"소비자 불만대응행동" 검색결과 81-100 / 2,245건

• 

  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  초창기에는 생산 중심으로 제품의 질과 서비스 같은 소비자 만족 분야에 충분한 노력을 기울이지 못했다. 시간이 흐르면서 부족한 것이 거의 사라지는 시대가 도래했다. ... 또한, 고객 서비스 센터에서 고객의 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다.2) 신한카드신한카드는 CRM 시스템을 통해 고객의 소비 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 ... CRM 시스템은 또한 고객과의 상호작용을 추적하고 관리하여, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 돕는다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

  다운로드 장바구니
• 

  최근 국내 및 해외에서도 세대 간 차이에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다. 기업이 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동을 펼치는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 윤리론의 5가지 관점인 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점 중 3가지에 적용하여 다각적으로 분석 및 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오.

  이는 소비자들의 불만과 반발을 유발할 수 있으며, 기업의 이미지와 브랜드 신뢰도를 훼손시킬 수 있다. ... 따라서, 세대 간 차이를 고려한 마케팅은 소비자의 니즈를 충족시키고 소비자와의 긍정적인 관계를 유지하는 데에 도움이 되며, 사회적 책임을 다하는 기업의 행동으로서도 의미가 있다. ... 세대 간 차이를 무시하고 일방적인 전략을 채택할 경우 소비자들의 불만과 반발을 일으킬 수 있으며, 기업의 이미지를 훼손할 수 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.26

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅의 실패사례를 조사하고, 그 실패의 원인에 대한 본인의 의견을 제시하시오.

  개선에 있어 고객 서비스를 확산 시켰으며 고객의 의견을 받는 사이트 까지 개설하여 직접 참여했다.이에 델사의 고객 서비스는 활성화 되었으며 소비자들의 불만이 감소하였다. ... 불만을 담은 내용에 이용자들의 관심이 몰렸다고 보도했다. ... 제프 자비스와 비슷한 경험을 가진 소비자들은 제프의 글에 공감을 하였으며 이네 글 퍼가기로 인해 크게 전파되었다.이에 델의 창업장의 마이크 델은 불만을 표현한 고객을 직적 만나고 품질

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅관리론 졸업시험 대비(경영대학원)

  ▶구매 후 행동 : 제품을 사서 써 본 다음에 소비자는 그 제품에 대해서 만족을 하거나 불만을 갖게 된다. ... 구매 후 태도 형성 ②더 낮은 구매의도 ③상표 전환 및 불평행동; 판매업자 보상요구, 구전활동, 법적대응)하게 된다.한편, 소비자는 자신이 구매한 상표가 다른 대안에 비해 확신이 ... 이와 같이 제품에 대한 태도는 많은 경우 소비자들의 구매행동에 대한 설명력이 의외로 낮은 것으로 나타났다.

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

  다운로드 장바구니
• 

  변화 관리로 성공한 기업 사례 2가지(A+)

  코카-콜라는 이러한 소비자들의 니즈에 맞추어 1982년 ‘다이어트 코-크(Diet Coke)’를 출시하였다. ... 이 차별화된 병은 곧 코카-콜라의 상징이 되었다.코카-콜라는 전략적인 도전으로 기업을 발전시켜 왔지만, 항상 이렇게 발전하기만 한 것은 아니다. 1970년대 후반, 소비자들은 저칼로리 ... 즉, 구성원의 행동 및 업무 수행 방식의 변화를 이끌어 내는 혁신 과정을 조정하고 관리하는 활동을 말한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.09 | 수정일 2024.07.23

  다운로드 장바구니
• 

  조리실무사 면접

  교사나 관리자와 협력하여 학생들의 행동을 안전하고 효과적으로 관리할 것입니다. ... 음식의 준비와 조리 과정에서 위생을 철저히 유지하는 것은 소비자의 건강을 보호하는 기본적이면서도 필수적인 조치입니다. ... 또한, 작업자들이 위생 규칙을 준수하도록 지속적으로 감독하고, 위생 관련 사고에 대한 신속한 대응 체계를 구축하는 것이 중요합니다.

  자기소개서 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.23

  다운로드 장바구니
• 

  촉진믹스가 무엇인지 아는 대로 기술하시오

  제공하기 위하여 하는 활동으로, 촉진의 주요형태는 제조업자가 최종소비자에게 직접 촉진을 제공하는 소비자촉진과 중간상을 대상으로 하는 중간상 촉진이 있고, 소매업자들이 최종 소비자를 ... 촉진은 일반적으로 소비자들에게 최대의 만족을 주고 생산자의 생산목적을 가자 효율적으로 달성시키는 방법에 의하여 재화와 용역을 생산자로부터 소비자에게 유통시키는 경영활동이라 할 수 있다 ... 소비자의 구매를 자극하여 판매를 활발하게 하는 활동이다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.02

  다운로드 장바구니
• 

  [위더스평생교육원 무역학개론 성적 A+ ] 글로벌 기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지를 들고 시사점을 제시하시오.

  그들은 영향을 받은 소비자들의 불만을 처리하지 않을 수 없으며, 이로 인해 종종 소비자와 주주를 포함한 다양한 이해 관계자들과 법적 소송에 직면하게 됩니다. ... 이러한 행동은 소비자에게 제품 결함으로 인한 금전적 피해부터 물리적 피해까지 줄 수 있습니다. ... 필립스는 본사의 명령에 어긋나는 행동을 거부한 직후에 해고되었다고 주장했다.스타벅스 측은 필립스의 주장을 부인하고, 그의 해고는 사건 대응의 부족과 리더십 결여로 인한 것이라고 반박했다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.19

  다운로드 장바구니
• 

  우리나라 사회복지 서비스 전달체계의 유형과 특성을 기술하고 최근 제기되는 이슈들을 중심으로 문제점을 체계적으로 분석하여 그 결과를 토대로 개선방안을 제시하시오.

  직장 상황에 따라 자신의 감정을 조절해야 하는 감정노동의 특성을 결합해 복지 소비자와의 상호작용에서 발생하는 불만·불만·부당한 요구를 수용하고, 솔직한 감정을 숨기기에 급급한 직업이다.한국직업능력개발원이 ... 어떤 불만이나 스트레스를 느끼더라도 솔직하게 표현하지 못하고 상대방의 필요에 맞는 수동적인 대응만 하기 때문에 이런 감정노동이 발생한다.감정노동력이 강한 일자리의 경우 얼굴이 보이지 ... 좀 더 구체적으로 말하면, 직장인 취급을 하면서 조직이 요구하는 바람직한 업무를 수행하는데 있어서 본인의 의지와 감정과 관계없이 행동하는 데서 오는 감정의 노동과 소비다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

  다운로드 장바구니
• 

  코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

  불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공표한 프로그램 CCM( 소비자중심경영 )▲주요 VOC 를 임원회의에서 직접 토의해 개선하는 CS 위원회 운영 ▲ VOC 뉴스를 ... 통한 전사적인 관심 유도 ▲접점직원의 서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲ 체계적인 고객 소리 (VOC) 청취 시스템 · 정책반영 등의 활동 CCM( 소비자중심경영 )내부 ... 확보와 VOC 에 대한 개선 및 신뢰성 확보 코레일 옴부즈만 제도철도경영개선 및 서비스 향상 목표 고객의 소중한 의견을 수렴하여 반영하여 실현해 나가고자 하는 제도 고객제안 제도소비자

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

  다운로드 장바구니
• 

  기업문화란 무엇이며 경영자는 조직문화에 대해 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 논하시오

  따라서 급변하는 경영환경에 대응하기 위해서는 의사결정의 핵심이 되는 행동지침이나 가치기준 등이 바탕이 된 기업문화가 기반이 되어야 한다.2.경영자가 조직문화에 미치는 영향1)복리후생경영자는 ... 어떤 기업은 경영자가 직원 복지에 신경을 많이 써서 다양한 혜택이 주어지는 반면에 어떤 기업은 경영자의 인색함으로 인하여 직원 복지가 부족해 직원들의 불만이 쌓여간다. ... 특히 고도화된 산업화 사회에서는 기술의 상향평준화와 상품의 균질화로 인하여 가격이나 품질로 차별화를 만들기가 어렵기 때문에 소비자들은 이미지가 좋은 회사의 제품을 선호하는 경향이 높아지고

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

  다운로드 장바구니
• 

  우리나라 종교의 예언자적 기능에 대한 고찰

  이런 상황에서는 예언자적 기능이 사회적 연대와 공동체를 위한 행동을 촉구하는 것이 어렵다.종교 내부의 요인종교 내부에서도 예언자적 기능의 수행에 문제가 있다. ... 이런 상황에서는 종교의 예언자적 기능이 사회의 부조리를 비판하고, 변화를 촉구하는 대신 권력에 순응하거나 이를 합리화하는 방향으로 작동할 위험이 있다.현대사회는 개인주의와 소비주의가 ... 이로 인해 개인의 삶의 질이 저하되고, 자신의 삶과 사회에 대한 불만과 불안이 증가하게 된다.사회적 차원사회적 차원에서 보면, 예언자적 기능의 약화는 사회 전반의 문제를 야기한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

  다운로드 장바구니
• 

  인터넷무역(해외시장포함) 피피티자료

  재입력이 필요없음 마케팅활동 구매자의 의사가 무시된 일방적인 마케팅 양방향 통신을 통한 1대 1의 접촉 고객대응 고객불만에 대응 지연 고객불만에 즉시 대응 판매 거점 물리적인 시장 ... -소비자) 직접무역 ( 수출기업 - 소비자 ) 거래대상지역 한정된지역 전세계 거래시간 제약된 시간 24 시간 고객 수요파악 중개자의 활동 정보의 재입력이 요구 온라인으로 수시획득 Data ... 해외시장조사 3 직접조사 - 수출대상 국가를 조사하는 직원을 직접 찾아가서 시행하는 시장조사행동 - 의사결정에 소용이 있는 깊은 정보를 얻을 수 있으나 시간과 경비 비교적 많은 요구

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.28

  다운로드 장바구니
• 

  소비자학 정리

  소비자정보의 행동과학적 접근-행동과학적 접근:소비자의사결정과정에서 정보탐색 및 정보처리과정에 대해 주로 다루고 있음:구매의사결정에서 최종목표를 달성하기 위해 정보탐색과정을 거치게 되며 ... )(2)개인정보 누출의 문제(3)소비자불만 및 피해구제의 어려움:배달을 받은 후에 소비자가 만족하지 못하는 경우가 발생:인터넷상의 사기·기만적 거래행위, 소비자 개인정보의 누출, 인터넷상의 ... 통한 일대일구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅고객대응요규 및 필요를 신속히 포착, 즉시 대응요구 및 필요 포착 어렵고 대응 지연판매거점사이버공간판매공간 필요4)전자상거래의 장단점

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.18

  다운로드 장바구니
• 

  푸드마케팅 ) 1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명하고, 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정

  불만이 접수되면 즉각적인 대응으로 부정적인 소문이 퍼지는 것을 차단하고, 신속하게 불만이 해소될 수 있도록 돕는다.2. 1) 마케팅 STP 전략마케팅 STP 전략은 제품을 판매하고자 ... 불만의 강도가 낮을 때는 별다른 행동을 취하지 않지만, 불만이 클수록 판매사에 보상을 청구하거나 관련기관에 신고하는 등 적극적으로 의사를 표현하게 된다.사례) 새벽 배송으로 무화과잼을 ... 정보탐색 행동은 소비자의 개인적 성향이나 나이, 성별과 같은 인구통계학적 특징, 환경, 제품의 특성, 구매 목적이나 경험 등에 따라 다양한 양상으로 나타난다.사례) 무화과잼은 새롭게

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  과거에 비해서 소비자들이 스스로 얻을 수 있는 정보의 질 및 정보의 양이 크게 확대되었고 소비자들이 더욱 똑똑한 소비를 하게 되면서 기업의 지속가능한 성장을 위해서 고객과의 관계를 ... 과거에는 소비자들의 권리가 미약했다면, 이제는 소비자들이 원하는 바를 제대로 제공하지 않고서는 치열한 경쟁사회에서 기업들이 살아남기가 힘든 사회가 되었다. ... 또한 스웨터 하나를 사더라도 소비자로서 구매할 수 있는 제품은 매우 다양하며, 기업이 제공하는 서비스가 별로여서 소비자가 구매행위를 통해서 그다지 만족할 수 없다면 굳이 그동안 구매하던

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

  다운로드 장바구니
• 

  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  소비자 권리가 보호되는 쪽으로 체계가 바뀌고 있고 전세계적으로 데이터에 대한 근접이 쉬워지면서 단순한 불만으로만 취급하면 큰 위험에 직면할 수 있다.고객 불만족의 이유는 다양하다. ... 대응하는 말과 행동이 가장 중요하다.회사의 문제로 인해 생긴 ‘회사에 대한 불만족’은 민원에 대한 견해를 분명히 받아들여 회사에 전해야 한다. ... 그러므로 공감 언어로 고객의 기분을 생각해보고 긍정적으로 고객의 상태에 동감을 나타내는 등 진실된 마음으로 사람을 대한다면, 대다수의 고객은 불만을 정리하고 문제를 논리적으로 해결할

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  서비스와 고객

  향유할 권리 고객의 권리는 소비자가 사회 및 경제의 틀 속에서 누릴 수 있는 기본권리로서 “ 소비자 보호 ” 와 “ 행정 차원 ” 에서 요구되는 권리 이다 .고객 만족 고객만족은 ... 비활동 고객고객 행동의 특성 1. 자기 중심적 행동 – 고객은 자기 문제해결에만 관심이 있다 . - 실수와 잘못은 신속한 보상으로 치유가 가능 2. ... 사이에 그 가치를 전달하는 고객 ( 도매상 , 대리점 , 중간상 ) 외부고객 - 기업이 생산한 가치를 사용 ( 소비 ) 하는 고객 ( 가장 중요한 고객인 소비자 ) “ 고객 ” =

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.21

  다운로드 장바구니
• 

  혁신 수명주기의 단계별 특성

  이처럼 혁신 수명주기는 기업이 시장 내에서 전략적으로 행동할 수 있도록 돕는 중요한 프레임워크이다. ... 이를 통해 고객들의 불만을 최소화하고, 기업의 이미지를 유지할 수 있다. 쇠퇴 단계에서는 또한 새로운 혁신을 모색하는 것이 필요하다. ... 경쟁 제품들이 시장에 등장하면서 경쟁이 심화되고, 기업은 이에 대응하기 위한 전략을 마련해야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.29

  다운로드 장바구니
• 

  BGF리테일 하반기 공채 영업관리 자소서

  고객들의 욕설과 불만이 곧바로 이어졌지만, 서버 담당자가 당황하지 않고 복구를 할 수 있도록 해야 했습니다. ... ‘집밥은 CU’를 필두로 한 CU의 필수재의 가치 소비로의 변화에 함께 하겠습니다.첫째, 점주와 함께 담당 지역 전문가로서 CU 점포들이 각각의 특성에 맞춘 라이프 박람회장으로 소비자들에게 ... 입사 후 소비자 대상 CU 및 BGF리테일의 신뢰도 상승의 기본인 정직과 고객 만족을 제일 앞장 서서 실천하겠습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.29 | 수정일 2020.06.16

  다운로드 장바구니