"서비스측정" 검색결과 61-80 / 56,953건

• 

  서비스 마케팅 - 성과 품질 측정 - SERVQUAL 도구 이용하여 - 네이버와 다음 비교하기

  서비스 품질을 ‘서비스에 대한 소비자의 기대’와 ‘실제 서비스에 대한 소비자의 인식’을 비교하여 측정하는 방법입니다.즉 서비스를 경험하기 전에 고객이 기대하고 있는 서비스의 품질 정도와 ... 유형의 제품이 아닌 서비스의 품질에 대한 측정은 어떠한 방법으로 할까요.가장 널리 쓰이는 모형이 바로 servqual 모형입니다.Servqual이란 말 그래도 service와 quality가 ... 모형은 설문의 형식으로 활용됩니다.고객들은 서비스를 경험하기 전, 후에 같은 설문 문항에 대해 점수를 매깁니다.그리고 고객이 경험한 서비스 품질 수준과 기대한 서비스 품질의 차이를

  리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.25

  다운로드 장바구니
• 

  롯데백화점 서비스 성과 측정 사례

  하지만 가장 고객이 바라보았을 때 서비스에 대한 측정을 쉽게 할 수 있는 것이 서비스 시설이다. ... 아직 백화점 사업에 있어 서비스측정에 가장 영향을 미치는 것은 서비스의 질과 시설부문이라 할 수 있다. ... 제공하는 것이 필수적이라고 인식했다.따라서 롯데백화점의 경우 백화점이라는 사업 단위의 성과 측정을 위해서는 재무적인 성과측정치 외에 각 백화점이 제공하는 서비스의 질과 시설의 효율적

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.23

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질측정 설문지

  ★롯데리아 서비스 품질의 측정 설문지★나이( ) 성별( ) 직업( ) 거주지( ) (1=정말 그렇다, 7=전혀 그렇지 않다)1.패스트 푸드 서비스를 제공하는 회사의 시설은 보기에 좋아야 ... 측정 설문지.나이( ) 성별( ) 직업( ) 거주지( ) (1=정말 그렇다, 7=전혀 그렇지 않다)1.패스트 푸드 서비스를 제공하는 회사의 시설은 보기에 좋아야 한다.① ② ③ ④ ... .① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦5.패스트푸드 서비스를 제공하는 회사는 반드시 서비스를 제공하기로 약속한 시간에 서비스를 제공해야 한다. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦6.고객이 패스트푸드 서비스를

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.28

  다운로드 장바구니
• 

  생산성측정과 서비스성과측정

  이와 같이 다양한 서비스에 대한 정의는 각각 장·단점을 가지며 상호의 품질을 평가하는 객관적인 측정치가 존재하지 않는 상황에서, 서비스의 품질은 소비자의 지각에 기초하여 측정하는 것이 ... 생산성과 측정1) 생산성제품과 서비스의 생산은 투입자원을 산출물인 제품과 서비스로의 변환공정을 요구한다. 생산성은 이러한 변환능력을 촉진시키는 것을 뜻한다. ... 서비스성과 측정1) 서비스서비스란 욕구를 충족시켜주는 것으로 단독으로 확인될 수 있으며 본질적으로 무형의 활동을 말한다.그러나 상품이 중개되지 않는 서비스를 판매하는 상황은 극히 드물며

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

  다운로드 장바구니
• 

  생산성과 측정과 서비스성과 측정

  측정제조기업에 비해 서비스기업의 생산성 측정은 매우 어렵다. ... 서비스 기업이 창출하는 가치는 주로 무형재이기 때문에 측정이 쉽지 않고, 어떤 경우에는 투입물의 측정도 쉽지 않다. 서비스 기업의 가장 중요한 투입물은 노동력이라고 볼 수 있다. ... 서비스 기업에서 생산성을 향상시키기 위해서는 여러 가지 방법이 존재한다. 다음은 서비스 기업의 생산성을 향상시킬 수 있는 방법을 소개한다.1.대체(substitution)

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30

  다운로드 장바구니
• 

  [논문요약]e SERVQUAL 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구

  대상으로 개발되어 온라인 서비스품질 측정에 적용하는데 한계가 있음.- 온라인 마케팅 환경을 고려하여 PQISS, PUEU, QUISS, IQ 등의 인터넷 서비스 품질 측정도구를 추가로 ... )의 특성장점: 이 척도로 측정할 수 있는 서비스의 측면은 매우 보편? ... 제시하고자 함.◈ 연구목적▶ 인터넷서비스 분야의 서비스품질측정이 제대로 없기 때문에 본연구가 갖는 방법론적 의미는 크다고 볼 수 있음.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질의 측정 -국민은행과 항공사 사례

  결과항공서비스 품질측정항공서비스 품질측정항공서비스 품질측정항공서비스 품질측정 5. ... 서비스품질 측정 - 국민은행과 항공사 사례 -C ONTENTS 주요개념 국민은행에서 실시한 서비스품질 측정 항공사의 서비스품질 측정 결론 및 시사점 도출주요개념 서비스 (service ... 개념 및 특성항공서비스 품질측정 1.

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.18

  다운로드 장바구니
• 

  인문대학 여자휴게실의 서비스 품질 측정(SERVQUAL)과 개선 방향

  본론-(1) 인문대 여자휴게실의 서비스 품질 측정 방법제시-(2) 인문대 여자휴게실의 서비스 품질 측정 실시 및 결과-(3) 결과를 바탕으로 한 개선 방향 제시3. ... SERVQUAL은 서비스 및 소매업에서의 서비스 품질에 대한 고객의 인식을 측정하기 위해 개발된 다항목 척도이다. ... 인문대학 여자휴게실의 서비스 품질 측정과 개선 방향영어영문학과 82774 조아람목차1. 서론2.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.21

  다운로드 장바구니
• 

  [논문요약]서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS SQI 모형의 개발과 적용

  동안 여러 연구에서 제시되어온 서비스품질 측정 모형의 개선방안을 반영하여 현실적으로 서비스품질 측정에 적용할 수 있는 새로운 서비스품질 모형을 개발하고자 하였다. ... 있음.◈ 연구목적▶ 그 동안 여러 논문에서 제시되어온 서비스품질 측정 모형의 개선방안을 반영하여 현실적으로 서비스 품질 측정에 적용할 수 있는 새로운 서비스 품질 모형을 개발함.▶ ... 환경① 백화점에 대한 전반 적인 만족을 측정② 7점 척도 사용① 서비스충성도는 고 객의 재구매의도와 구전의도의 서비스 충성도로 측정② 7점 척도 사용① 주관적 삶의 질은 소비생황의

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

  다운로드 장바구니
• 

  항공서비스_품질_측정을_위한_연구(최종본)

  이들 중 본 연구는 서비스 측정에 있어서 기대치의 측정도 중요하다고 인식되어 서비스수행에 대한 지각치와 아울러 기대치도 함께 측정하는 SERVQUAL을 이용하여 항공사 서비스품질을 ... 이러한 개선의 노력이 유효하기 위해서 서비스는 반드시 측정되고 평가되어질 필요가 있다. ... 단일 차원성 확인측정 항목들이 한 구성개념을 측정하는지를 알기 위해서는 각각의 척도에 대해서 단일 차원성의 평가가 있어야 한다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.05

  다운로드 장바구니
• 

  서비스의 품질을 모를 때에는 그 서비스의 가격을 고가로 측정해야 한다고 주장하는 사람들이 있다. 이것이 옳은지에 대한 자신의 견해를 밝히시오.

  마케팅 석사과정서비스의 품질을 모를 때에는 그 서비스의 가격을 고가로 측정해야 한다고 주장하는 사람들이 있다. ... 대한 기대를 동시에 가져다주었던 것 같다.이러한 경험들을 바탕으로 생각해 보면 대게 선택에 있어 낮은 가격을 선택할 때 보다는 높은 가격의 제품 내지 서비스를 선택하였을 때에 품질을 ... 고등학교 때에는 친구들과 맛있는 것을 먹으러 갈때면, 같은 음식이라면 가격이 크게 구매동기를 좌우하였지만, 성인이 되고, 벌이가 생기는 친구들이 하나 둘 늘면서 적절한 가격 차이는 서비스에

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.12

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스경영론]투다리의 서비스 품질측정과 개선방안

  품질 갭(GAP) 측정{갭 모형에 따라 갭1~갭4까지 관리자와 고객에게 동일한 질문을 한 후 차이를 규명하여 갭의 발생을 파악하였으며 이때 발생된 갭게 동일한 서비스를 제공하도록 되어 ... 품질 갭의 측정 / P. 7 - 154. 개선안 / P. 16 - 185. 결 론 / P. 19 - 201. ... 그 결과 설문 응답 시 대체적으로 3점이나 4점으로 그냥 체크하는 경우가 많아 측정결과에 대해서 문제가 있다고 여겨진다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.18

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스] 서비스 품질의 측정과 개선

  서비스 품질의 측정과 개선1. 측정과 개선방안※ 측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점최근에 이르기까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 품질에 초점을 두어졌었다. ... 서비스 품질의 측정 이유서비스품질을 연구하는 일은 그리 쉬운 일은 아니다. 다행히 서비스품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스품질을 측정하기는 어렵다. ... 따라서 고객을 대상으로 하는 서비스품질의 연구 및 측정에 본질적인 어려움이 있다.그럼에도 불구하고 서비스품질을 측정하려는 노력을 계속하는 이유는 개선을 하기 위한 첫 단계가 측정이라는

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

  다운로드 장바구니
• 

  SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅

  품질 측정이 어려운 이유서비스 품질 측정을 해야 하는 이유서비스 품질 측정주관적 개념전달 이전에 테스트 불가고객으로부터 서비스 품질에 대한 데이터 수집 어려움자원이 고객과 함께 이동하므로 ... SERVQUAL 서비스 측정모형일반대학원 경영학과 MIS 3차 최 용 석Contents서비스품질 이슈서비스 품질 측정서비스 품질과 고객만족 FLOW CHART서비스 품질 연구 흐름SERVQUAL개요모형 ... 측정하여 그 차이를 계산한 것으로 이 점수가 앞의 GAP5로 설명됨.인지한 서비스만 측정 기대 서비스 산정의 모호성 → 성과기준으로만 서비스품질을 측정 성과문항만으로 구성되어 있으며

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.05

  다운로드 장바구니
• 

  롯데리아/맥도날드 서비스품질 측정 설문지

  (아주 동의하시면 ⑦, 전혀 동의하지 않으시면 ①로 표시해주십시오.)번 호측정항목전혀 아주동의하지 보통이다 동의한다않는다12345671서비스와 관련된 최신의 장비2시각적으로 보기 좋은 ... 저는 OO대학교 경상대학 경영학과에 재학 중인 학생입니다.현재 “패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정”라는 주제로 팀 프로젝트를 준비하고 있습니다.귀하의 답변 내용은 익명으로 ... 지식18구체적인 요구사항에 대한 직원들의 관심19고객들의 필요 이해20고객들의 최대한의 이익을 위한 직원의 노력21고객 개개인에 대한 직원들의 세심한 관심22편리한 영업시간과 장소의 제공번 호측정항목전혀

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.28

  다운로드 장바구니
• 

  SERVQUAL을 이용한 다빈치커피의 품질 측정 및 개선방안,SERVQUAL사례,다빈치커피서비스전략

  나누어서 기대하는 서비스 수준과 받은 서비스 수준을 따로 측정 하여 야 하지만 이미 서비스를 받은 사람들을 대상으로 조사했기 때문에 받기용하였다.< 설문 문항 >차 원문 항1점3점5점7점신뢰성 ... Berry) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도(multiple-item scale ... 레스토랑, 호텔, 소매점 등과 같이 서비스를 받기 위해 직접 방문이 필요한 서비스 기업에서 강조(3) 22개의 항목2) 측정방법(1) 설문대상학교 근처의 다빈치와 스타벅스를 모두 이용해

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 사이클을 이용한 G마켓의 품질측정과 개선방안

  서비스 사이클 정의42.2. G마켓의 서비스 사이클을 파악 52.3. 측정방법 및 측정대상 62.4. 설문결과 분석 및 평가 62.5. 개선안 12Ⅲ. ... 서비스 사이클을 이용한G마켓의 품질측정과 개선방안? 목 차?Ⅰ. 서론 21.1. ... 서비스 사이클 정의)?

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.12

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질측정(SQC)

  지각한 것 사이에 존재하는 차이의 정도로 정의할 수 있다.여기서는 우선 서비스 품질의 정의와 이를 구성하는 서비스 품질 차원에 대한 이론적 정리를 하고, 서비스 품질의 측정 방법을 ... 적용에 따른 효용성에도 의문이 있다.이는 서비스 품질 측정, 일반화 가능성, 관리의 유용성, 고객 관련성, 개선방안 제시 여부 등과 같은 의사결정기준의 관점에서 보면, 서비스 품질에 ... 서비스는 제품과 상이한 특성이 있다는 점에 착안하여 서비스의 품질을 제품의 서비스와는 다른 새로운 정의가 필요하게 되었다.서비스 품질에 관한 총체적 정의를 내리기 어렵기 때문에 각각

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.30

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질의 측정과 평가(SERVQUAL을 중심으로-롯데월드)

  롯데월드는 서비스 완료 시기를 정확히 통보 한다고 생각하십니까?13. 롯데월드의 직원은 신속한 서비스를 제공한다고 생각하십니까?확신성 질문14. ... 롯데월드의 직원은 고객에게 자발적인 서비스를 제공한다고 생각하십니까?11. 롯데월드의 직원은 고객의 요청을 기꺼이 도와준다고 생각하십니까?12.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.04

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 사이클을 이용한 대구백화점의 품질측정과 개선방안

  측정도구 및 측정방법 31-1. 측정도구: 서비스사이클이란? 41-2. 측정방법: 설문지를 이용한 고객만족파악 42. 설문결과 분석 및 평가 53. 개선안 7Ⅲ. ... 서비스 사이클을 이용한대구백화점의 품질측정과 개선방안서비스경영론, 03반, 9조(발표O)? 목 차?Ⅰ. 서론 21. 기업선정이유 및 연구목적 22. ... 측정방법: 설문지를 이용한 고객만족파악⑴ 측정방법 및 측정대상?

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.12

  다운로드 장바구니