"고객접촉점서비스사이" 검색결과 421-440 / 2,748건

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  비언어적 의사소통 특성, 유형, 예

  서비스 종사자와 고객 간의 상호작용이 이루어지는 서비스 접점에서 종사자 고객 간의 공간행위는 고객반응에 영향을 미칠 가능성이 높다. ... 또한 서비스 측면에서 봤을 때, 신체적 외형 요소는 서비스 제공자와 고객과의 의사소통 상황에서 서비스 제공자의 신체적 매력이 높을수록 고객에게 매력적이고, 친절하며, 전문성이 좋다고 ... 둘째, 개인적 거리로서 가족이나 서로 친한 친구사이의 거리가 속하는데 보통 손으로 뻗어 접촉할 수 있는 거리를 말한다. 셋째, 사회적 거리로서 기타 사회적 집단 등 사회의 공식적?

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.12.07

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  CS 리더십 문제 만들기 과제

  다음 중 고객서비스가 수익의 원천이 되는 논리적 구조로서 이익, 성장, 고객충성도, 고객만족, 고객에게 제공된 재화와 서비스의 가치, 직원의 역량, 만족도, 충성도, 생산성 사이에 ... 『 스웨덴의 마케팅 이론가 리처드 노먼(Richard Norman)에 의해 개발된 이론으로 ‘고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉할 때, 서비스 품질에 대한 고객의 인식에 결정적인 ... 복합적 마케팅 : 소비자가 생산과정에 직접 참여한다는 점에서 고객지향, 통합적 노력 의 측면을 가지고 있다.8. 다음을 설명하는 것은?

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2020.06.06

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  간호관리학실습//QI활동제안서//QI활동보고서//간호관리학/실습/간호실습

  사이의 점수를 부여하여 응답자에게 고르게 함6. ... 간호간병통합 서비스 병동으로써 매일 오후 6시~8시 면회시간에 많은 방문객들이 방문함.2) 문제점-병동환자 특성상 면역력 저하로 병원감염균의 침습적 조작이 비교적 용이함-입원환자 대부분이 ... 간호간병통합 서비스 병동으로써 매일 오후 6시~8시 면회시간에 많은 방문객들이 방문함.2) 문제점-병동환자 특성상 면역력저하로 병원감염균의 침습적조작이 비교적 용이-입원환자 대부분이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.18

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  SCM의 개념을 간략히 언급하고, 필요성, 중요성에 대해

  따라서 고객의 욕구 변화에 신속하게 대응할 수 있게 되며 구매자와의 접촉을 통해 축적된 데이터를 분석하여 더 세분화된 서비스 제공이 가능해진다. ... 도·소매상들도 정확한 재고를 유지함으로써 소비자의 신뢰도나 만족도를 제고할 수 있다.기업들 사이에서 치열한 경쟁이 진행되면서 우위를 점하기 위하여서도 SCM이 필요해 졌으며 ERP의 ... 시장에 대한 예측력과 대응력이 향상되어 고객 서비스의 향상과 시장 점유율 확대를 이룰 수 있는 것은 물론이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.20

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  기말고사 과제 A+ 트렌드 코리아 2018 독후감, 독서감상문, 서울대 소비트렌드 분석센터의 2018 전망 서평

  사람과 사람 사이의 만남을 대체해주는 기술이 생활 속에 확산되는 현상을 의미하는 ‘언택트’는 기술적인 측면에서 볼 때, 인간적 접촉을 대신하는 빅데이터와 인공지능과 IoT 기술 등의 ... 언택트라는 것은 무인서비스를 함축하는 개념으로 사람과 접촉인 콘택트를 지운다는 의미라고 할 수 있다.책에서는 언택트라는 것은 ‘사람과의 만남을 대신하는 방식(비대면) X 4차 산업혁명 ... 구글의 모회사인 알파벳, 세븐일레븐 편의점, 드론 배송 스타트업 플러티, 전통적인 오프라인 유통업체인 월마트 등 많은 기업들이 무인배송과 관련된 테스트를 진행하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.06.12

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  고객을 상대하여 서비스를 제공하고 있다는 점에서 콜센터 역시 여타 서비스산업부문과 유사성을 갖는다. ... 불만 등 걸려오는 전화통화(inbound calls)를 처리함과 동시에 상품 홍보 및 필요정보 수집을 위해 고객들에게 접촉하려는 전화통화(outbound calls)를 수행함에 있어 ... ) 체제’를 형성-유지하고 있다는 점에서 전통적인 서비스산업부문과는 전연 다른 작업조직과 노동관계를 보여주고 있는 것이다.이처럼 콜센터는 급성장하는 신산업부문이라는 점과 종래의 서비스산업

  리포트 | 6페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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  성균관대학교 마케팅관리 독후감 과제

  아마존 고를 방문하는 고객은 편의점 게이트에 스마트폰을 접촉하고 아마존 ID를 인증시켜 입장한다. 그 다음은 원하는 상품을 진열대에서 골라, 곧 바로 매장을 나오면 된다. ... 아마존의 차별화 전략인 프라임 서비스는 궁극적으로는 고객 경험을 향상시키기 위한 서비스이다. ... 어쩌면 잠시 한 눈 파는 사이에 직원이 바로 결제해 줄 것을 내가 직접 하게 되어서 오히려 더 번거로워지고 불편해진 것은 아닌가 모르겠다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.01.15 | 수정일 2019.01.16

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  사회복지행정론-사회복지행정을 수행하는 과정에서는 휴먼서비스 환경의 독특한 측면을 반영해야 한다. 그리고 사회복지조직의 환경은 일반환경과 업무환경으로 구분할 수 있다

  이는 사회복지조직이 휴먼서비스라는 점에서 가장 두드러지게 나타나는 특성이라고 할 수 있겠다. ... 이러한 구조 사이에서 인적자원관리는 굉장히 중요한 부분을 차지하고 있다. ... 또한 수혜자와 같은 사회 평균적 수요를 충족 받지 못하고 있는 특정 고객의 수요를 충족시키기 위한 것으로 고객 지향적인 특성을 가진다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.10.09 | 수정일 2018.11.25

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  내가 접해본 원격교육의 현황과 장단점 그리고 미래의 원격교육전망

  서비스를 중심으로 하는 직업이었기 때문에 고객들에게 불만 사항이 접수가 되면 어떻게 대처해야 하는지 그리고 회사의 기본적인 문제 해결 절차나 고객의 관리 등은 어떻게 하는지에 대해서 ... 결론 (배운 점 및 느낀 점)Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. ... 상호작용성이라는 것은 학습 프로그램이나 학습자 사이에 상호작용이나 인간과 인간 사이의 상호작용을 의미하는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.19

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  텔레마케팅의 행위주체, 행위대상, 행위운영에 따른 분류와 정의를 기술

  이와 같은 텔레마케팅의 활동은 작업량이 안정적이지 않고, 단기간에 많은 고객과 접촉해야만 하는 기업과 판매 이후 지원시스템을 운영해야만 하는 기업의 경우에 채택하는 것이 보다 유리하다 ... 왜냐하면 이는 내부의 텔레마케터와 고객 사이에 긴밀한 관계를 지속해야만 하기 때문이다.다음은 외부위탁 텔레마케팅에 대한 설명이다.외부위탁 텔레마케팅은 기업이 담당해야할 업무를 텔레마케팅 ... 고객의 정보가 공유되어 비슷한 질의 서비스가 신속하게 고객에게 제공될 수 있도록 해야만 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.10 | 수정일 2018.09.12

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  풀잎채 마케팅 PPT

  (2) 장년층타겟 마케팅제언 고객과의 커뮤니티를 형성하고 시장 조사를 통해 50~60 대들도 선호하는 음식과 디자인을 조사하여 특정 세대 소비자도 이용 가능한 음식 서비스를 제공할 ... 풀잎채 향후 마케팅전략 제언(1) 혼밥족타겟 마케팅제언 평일 점심 ~ 저녁 사이의 4~6 시 사이에 ‘새참 타임’을 통해 혼자 식사를 하러 오는 혼밥족을 끌어들일 마케팅 전략 이 필요 ... 직접적인 접촉을 필 요(4) 예약시스템의 개선 전 지점에서 예약 시스템을 보편화할 필요가 있고 더 나아가 인터넷을 통한 예약제도를 적극 권장하여 예약 제도를 표준화 시킬 필요 가

  리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.10.15

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  서비스 마케팅

  고객의 욕구를 확인하고 충족시켜서 가치를 창출하는 과정에서 제품과 서비스는 서로 다른 특징이 있음구분공통점생산-소비관계마케팅 기능조직전통적 마케팅시발점: 시장생산-소비의 분리생산과 ... 유통 : 제품 또는 서비스 제공자의 위치 or 제품 또는 서비스를 이용할 수 있도록 배포하고 보급하는 것을 말함?물리적 접근성+의사소통 접근성+접촉의 용이성 까지 포함? ... 수요가 일관적이고 예측가능하면 소멸성은 큰 문제가 아니지만, 그렇지 않다면 저직에게 어려움을 가져올 수 있음특징제품서비스형태유형무형분리여부생산과 소비사이에 시차존재생산과 소비가 동시에

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.01.07

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  리츠칼튼호텔 품질경영 사례연구

  호텔 서비스는 직접적인 대인접촉의 강도가 매우 높기 때문에 고급호텔이라 할지라도 서비스 수준의 산포가 크다. ... 예약고객의 명단이 입수되면 고객 코디네이터는 고객과 리츠칼튼 체인 호텔 사이에서 일어났던 일을 저장해 놓은 고객이력 데이터베이스에 접속한다. ... 이 고객들이 만족하게 하려면, 바로 데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다.리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두명의 고객 코디네이터

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.10

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  [소비자행동]소비자-브랜드 관계 변화 과정에서의 악화관리

  관찰 - 서비스 접점에서의 고객 만족도 관리 - 고객의 불평처리를 원활하게 처리 - 서비스 개선 , 고객과의 커뮤니케이션 등의 교정과정을 거쳐 관계가 호전되도록 노력 필요 ! ... 소비자 - 브랜드 관계 소비자 행동론 Fournier 의 소비자 – 브랜드 관계 성장 유지 악화 해체 접촉 관여 친밀 소비자 - 브랜드 관계 - 주요고객과 브랜드 간의 관계 지속적 ... 문제점 맥도날드의 위기 문제점 “ 좋은 품질의 음식을 부담 없는 가격에 빠르게 제공한다 ” 즉 성공요인은 패스트푸드 컨셉이다 . 그러나 !

  리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.24

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  사회복지조직에서 활용 가능한 조직이론은 무엇인지 설명하시오

  고객의 욕구, 필요에 따라 조직의 목표가 정해진다는 고객중심 관리를 강조한다는 점이다. ... 그 구조적 관계는 개인과 개인 사이에서 만들어지게되는 것이 아니라 지위와 지위 사이에서 만들어진다. 반면 비공식조직은 자연 발생적이며 자주 접촉하는 소수의 직원들로 구성된다. ... 또 저소득자나 수혜자와 같이 사회평균적 수요를 충족 받지 못하고 있는 특정고객의 수요를 충족시키기 위한 것으로 고객지향성이 강하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.11 | 수정일 2018.09.12

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  (방통대) (전략적 간호관리)전략계획이 무엇인지 설명 (전략계획의 과정 포함) 하고, 의료조직에 전략계획을 도입해야 하는 이유 및 전략계획의 장점들을 나열하시오

  그리고 간호조직이 병원에서 의료소비자인 고객과 가장 자주 만나며 자주 접촉하는 직원이다. ... 고객을 찾는 고객도 중요하지만 그 서비스를 제공하는 의료기관에서 일하는 직원들이 가장 중요하다고 생각한다. ... 요새 간호사들 사이에서 태움 문화라고 흔히들 이야기 한다. 이 문화 때문에 자살도하는 간호사까지 발생하기도 하였다.

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.06 | 수정일 2019.03.07

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  ( A+자료 ) 체험마케팅에 대한 이해

  그러나 서비스 산업이 고도로 발달하게 되고 제조, 기술면에서 타제품과 큰 차이점이 없어지면서 제품의 기본적 기능과 편익만으로 소비자가 그 제품을 기억할 수 있도록 강력한 인상을 심어주는 ... ‘브랜드＝EX’,즉 통합된 총체적 체험을 제공하기 위해서 모든 커뮤니케이션 요소들과 이벤트, 소비자와의 접촉이 요구된다.전통마케팅체험마케팅기능상의 특징과 편익성에 초점고객 체험 중심제품의 ... 셋째, 일반적 한계를 넘어서 발상을 통해 즉, 강렬하고 파격적으로 끝을 맺음으로써 가치관 사이의 충돌을 유도해야 한다.또한 사람들이 목표에 관련된 입력 자료를 찾기 위해 생각의 초점을

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.09.22

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  관광산업의이해-기말

  소음 및 방해시설객실, 업장, 테니스장, 수영장 등 고객이 사용하는 제반시설인적서비스고객에 대한 관심도 및 서비스 신속성 및 효용성이미지고객이 호텔의 물리적 요소, 위치, 서비스 ... 호텔서비스의 특성-다양성: 숙박과 음식 제공의 핵심적 기능 이외에 다양한 관광객의 욕구를 충족 시킬 수 있는 서비스와 시설의 제공이 요구-짧은 서비스 접촉시간: 한국 방문객의 90% ... : 호텔에서 각종 서비스를 제공하기 위해서는 호텔종사원으로서 외국어 실력이 필요하고, 서비스에 대하여 이해하며 고객에게 보다 충실한 서비스를 제공하기 위해 호텔서비스사 제도를 도입

  시험자료 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.02.25 | 수정일 2017.02.27

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  감정노동의 효과, 영향 및 사례 분석

  공손한 말솜씨로 친절하고 상냥하게 고객을 접하는 것이라 할 수 있다.이 경우 서비스제공자(구성원)들은 실제로 마음속 느끼는 경험과 겉으로 드러나는 감정 사이에서는 불일치가 생기며 이로 ... 즉, 고객과 접촉하는 역할이 표현규칙을 포함하여 규범적 기대에 따라 직무를 수행해야 하기 때문에 개인의 자신의 역할에 대하여 동일시하는 정도가 강하면 강할수록 규범적 기대를 충족시키는 ... 감정표현의 자율적 범다는 점에서 이러한 규칙에 대한 교육 역시 중요한 요인이다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.03

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  사회복지 조직의 구조와 조직화에 대해서 정리하세요

  입양기관이나 사회복지서비스 안내 및 의뢰기관이 여기에 해단된다.(3) 고객서비스조직인간을 원료로 클라이언트와 직접 접촉을 통해 그들의 욕구나 문제의 파악과 서비스를 제공하는 사회복지조직이 ... 통제범위는 한 명의 상관이 효과적으로 통제가 가능한 부하직원의 수를 말한다.2) 비공식조직조직 내 빈번하게 접촉을 하는 구성원들 사이에서 자연적으로 발생하는 소규모 집단이다. ... 조직의 목표달성에 결정권을 가지고 서비스 대상자와 직접적인 참여를 통해 조직의 목표달성에 기여한다.장점으로는 권한과 책임이 분명한 위계적인 구조라는 점, 결정권과 집행권을 통한 결정의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.16

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