"고객 이해" 검색결과 61-80 / 98,538건

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  마케팅 고객 관리의 완전한 이해

  마케팅 고객관리의 완전한 이해목 차1. 고객관리의 정의2. 고객관리의 목적3. 핵심고객관리4. 고객관리 전략 - 내적 동기와 외적 동기5. 고객관리 기법1. ... 고객관리의 정의이는 기업들이 고객과의 관계를 관리하기 위하여 필요로 되는 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 말로, 현재 고객뿐 아니라 잠재고객까지 이루는 정보자료의 정리와 분석으로 ... 고객관리의 목적고객관리의 목적은 매출채권(賣出債權)의 확보와 판매촉진에 있다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.15

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  고객의 이해

  고객의 이해최근 미혼 남녀들에게 있어서 결혼은 필수가 아닌 선택사항이 되었다. ... 아래에서 듀오가 고객을 어떻게 이해하고 파악하여 듀오를 선택하도록 했는지 관여도와 구매의사결정과정과 관련하여 자세히 알아보도록 하겠다.문제인식소비자가 문제를 인식하게 되는 계기는 소비자 ... 실제로 듀오는 대표이사 직속기관으로 ‘고객만족팀’을 꾸려 고객의 불만이나 요구를 즉각적으로 반영하여 처리하는 한편 사내 직원들에게 고객만족에 대한 교육을 강화시키고 고객들 개개인의

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  SOOTHE고객을 최대한 배려한다는 관점을 표명한 후에 "고객님이 왜 화가 나셨는지 이해가 됩니다. ... 불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 서비스의 인식변화고객서비스의 관점은 ‘공급자 중심’에서 ‘수요자 중심’으로 패러다임이 변화민간, 공공부문의 모든 서비스가 고객편익 위주로 재편.민원에 대한 이해는 불평과 불만을 이야기

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  시장과 고객욕구의 이해

  < 시장과 고객욕구의 이해 >마케팅에 관한 새로운 사고로서 시장지향적 경영이 제시되고 있다. ... 고객의 욕구에 따른 시장의 개념은 혜택이나 비용에 연관된 고객의 욕구가 발생되는 원천을 기준으로 이해할 수 있다.시장지향적인 관리의 핵심은 고객을 위한 가치를 극대화하기 위해 시장의 ... 즉 목적, 시간, 장소, 과정의 요소로 나누어 이해할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.22

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  고객이해의 성공사례

  - 고객을 이해하는 것이 기업에게 가져다주는 이익은-◎ 고객이해의 필요성“ 마케팅의 기본자세는 고객을 이해하는 마음에서부터 시작된다. ... 바년 철저한 고객중심 마인드를 가지고 고객중심 경영을 추구하는 기업은 고객만족도와 고객충성도를 높여 그결과 고객 수익성과 기업 수익성을 증가시킨다.◎ 고객 이해의 성공사례#성공사례1한때 ... 이러한 성공 배경에는 CRM의 성공이 있는데, CRM(Customer Relationship Management)이란 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.05

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  고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program

  고객만족과 불만족에 대한 이슈 2. 고객은 최고의 파트너이자 최악의 적 3. 만족하는 고객이 떠나는 이유는? Part 2. 고객로열티에 대한 올바른 이해 1. ... 고객 충성도 Customer Loyalty에 대한 이해와 충성도 프로그램Loyalty ProgramContentsPart 1. 고객관계에 관한 몇 가지 생각해 볼 문제들 1. ... Customer Relationship Management)Relationship에 대한 중요성 인식고객관계관리(CRM)와 고객 로열티CRM 단순히 고객관리의 발전된 방법 정도로 이해해서는

  리포트 | 55페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.27

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  서비스 지향성과 고객지향성의 개념 이해

  서비스 지향성과 고객지향성의 개념 이해1. ... 즉, 서비스 담당 직원들의 고객중심적인 행동과 태도는 고객들의 서비스 품질에 대한 지각과 만족에 영향을 줄뿐만 아니라 고객과의 관계를 강화하는 데 긍정적으로 작용하게 된다(성윤옥, ... 조직의 서비스 지향성은 서비스 품질제고의 핵심적인 전제가 되며, 이를 통해 조직의 내/외부 서비스 품질의 개선과 고객만족의 제고 그리고 고객들의 후속행동 등에 직접적인 영향을 미침으로써

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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  [기업의 이해자집단] 외부 이해관계자집단(고객, 공급자, 금융기관, 경쟁기업, 정부)

  [기업의 이해자집단] 외부 이해관계자집단(고객, 공급자, 금융기관, 경쟁기업, 정부)목차[기업의 이해자집단] 외부 이해관계자집단I. 고객II. 공급자III. 금융기관IV. ... 고객오늘날 경영환경의 이해자집단으로서 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 고객(customer)이라는 것이 지배적인 견해이다. ... 따라서 이제까지 기업환경으로서 나열되어 온 이해자집단 가운데서는 고객창조나 시장창조 혹은 수요창조라는 궁극적인 기업목적과 연결되는 직접적이며 핵심적인 집단이 바로 고객일 수밖에 없다

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.06

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  내부고객과 서비스 접점의 이해)

  내부고객과 서비스 접점의 이해목차1.내부고객-내부고객이란? ... 육체적, 재무적 위험 의심이 없는 것 (물리적 안정, 금전적 안정, 고객정보 보장)고객의 이해 ? ... 고객과 고객의 욕구를 이해하려는 노력 (고객의 특별한 요구에 대한 학습, 개별적 관심제공, 정규고객 파악)[자료출처 ?

  리포트 | 22페이지 | 3,400원 | 등록일 2012.12.15

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  서비스 제공자의 소비자층 이해 : 전환고객과 잔류고객간의 차이점고찰

  서비스 제공자의 소비자층 이해 : 전환고객과 잔류고객간의 차이점고찰목 차 1 서론 2 연구 구성 3 이론적 개념설명 4 도출된 연구 가정 5 가정 검증 연구 6 가정 검증 7 결론 ... ▶ 소비자가 특정 제품의 구매에 부여하는 중요성 또는 관심의 정도를 말하며 상황에 따라 관심의 정도에 상당한 차이가 있다 . ▶ 구매에 대한 비용 , 노력 , 투자로서 가장 잘 이해 ... 불만족 전환자 만족 전환자고객 충성도 ▶ 서비스 회사의 고객층에 있어서 고려할 중요 사항은 그 고객이 충성 고객인가의 정도이다 . ▶ 고객충성도 : 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한

  리포트 | 24페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.10.28

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  마케팅 원론 고객행동의 이해

  ..PAGE:1마케팅 원론고객행동의 이해..PAGE:2CONTENTS1. Maslow의 욕구 5단계설2. 도입사례3. 가치의 개념4. 관여도(Involvement)5. ... 소비자정보처리 과정자 극노출주의이해/지각동의/수용보유기 억..PAGE:10노출주의이해/지각동의/수용보유자극/정보에 접근하는 단계접근된 자극에 정보처리능력 집중하는 단계정보를 해석하고

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.03.15

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  백화점 고객 동선의 이해

  백화점 고객 동선의 이해목차1.백화점 고객 동선의 개념과 분류2.고객동선의 정의 및 기능3.고객동선의 분류 및 특징1)동선의 분류(1)수직동선(2)수평동선2)유기동선3)고객동선의 폭4 ... 자연발생적인 거리에는 반드시 뒷골목이 있어서 거리의 매력을 증폭시키고 있는 점을 생각하면 이해가 쉽다.② 아트리움 방식백화점을 건축 공간적으로 채용해, 다층 건물의 중앙을 빈 공간화 ... 고객동선의 정의 및 기능백화점내에서 고객, 상품, 종업원의 원할한 흐름을 위한 동선계획은 백화점 매장공간계획에 있어 계획의 초기단계에서부터 신중하게 고려되어져야 한다.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.23

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  고객응대 서비스의 이해

  고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 ... 7업무를 마무리하는 순간- 고객을 빨리 보내려고 재촉하는 듯한 태도가 되지 않도록 합니다. - Diary를 고객보다 먼저 덮지 않습니다. - 고객이 충분히 이해하고 만족하신 것을 확인합니다 ... 이해- 불만응대는 우리의 서비스 수준을 높여줍니다. - 불만을 성의있게 응대하면 오히려 회사에 대한 고객충성도가 높아집니다.중요성- 고객불만은 서비스 개선과 회사의 발전을 위한 소중한

  리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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  마케팅_03장 고객행동의 이해 17

  ) 마케팅관리에 있어서 전략적 의미 (6) 하나의 지속적인 상호작용과정이 장에서는...고객의 유형과 고객행동모델의 흐름 이해 구매의사결정의 각 단계에서 일어나는 고객행동 이해도입 사례이성소비 ... 제3장 고객 행동의 이해목 차고객의 유형 고객행동모델 구매 전 단계 (1) 교환 전 과정 (2) 정보의 교환과정 (3) 대안의 비교 평가 및 태도형성 구매 단계 : 제품의 교환과정 ... *************8654제 3절 구매 전 단계교환 전 과정 구매를 할 것인가 고객들은 무엇을 구매할 것인가를 결정하기 전에 먼저 구매가 합당한 것인가를 결정 고객들이 해야 할

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.20

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  서비스마케팅 - 서비스고객의 이해(삼성전자-이케아 사례)

  제 3 장 서비스고객의 이해고객의 구매의사결정과정 삼성전자 이케아 결론 목 차고객의 구매의사결정과정 자극 구매후평가 문제인식 대안평가 선택 정보탐색삼성전자삼성전자삼성전자 자극 구매후평가 ... 문제인식 대안평가 선택 정보탐색 하드웨어 소프트웨어정리 - 삼성전자 스마트폰 미 구매자들 자극 잠재고객 문제인식 구입의사제고 새로운 고객의 창조설립자 : 잉바르 캄프라드 1943 ... 정리 - 이케아 정보탐색의 절차는 내부 탐색이 우선 고객의 마음에 이케아의 이미지 부여 대안으로서 유리한 고지 확보결론 기업의 일차적 목표는 이윤추구 이윤창출의 근본은 고객의 선택

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.08

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  기업&종업원& 고객 관계 마케팅의 이해 및 사례

  기업 종업원 고객 관계 마케팅의 이해 및 사례기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념 내부마케팅 내부마케팅의 내용 내부마케팅과 관계마케팅 종업원 만족의 효과 업무환경의 내부 ... 파트타임 마케터의 기능을 수행해 내도록 하는 것 좋은 종업원을 확보하고 유지하는 것 내부마케팅의 목표내부마케팅의 내용 기업의 사명, 전략을 종업들이 이해하고 수용하게 함 관리자들의 ... 신규 고객의 유치 , 고객의 유지 , 관계 제고관계마케팅의 실천 - 고객유치단계  고객 포트폴리오 관리 • 고객포토폴리오 ; 서비스 기업이 거래하고 있는 고객들의 구성 • 관리요건

  리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.21 | 수정일 2017.09.25

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  [고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례

  [고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례목차* 고객중심 사고의 이해Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?1. 제품중심 사고2. ... 서비스업체의 성공사례* 고객중심 사고의 이해I. 마케팅이란 무엇인가?마케팅의 정의는 시대에 따라 변화하여 왔다. ... 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?1. 고객중심 사고의 개념2. 고객중심 사고의 필요성Ⅳ. 고객중심 사고의 성공사례1. 제조업체의 성공사례2.

  리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.08.02

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  창조형 고객(creative consumer)의이해 및 기업경영의 참여 사례

  ..PAGE:1창조형 고객(creative consumer)의이해 및 기업경영의 참여 사례..PAGE:2'창조형 고객(creative consumer)'고도화되는 고객과 기업 간 협력관계경영 ... 역할, 일회성이 아닌 지속적 참여가 특징ㆍ기업과 수평적으로 '공동개발자(개발)', '공동해결자(생산)‘,'공동마케터(마케팅)' 등 심화·발전된 역할을 수행- 시장과 상품에 대한 이해도가 ... 부문별 고객참여 예시기존 협력 고객 vs.

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.24 | 수정일 2017.09.25

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  경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

  고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서 비스를 지속적으로 제공함으로써, ‘한번 고객이면 영원한 고객’이 되도록 하여, 결과적으 로 고객의 ... 기업은 고객별로 적합한 상품 또는 서비스를 보다 신속히 제공하여야 기업의 경쟁력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 ... 경영정보의 이해REPORT-CRM(Customer Relationship Management)Ⅰ.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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  [헤드헌팅에 대한 이해도 높이기]좋은 고객사의 조건은?

  [헤드헌팅에 대한 이해도 높이기]좋은 고객사의 조건은?I. 서론헤드헌팅을 진행하면서는 다양한 종류의 고객사를 만나게 된다. 그 중에서도 좋은 회사가 있고 아닌 회사가 있다. ... 이 소논문에서는 어떤 고객사가 좋은 회사인지 아닌지에 대해서 서술한다. 좋은 회사는 단지 규모의 문제가 아니다.II.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.04.05

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