"서비스 품질경영" 검색결과 61-80 / 49,854건

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  외식산업의 지식경영성과가 서비스품질과 구전에 미치는 영향 (The Effects of Knowledge Business Performance on Service Quality and Word-of-Mouth in Foodservice Industry)

  한국관광서비스학회 최상수

  논문 | 16페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2017.02.02

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  [서비스경영]서비스품질

  서비스의 측정5) 인지한 서비스품질의 모형구 전개인적 니드과거 경험기대한 서비스경험한 서비스서비스 제공 (사전 및 사후접촉)경영자 인지의 품질명세화고객기업의 경영자 인지고객에 대한 ... 1) 서비스의 정의 2) 서비스의 의미 3) 경영학적 의미4사전 – 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무 미국 마케팅 협회 – 판매를 위하여 제공되거나 ... ) 경영학적 의미활동론적 정의속성론적 정의봉사론적 정의인간상호관계론적 정의“판매 목적으로 제공되거나 상품 또는 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족”“시장에서 판매되는 무형의

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.18

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  서비스품질경영의 사례

  교재(현대품질경영-이순룡-법문사2006)를 참고해 보면 서비스는 고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스 자원을 이용하는 과정?노력? ... ’이라고 정의할 수 있다.따라서 서비스기업이나 제공자는 소비자들의 서비스에 대한 요구를 올바로 파악하여 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 서비스 품질경영에서 긴요한 일이다.삼천리 ... 서비스 품질관리는 기업의 서비스를 어디에서나 똑같이 받을 수 있도록 동일화하는 품질관리와, 고객의 특성에따라 다르게 하는 차별화 품질관리가 있다. 또한OK! SK!”

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.14

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  서비스 품질경영

  품질경영론 6장 : 서비스 품질경영1. ... 서비스 품질의 측정2.1 서비스 접점에서의 품질 인식①서비스 접점: 만남의 순간. ... 서비스 품질의 관리3.1서비스 품질관리의 단계→서비스의 설계 및 준비(plan)?서비스의 제공(do)?서비스의 평가(check)?

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

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  서비스 회복 & 서비스 실패 [서비스 품질경영]

  품질 속성의 중요성 평가 - 호텔 고객에 의해 공통적으로 경험된 서비스 실패의 유형 결정 - 호텔 고객에 의해 경험되어진 서비스 실패의 크기 평가 - 호텔에 의해 사용되어지는 서비스 ... 의사라든가, 추천의사가 더 있었음Discussion연구 결과 서비스 품질속성은 3-4 star 호텔에 체류하는 고객들에게 중요 서비스 실패 경험의 유형과 크기에 따라 서비스회복전략에도 ... 차이 비즈니스 고객과 휴가여행고객의 서비스 실패 경험에도 차이호텔 고객에게 가장 중요한 서비스 품질 속성 : 청결성, 객실의 안락함 호텔 하우스 키핑의 중요성 호텔의 중심상품인 객실의

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.13

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  서비스품질경영

  품질모델서비스 품질 부족서비스 제공자 조직 내 부족경영진의 고객 이해부족에서 발생한 불일치갭1- 고객 기대치 경영자 인식고객인지 서비스 품질 부족갭2- 경영자인식 서비스품질규격경영자의 ... 품질부족서비스 제공구전기대한 서비스개인적인 필요과거의 경험인지된 서비스서비스의 품질내역서고객의 기대에 관한 경영자의 인식고객에 대한 외부 의사소통소비자제공자갭2갭3갭 5갭4갭1서비스 ... 품질 측정말콤 볼드리지 국가 품질상미국 기업의 국제 경쟁력을 높이기 위 해 상품이나 서비스의 품질 관리 실적 이 탁월한 기업에게 국가가 수여하는 상 기업은 5년간 기업 경영의 기법

  리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.01

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  경영통계 - 패스트푸드점 서비스품질 설문조사

  서비스품질에 대한 선행연구Parasuraman(1985)은 서비스 품질 연구와 관련하여 다음과 같이 정의하였다.첫째, 서비스품질은 고객들이 평가하기에 제품의 품질보다 더 어렵다.둘째 ... 패스트푸드에 대한 선행연구3제 2 절 서비스품질에 관한 이론적 고찰31. 서비스품질의 정의 및 개념32. 서비스품질에 대한 선행연구4제 3 절 고객 만족에 대한 이론적 고찰51. ... 또한 그들은 지각된 서비스품질을 서비스의 우월함과 관련된 전반적인 판단 혹은 태도라고 정의하였으며 Gronroos(1978)는 서비스 품질을 고객의 지각된 서비스와 기대한 서비스의

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.25

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  서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)

  서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)1) 말콤 볼드리지 품질대상미국에서 매우 유명한 상의 하나인 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm Baldridge ... 초기에는 모토롤라, 제록스 IBM 등 우량제조업체가 수상했으며 그 후 서비스업이 추가되어 현재는 제조업, 서비스업 그리고 중소기업 부문으로 나누어 시상하고 있다.MB상의 특징을 살펴보면 ... 미국 레이건 행정부에서 상무장관을 지낸 말콤 볼드리지가 제안하여 미국 기업의 "품질중시 경영"을 자극할 목적으로 1987딘 8월 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 성과를 보이는 기업에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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  “품질 최우선 경영” 중에서 [무결점,ZD,서비스유형,Zero Defects,허즈버그,동기위생이론,카노교수,품질관리]

  서비스 세가지 오류에 대한 설명6. 참고자료“품질 최우선 경영” 중에서1. ... ‘품질을 높이면 원가도 줄어든다.’는 현대적 품질 경영의 핵심적 사상도 여기서 나왔다. ... 서비스 품질의 5가지 차원1) 신뢰성 : 약속한 서비스를 제대로 수행 할 수 있는 능력2) 확신성 : 고객에게 믿음과 신뢰를 줄 수 있는 직원의 지식과 예절 및 능력3) 유형성 :

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.10.21

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  대명리조트의_서비스품질경영

  대명리조트의 서비스품질경영제안서제목; 대명리조트의 서비스경영주제 전환이유; 얼마전 강원도 양양에 있는 쏠비치 대명리조트를 다녀왔다.비수기이지만 옆에 위치한 다른 리조트와는 다르게 모든 ... 이는 대명리조트가 고객에게 제공하는 서비스에 대해 전반적인 이해를 도울 수 있을 것이다.수집된 정보와 자료는 품질경영 수업에서 배운 내용을 효율적으로 활용하여 정리하고 사례에 접목시킬 ... -인적관리1)‘직원만족’을 추구하는 경영이념대명리조트는 레저 전문 기업답게 ‘직원이 즐거워야 서비스도 잘한다’는 경영이념 아래, 직원들 위한 다양한 혜택과 즐거운 근무환경을 마련하고

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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  [서비스품질경영] 서비스품질경영 교보문고의 품질경영 사례를 중심으로

  서비스품질경영 – 교보문고2. 교보문고의 고객만족경영3. ... 고객만족, 품질경영의 교보문고1. 서비스품질경영 – 교보문고지금 우리가 살아가고 있는 세상은 말 그대로 무한경쟁시대다. ... 교보문고의 품질경영 사례1) 인터넷 교보문고의 배송품질 보증제2) 가상 계좌, 실시간 계좌이체 서비스3) 빠르고 다양한 배송 시스템4) 교보문고와 고객과의 대화4.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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  서비스품질경영 3조 5장

  경제성E-비즈니스모델전자 상거래인터넷서비스서비스자동화셀프서비스의출현서비스 접점에서의 기술▶무 기술형서비스 접점▶기술 지원형 서비스 접점▶기술 도움형 서비스 접점▶기술 연결형 서비스 ... 측면서비스=e서비스(무형의 서비스)고객의 서로 다른 요구 기대치 셀프 서비스일가변성 ... 경제성E-비즈니스모델전자 상거래인터넷서비스서비스자동화셀프서비스의출현▶ 면대면 서비스전달이 용이하도록 서비스 제공자만이 기술을 사용▶ MRI스캔 같은 헬스케어 서비스, 전통적으로 항공사에서는

  리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.24

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  최고의 서비스 노드스트롬 백화점 품질경영 사례 A+자료

  그리하면 직원들에게 용기를 주면 그 직원들은 고객에게 품질이 좋은 상품과 최상의 서비스를 제공한다 . ... 6 시사점 -70 년대 – 가격 -80 년대 – 품질 -90 년대 – 고객만족 , 서비스실천 -2000 년대 - 고객이 원하는 것은 변화한다 ! 고객감동 ! ... 우리 모두가 지향해야 할 모범이다 .” – 월 마트의 사장 David Glass “ 만약 회사의 품질과 서비스를 새로운 수준으로 높이고 싶다면 , 노드스트롬이라면 어떻게 했을까를 먼저

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.09

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  [A+] 죠스떡볶이 마게팅전략 성공전략 4P SWOT 분석 외식경영 프렌차이즈경영 - 기업전략 품질 서비스경영.pptx

  이번 매일경제 100 대 프랜차이즈에서는 서비스부분 , 품질경영 부분 , 소비자만족도 분야에서 소비자와 한식 전문가들이 직접 제품의 신섯도 , 차별도 , 소스 , 품질 등 여러 항목별로 ... 철저한 품질관 리 , 위생관리를 통한 품질경영을 성공시켰고 , 차별화 된 제조방식으로 소비자들로부터 큰 인기를 얻게 된 것이다 . ... 외식브랜드 서비스 경영 , 브랜드 마케팅 브랜드 성공전략 , 서비스전략 , 마케팅 전략 분석서론 – 기업 소개 / 브랜드 소개 선정 배경 / 동기 기업 개요 BI / 슬로건 기업 철학

  리포트 | 45페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.11.28

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  고객만족을 위한 서비스 품질전략 , IT 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계방법

  하는 의사 결정 및 책임에 관한 프레임워크이다.IT를 기반으로 한 제조업 품질경영 체계에 대한 방안1)QC 품질경영 시스템을 IT 정보를 활용하여 TQM(종합품질경영) 체계로 전환한다 ... 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계에 대하여 방안을 제시하시오.IT라 함은 정보화 시스템 구축에 필요한 유형·무형의 모든 기술과 수단을 아우르는 간접적 가치창출에 ... 비분리성 등으로 인하여 서비스 품질에 측정이나 관리가 쉽지 않으며 특히 객관적 평가 측정치가 존재할수 없는 특성을 고려하여 품질 전략을 짜야한다.서비스품질 전략-기능적 품질과 기술적

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.06

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  [품질경영]서비스 품질

  교재 1장 사례에서 다루었던 모토로라의 경영혁신 사례에서의 화두는 바로 6 sigma전략을 통한 품질혁신이다. ... 저희는 건국대학교 경영학과에 재학 중인 학생들입니다. 바쁘신 와중에도 본 설문에 참여해 주신데 대해 진심으로 감사합니다. ... 약자의 이해: Service (서비스) +Quality (품질) → 서비스의 품질을 나타내고 있다.3.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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  단국대학교 서비스품질경영 중간시험

  2010-1 단국대학교 서비스품질경영 중간시험강의시간: 월요일 6-8-. 다음의 6가지 문제 가운데 5가지를 선택하여 답안을 작성합니다.-. ... 또한 기업이 장기적인 품질경영보다 단기적인 이윤추구에 몰두하였고 최고 경영층의 가장 중요한 관심사가 되지 못했다. ... 서비스 품질 측정 정도이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.11

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  [경영]서비스 품질관리

  서비스 경영성과심사기준- 집행기관 (한국경영·기술컨설턴트협회)- 한국경영·기술컨설턴트협회 서비스품질평가위원 심사 - 합, 부 판정으로 활용- 인증심사 일정 통지 - 인증신청비용 납부 ... 인증요령 근거 필요시 실시- 평가 결과를 토대로 서비스 품질 인증전문위원회 최종심의 결정선정절차한국서비스품질인증(SQ) 취득시 기대효과 대내적 효과 전직원의 서비스 마인드 향상 고객만족경영 ... 서비스 품질 경영전략 3. 고객정보(시스템)의 운영 및 활용 4. 고객접점 서비스 운영관리 5. 인적자원 및 조직관리 6. 효과적인 자원의 활용 7.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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  병원조직의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 (병원조직에서 최근 경쟁적으로 경영혁신기법을 도입하고 있는 것은 병원조직 운영의 효율성 및 경쟁력 향상에 그 목적이 있는데, 특히 TQM은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전 직원들이 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 가는 과정으로, 서비스 질 향상과 비용절감을 추구하는데 효과적인 경영기법으로 보고되고 있기 때문이다(Shortell, Lev)

  한국웰니스학회 이유덕

  논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.24

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  [A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수

  서비스 품질명세서원 인해결방안? 기업자원의 제약? 시장 상황? 경영층의 무관심? 최고경영자의 헌신? 서비스 품질 목표의 개발? 업무의 표준화? ... 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이GAP Ⅱ : 경영자의 인식의 VS. ... 품질경영대상8-1) ISO 국제품질표준8-2) 말콤 볼드리지 품질대상8-3) 데밍상1. 서비스 품질의 이해1-1) 서비스 품질이란?

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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