 과정에 개입하는

  리포트 | 39페이지 | 9,000원 | 등록일 2010.12.14 | 수정일 2018.09.11

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  고객만족의 의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례

  고객만족 경영고객만족 경영의미고객만족경영이란? ... 고객만족의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례이선옥 (080402) 홍세희(080400) 최은혜(080417)목차1. 고객만족의미 2. 고객만족경영 3. 고객만족사례1. ... 판매, 판매 후 관리 등 일체의 경영활동을 '고객' 입장에서 계획하고 수립하는 것 고객의 만족을 조직적으로 지속하는 경영 따라서 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.07

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  고객만족경영 요약정리

  고객만족경영1) 고객만족경영의 의의* 고객만족 - 고객과 눈높이를 맞추는 것을 의미한다.* 기업과 소비자가 서로 사는 상생의 길이다. - 고객을 위하면 고객은 그 기업을 위하게 된다 ... 고객만족을 위하여 움직여 나갈 때 비로소 고객만족경영이 이루어진다.* 고객만족경영 도입의 장애 요인 - 본능적 저항(새로운 것에 저항: 자기들의 익숙함을 바 꾸지 않음), 자기의 행동을 ... (종업원 만족의 향상에 우선투자)2) 고객만족경영 추진* 전제조건 - 첫째, 사업의 원천이 고객에게 있다는 사실을 경영진이 먼저 받아들여야 한 다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.04 | 수정일 2017.04.17

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