"성향별 고객응대" 검색결과 101-120 / 1,374건

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  [서비스마케팅] 키움증권 계획서 (A+리포트)

  증권회사는 FM팀(Financial Manager)조직을 신설하고 다수의 PB를 배치하여자산규모와 상담 니즈 등을 종합적으로 고려해 맞춤형 원스톱 상담서비스 제공(단순한 업무 문의 응대에서부터 ... - 공격투자형:리스크는 다소 감소하더라도 높은 수익률을 추구- 안정추구형 :수익률은 다소 낮더라도 안전한 투자를 추구- 위험중립형 : 공격투자형과 안정추구형의 중간 성향6) 심리학적 ... 실전투자대회3) 제품4) 구매행동 기준- 안전한 투자 / 위험한 투자- 현물거래 / 선물거래- 주식형 / 펀드형- 개인 매매 / 기관 매매- 온라인 매매 / 오프라인 매매5) 투자성향

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.04

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  고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

  항공사 업계 역시 이러한 사회적 변화에 발맞춰 고객의 불만 사항이나 건의사항을 SNS를 통해 고객 응대를 적극 활용하고 있다고 알려졌다. ... 효과적인 운영을 위해서는 항공사를 이용하는 소비자의 성향을 정확히 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 효율적이라고 볼 수 있다. ... 자세히 살펴보면 고객충성도 강화, 개별고객 맞춤 서비스 제공, 수익성이 높은 우량 고객을 파악하고 평생 고객으로 유도, 교차판매, 비싼 상품을 구매 등 고객 1인당 수익을 극대화,

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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  네일미용 현장에서 일어난 고객클레임 사례 및 대응방법

  특히 고객클레임을 어떻게 응대하고 해결하느냐에 따라서 운영의 분위기가 크게 달라질 수도 있기 때문에 그를 대하는 네일샵의 태도는 무척 중요하다고 말할 수 있다. ... 현대인들에게 손은 연령, 성별 등에 관계없이 청결하고 또 아름다워야 하는 필수적 요소로 자리매김 하게 되었다.그러한 사람들의 욕구 충족을 위한 공간으로서 네일샵은 이제 보편적인 성향의 ... 전략의 중요성이 높아지게 되었다.기존 고객이 또 다른 업체 혹은 서비스로 전환을 할 가능성은 기존 서비스에 만족한 고객보다는, 서비스의 실패에 따른 불만족 고객일 경우가 대부분일

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.04

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  마케팅에 대한 정리

  마음과 머릿속에 자사의 상품이 경쟁사보다 우월한 위치에 자리 잡게 만드는 점진적이고 역동적인 과정3-1 포지셔닝 과정1단계: 목표 고객의 성향과 욕구를 파악2단계: 자사와 경쟁사의 ... 요청 사항에 정확한 응대가 필요할수록-상품 탐색 시간이 길수록-가격이 높을수록-필요한 부가 서비스가 많을수록-위험도 것 ... 성향이 동일하거나 욕구가 단순하게 집중되어 있다면 비차별화 마케팅④상품 특성: 상품이 원자재와 같이 동질성이 높은 경우 비차별화 마케팅⑤시장 상황: 시장 도입기-비차별화 마케팅,

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.03

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  원광대 인강 기업가정신및창업기초 기말고사 시험문제 족보(52문항) A+자료

  (1) 사회 경험(2) 인맥(3) 개인적 성향(4) 학력(5) 시장요인41. 상법상 이사의 선임 및 해임권의 의결권을 행사할 수 있는 지분 비율은 다음중 무엇인가? ... (5) 노동조합 응대는 어떻게 할 것인가?40. 노암 와서먼의 “창업자의 딜레마”에서 1인창업과 팀창업중 어느것을 선택할지에 대한 결정요인에 해당하지 않는 것은 무엇인가? ... (1) 나는 누구이며, 우리회사는 무엇인가(2) 고객이 갖는 불편한 점은 무엇인가(3) 제품 및 서비스 설명(4) 고객과 시장에 대한 이해(5) 기술의 산업파급효과21.

  시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.05

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  간호 스트레스, 무례함

  무례함을 경험한 구성원은 자신이 받은 스트레스로 인해 고객 응대를 소홀히 할 수 있는데, 이는 고객만족에 치명적이라고 볼 수 있다. ... 하더라도, 공격적이고 나쁜 성향의 상사와 오랫동안 일을 할 경우, 그러한 상사의 모습을 닮아간다는 것을 보여주었다. ... 버클리(Berkeley) 대학의 앤더슨(Anderson) 교수와 노스웨스턴(Northwestern)대학의 톰슨(Thompson) 교수는 그들의 연구를 통해서 착한 성향을 가진 부하라

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.08

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  영국 캐피탈 원의 CRM 사례

  그렇기 때문에 신용카드사에게 위험은 중요한 요소이다.캐피탈 원의 주요 전략은 정보기반전략으로, 정보를 이용하여 가장 수익성 높게 응대할 수 있는 고객 유형을 파악하는 것이다. ... 당시 신용카드 소비자의 성향을 살펴보면 신규 가입에 따른 이득을 얻기 위해 카드사를 이동하는 경향이 높았기 때문에 점차 카드사끼리 경쟁이 심해지고 있는 상황이었다.3) 캐피탈 원 기업 ... 즉, 기존 고객을 유지하고 이탈 고객을 막는 것이 기업의 비용적 관점에서 더 유리하다는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.02

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  직원을 접하는순간 처음 15초동안 접하는 순간이며 짧은순간에 회사이미지뿐만 아니라 비지니스 성공이 좌우된다는 개념 RFM 고객세분화 분석 고객의 성향을 분석하여 고객의 등급을 계산하는 ... 마케팅에 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 기업에 가지고있는 생각들을 긍정적으로 바꿀수있어 불만고객을 충성고객으로 ... 발전시킬수있다 기존고객 유지비용보다는 새로운 고객확보 비용이 더많이든다 따라서 기존고객 유지가 더욱 중요한대 이는 voc를 통해 해결 가능하다 구매전 커뮤니케이션을 통한 달성목표

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

  부정적으로 바라본 고객의 성향을 긍정적으로 바꾼 것이다. 가장 적절한 것은 무엇인가? ... 다만 불만을 접수하는 직원이 불친절하게 응대한다면 제품에서 생긴 불만 뿐만 아니라 나중에 직원에 대한 불만까지 더해져서 큰 불만이 될 수 있으니 주의해야 한다. ... 고객은 ‘직접 말하는 고객의 유형’으로 분류한다.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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  미국의 행동심리학자 빌 허스 프레드릭 스키너의 조작적 조건형성의 강화유형과 자신의 구매행동을 사례를 들어 작성

  심한 매장의 경우에는 초면임에도 불구하고 반말을 하면서 고객 응대 서비스를 실시하기도 한다고 한다. ... 물론 사람에 따라 이러한 접객 방식이 호불호가 있을 수 있겠지만, 극도의 외향적 성향인 작성자에게는 이러한 접객 방식이 매우 긍정적으로 느껴졌다. ... 러쉬 매장을 방문하면 해당 고객을 담당하는 직원이 나와 접객 서비스를 제공하는데, 마치 친구와 쇼핑을 하러 온 것처럼 친근하게 대해준다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  오스템임플란트_고객사 기술지원_최종합격 자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

  고객대응매뉴얼을 작성하고 이를 교육했고 이를 통해 돌발적인 클레임상황이 발생하더라도 효과적으로 해결 할 수 있었습니다.결과적으로 고객응대와 관련된 다양한 시도와 노력을 진행한 이후 ... 고객에 대해서도 효과적으로 응대할 수 있는 장점은 향후, 해당직무를 수행함에 있어서도 우수한 서비스만족도를 달성할 수 있는 밑거름이 될 것이라 확신합니다.4. ... 고객요구에 효과적으로 대응할 수 있는 역량을 키워왔으며 이 점은 향후 다양한 성향의 고객Needs를 충족해 나가는데 반드시 강점으로 발휘될 것이라 자신합니다.항상 적극적인 소통과

  자기소개서 | 2페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.03.11

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  직무분석에대해서 아래와같은 4가지 요인에대해 설명하고, 직무분석에 대한 개인적인의견을 서술하시오

  이 외에도 매우 경쟁이 치열한 옷가게 시장에서 소비자들의 선호를 받기 위해서 마케팅을 실시하는 것이나 고객들을 응대하는 것도 중요한 직무 중의 하나이다. ... 또한 같은 직업이라더라도 조직 내에서 사람들이 수행하는 직무의 성향은 조금씩 다른 경우가 있다. ... 예를 들어서 동일한 마케팅 직군이라고 할지라도 기업 고객을 대상으로 일을 하는 기업에서의 마케팅 직무 내용과 일반 소비자 고객을 대상으로 일을 하는 기업에서의 마케팅 직무 내용은 서로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.09

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  (경영전략론) 기업을 한 개 선택하여 다음의 방식으로 각각 분석하시오

  이러한 서비스는 고객의 유입이나 응대, 최후의 판매에 이르기까지 다양하다. 인터넷을 통한 거래도 마찬가지이다. ... 왜냐하면, 위의 분석모형을 사용하여 분석하기 위해서는 해당 기업이 추구하는 가치나 생산하는 제품의 성향이 비슷한 것이 유리하다. ... 비즈니스모델캔버스모형의 중요한 부분은 바로 고객에게 선 주 고객층은 자동차를 구매할 구매력이 있고, 구매할 의사가 있는 고객층이다. 이 고객층은 많은 경쟁사가 존재한다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.18

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  실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 수업내용을 바탕으로 실패요인을 분석하세요

  베니건스와 아웃백, 마르쉐와 소렌토, 등과 비교했을 때 TGI만이 갖는 이른바 매력으로 소비자에게 어필할 수 있는 포지셔닝이 필요하다.특히 서빙할 때 점원이 고객에게 무릎을 꿇고 응대하는 ... 상대적으로 여성보다 유행에 덜 민감하고 카페 혹은 레스토랑에 들르는 횟수가 적은 남자는 입맛이 변화와 유행이 따라 대체로 비유동적이며 서구화된 식품 소비보다 여성보다 덜 적극적인 성향을 ... 요인(1) 시장세분화의 실패지속되는 불경기와 오늘날의 1인가구의 증가, 청년층의 취업난 등으로 인해 외식 트렌드가 가성비 추구 및 간소화 방향으로 변하게 되며 패밀리레스토랑의 주고객이었던

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  건국대 소비자마음읽기 과제 자료

  일부 소비자는 소비를 통해 행복할 권리를 남용하여 자신을 응대하는 직원의 행복할 권리를 침해하곤 한다. ... 그것에 대해 뒷받침한다면 대학내일 연구소 측에서 주관한 2017년 11월 03일 김금희 연구원 주도로 시행된 ‘ 1934 소비성향 및 지출 분석 조사’를 제시할 것이다. ... 위 그림은 sbs 뉴스 취재파일] '갑질 고객' 대응 매뉴얼까지 필요한 사회출처:SBS 뉴스링크 : https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.11 | 수정일 2020.05.13

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  ( A )형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다.

  중복응답), 병원노동자들은 환자와 보호자를 대할 때 솔직한 감정을 숨기고 일하거나(70.9%), 자신의 기분과 상관없이 웃거나 즐거운 표정을 짓고(67.4%), 환자 및 보호자를 응대할 ... 서비스 품질의 평가는 유형의 재화에 비하여 어렵기 때문에 고객과의 접점에서 근무하는 종사자의 감정표현이 고객의 서비스 품질 지각에 영향을 미치게 된다. ... 사정(1) 심각도 (2) 감정규제3) 3단계 : 행위적 및 환경적 사정(1) 행위 사정 : 건강증진 행위(운동, 휴식) (2) 환경 사정4) 4단계 : 교육 및 생태적 사정(1) 성향

  방송통신대 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.22

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  디지털트랜스포메이션 상황의 필요성 및 기업 성과에 미치는 영향

  이러한 국내 유통전문회사들의 실태는 고객의 개인과 응대를 위한 로봇 AI도입(롯데백화점), 인공지능 쇼핑도우미 로봇도입(현대백화점), 상품분류 로봇도입(이마트) 등으로 나타나고 있어서 ... AI 로봇 페퍼는 인공지능이 결합되면서 개인의 개별적인 구매성향정보와 함께 패션시장의 유행, 특정 연예인의 스타일까지 고려해 상품을 제안하는 방식으로 진화가 가능하다.4) 현대백화점인공지능 ... 인공지능의 결합은 빅데이터의 고객별 최적화에 활용된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.05

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  (5점)①일어서서 고객을 맞이한다.②큰 소리로 제품 구매를 권한다.③고객에게 상냥하게 응대한다.④항상 밝은 미소를 짓는다.13. 고객만족도에 대한 설명 중 가장 타당한 것은? ... 이는 보험사고의 발생확률이 높은 사람들이 보험에 가입하려는 성향을 가리키는 말이다. ... 향상시켜야 한다.④제품을 사주는 고객뿐만 아니라 다른 사람에게 적극 추천해주는 고객도 중요한 고객이다.4.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  가까운 사람들(가족, 친구, 직장)의 애니어그램 성격 살펴보고 이해하기

  딸의 직장생활을 살펴보면 딸은 고객을 응대하는 호텔 프론트에서 일을 했었는데 고객이 몰리면 일 처리를 빨리 해야 하는 급한 상황이 생기고 혹시라도 컴플레인이 생기게 되면 다른 직원들은 ... 감정형에 가까운 딸은 그저 자기 자신 마음 이해해주고 알아주기만 하면 되는데 똑순이는 5번 성향이 강해서 옳은 지 그른 지 분석해서 ‘이건 너가 이러이러해서 잘못한 거야!’ ... 하지만 딸 상사는 딸을 유독 좋아했었는데 그 이유가 같은 상황에서 딸은 표정 변화 없이 차분하게 응대하고 컴플레인이 생긴 상황에서도 느릿느릿하게 죄송하다고 얘기하면 상황이 더 악화되지

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.02 | 수정일 2022.06.08

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  베이커리 프랜차이즈 뚜레쥬르의 베트남 진출 성공 분석. 국제 PR, 마케팅 전략을 중심으로.

  이러한 고객 응대는 뚜레쥬르가 현지에 진출했을 때는 매우 드문 서비스였다. ... 빈곤 가정의 아동을 돕는 등의 노력을 하고 있다.마지막으로, 베트남은 불확실성 회피 지수가 30점으로, 불확실한 상황에서도 스트레스나 불안을 크게 느끼지 않고 유연하게 대응하는 성향이 ... 등을 보고 서서히 뚜레쥬르의 고객이 될 가능성이 크다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.19

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