"은행mot" 검색결과 21-40 / 124건

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  본인이 자주 이용하는(또한 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’,‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출 하시오.

  은행에 비치된 안경과 계산기는 그 좋은 예라고 한다.셋째, 물리적 단서는 사회화의 역할을 한다. 예를 들어 음식점 벽에 붙은‘물은 셀프입니다.’ ... MOT는 고객과 서비스 종업원간의 접점을 말하며, ‘진실의 순간’ 또는‘결정적 순간’이라고 불린다고 한다. ... 서비스 프로세스 관리서비스 프로세스 관리에서 가장 중요한 개념은 MOT(Moment of Truth)라고한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.08

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  은행의 발전, 고객과의 멀티채널의 구축을 통해

  창구에서 고객에게 서비스를 제공하는 텔러가 고객과의 MOT의 시점이였으며 이를 통해서 고객의, 기업에 대한 서비스 이미지는 형성되었다. ... 이러한 MOT는 전적으로 텔러에 의존하였으며 고객과의 관계구축에도 한계가 있었다. 하지만, 위에서도 언급한 바와 같이 최근의 환경은 IT환경과 매우 밀접하게 되었다. ... 기존 은행의 고객관계 구축프로세스는 주로 창구에서 이루어졌다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.19

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  무인콜센터 업체 검토

  고객과 업체간 상호작용하는 중요한 시공간이 되었다(진실의 순간 MOT). ... 모바일 채팅을 위한 솔루션으로 우리은행 위비뱅크, 신한은행 써니 뱅크 등을 도입했다.음성인식, 음성합성, AI 솔루션이 합해지면 영화 'Her'의 아만사 같은 서비스가 제공될 수 있다.현대인의 ... 새로운 세상이 열린 것이다.기존 콜센터 업체인 ‘메타넷’은 비대면 trend(untact) 전략을 강조한다.인터넷 은행, 증권사 등에 비대면이 허용되면서 콜센터의 중요성으 더 커지고

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.19

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  부산은행 마케팅전략과 제언 PPT

  부산은행 서비스마케팅 전략MOT 접점의 중요성 - 부산은행의 서비스는 특히 MOT 관리가 매우 중요하다 - 금융 서비스업의 특징에 따른 서비스마케팅을 실시하고 있다 구 분 응답자수 ... 대구은행 제주은행 부산은행 광주은행 SC 제일은행 하나은행 신한은행 + 조흥은행 한미씨티은행 우리은행 국민은행 High 경영성과 Low 지역은행 성장 지향형 은행 글로벌 지향형 은행 ... 부산은행 기업소개 (1) 부산은행 주요업무 (2) 부산은행 기업철학 2. 부산은행 경영전략 (1) 감성경영 (2) 윤리경영 3.

  리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.26

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  서비스접점 분석 M.O.T -은행

  ▶고객 앞에서 다른 일을 하거나 잡담을 한다. ▶ 업무 속도가 느리다.▶”저희 은행에 사용하시는 계좌가 있으세요? “ ▶” 신규로 개설 해드릴까요?” ... 주성현 20073828 김진희 20073829 조윤미목차업무 상황2전화 서비스4첫인사31끝 인사33그 외 서비스35첫인사1.잠재 고객+ M.O.T- M.O.T▶ “ 안녕하세요 OO은행 ... 절차, 신청서 작성, 금액 결정) ▶ 수익률에 대한 설명을 한다. ▶ 고객의 문의 사항 확인한다.▶ 딱딱한 목소리로 말하며 시간에 쫓기듯 설명한다. ▶ 고객의 성향이나 의견보다는 은행의

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.16

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  마케팅 개념,기업사례

  주로 많은 매장을 가지고 영업하는 대형 유통업체, 은행, 보험회사 등에서 활용할 수 있다.- 바이러스 마케팅컴퓨터를 통해 자료를 다운로드받을 때 컴퓨터에 바이러스가 침투되듯이 자동적으로 ... 마케팅전략의 종류- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. ... MOT는 ‘Moment of Truth’의 영문 약자로 굳이 번역하자면 “결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라”는 뜻이다.

  리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.07.26 | 수정일 2018.08.27

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  서비스마케팅 사례

  예를 들어 호텔, 은행, 고급식당은 종업원의 재량이 낮고 표준화 되어 있어서 수요와 공급에 관리가 필요 할 것이다.이런 분류에 따라 서비스에 맞는 그리고 더 필요한 것이 다 다르다. ... 결정적 순간, MOT 경험은 합의 법칙이 아니라 곱셈의 법칙이 통하기 때문에 고객의 전체 서비스 경험이 만족스럽기 위해 각 접점의 품질관리가 중요, 효과적인 서비스 프로세스 관리를 ... (Momene Of Truth), MOT는 고객과 서비스 종업원간의 접점을 말하며, 진실의 순간 또는 결정적 순간 이라고 불림, 이 순간에 고객의 기업에 대한 이미지가 결정된다는 의미에서

  리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.09.21 | 수정일 2018.08.30

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  6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

  전사 MOT(Moment Of Truth) 관리 지표를 도출 , 개량화해 고객만족 체계를 갖춤신한카드의 6 시그마 전략과제 신한카드의 핵심전략 ▶ 고객 중심적인 문화 정착 ▶ 고객 ... 지점 이용 고객을 위한 은행 헬프 상담 업계 최초 ‘SMS’ 카드 신청 서비스 개발 최저가 주유소를 알려주는 ‘ 유가 알리미 서비스 ’신한카드의 ‘ 고객패널 ’ 제도 2008 년 ... 활동을 탄생된 상품 ①‘ 하이포인트카드 나노 ’ 고객이 원하는 대로 카드의 혜택을 선택할 수 있는 ② ‘ 에스 - 모아 (S-More) 카드 ’ 신용카드 포인트를 현금처럼 활용하여 은행

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

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  [서비스 운영관리 중간] 인하대 서비스 운영관리 (1~5장) 중간고사 정리본

  (Moment Of True; 진실의 순간)4] MOT(고객접점) 서비스 경영: 고객과 접하는 모든 순간에 질 높은 서비스를 제공(Ex, 스칸디나비아항공 SAS)5] 좁은 의미의 MOT ... 개인적인 상호작용을 줄였지만, 결과적으로 은행은 거래비용을 줄임)(Ex, 홈플러스 Virtual Store)ⅳ] 네트워크 비용을 감소시킨다→ 서비스 제공자와 고객을 긴밀하게 연결하는 ... , 메릴린치가 도입한 현금관리계정 CMA: Cash Management Account→ 금리가 높았던 1980년대에는 기업운영을 위한 금리자금 조달 수요가 있었고,개인 투자자들은 은행예금

  시험자료 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.05

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  은행 합격 자기소개서

  두 번째 MOT에 있어서 서비스 질 만족도는 한 가지 불만으로도 고객을 상실할 수 있는데 이를 해결해 줄 수 있는 은행원이 없다면 고객만족도 또한 낮아질 것입니다. ... 최근 매스컴에서 10년 안에 없어질 직업으로 은행원이 포함되어 있었는데이에 대한 본인의 생각을 서술해 주세요.10년 안에 은행원이 없어질 직업으로 포함되어 있는 이유는 은행원을 대체시킬 ... 두 번째로 이러한 지식은 고객의 행복을 위해 베풀고 이에 보람을 느끼며 은행에 이바지함으로써 사회적 살아있음을 느낄 수 있는 은행원이 되어야 합니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.12 | 수정일 2017.06.28

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  경영] 서비스마케팅 개념정리

  그 자체 + 고객 눈에 비치는 직원=회사∴ 직원=1차 고객 ← 서비스 마인드 고취+동기부여 중요ex)동부화재 비상주유 서비스 - ‘차보다 사람이 먼저다’(약속), 1차 서비스직원(MOT ... 품질 ⑥경쟁자 ex)에이비스의 비교 광고 “We are No.2”⑦서비스 이미지 ex)삼성 Armani폰 - 협업 for 아르마니 브새로운 서비스 ex)은행 보험상품, 백화점 공연, ... ↓(최소화), 생산성↑, 고객 만족도↑*실패방지: 서비스 프로세스 안에서 직원들이 특정 규칙순서 따르고 정확하게 고객 요구사항을 수행할 수 있도록.ex)수술실 외과 기구 트레이, 은행

  시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.27

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  [A+] CGV 경영전략

  구매과정 -MOT 관리 관객들이 기다리는 시간 동안 다른 여가 활동 가능하게 함 크로스 티켓팅 서비스 / / 순번 발권기 설치 / / 다른 지점의 티켓 구매 환불 할 수 있는 서비스 ... - 유리 차단 막 제거 4 대 보험 독특한 조직문화 / 다양한 교육기회 여러 가지 편의시설과 놀이시설 (3) 내부마케팅 마케팅분석 C G V*국내 이동통신사와 카드사 및 유수의 은행들과의

  리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.12.26 | 수정일 2020.06.12

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  매경 용어 정리(완성).hwp

  MOT 마케팅소비자 일상생활의 공간 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 마케팅기법을 말한다.12. ... K뱅크2017년 1월 말 ~ 2월 초 영업을 시작하는 국내 1호 인터넷전문은행. ‘365일 24시간’ 이용 가능한 모바일 은행을 목표로 한다.410. ... 캣본드수 없도록 한 은산분리 규제를 정부가 인터넷은행에 한해서만 50%로 완화해주기로 결정.214. 시스템반도체다양한 기능을 집약한 시스템을 하나의 칩으로 만든 반도체.215.

  시험자료 | 57페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.09.07

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  CGV 서비스전략과 마케팅 PPT

  메뉴 및 할인 매표소 - 유리 차단 막 제거 4 대 보험 독특한 조직문화 / 다양한 교육기회 여러 가지 편의시설과 놀이시설 (3) 내부마케팅*국내 이동통신사와 카드사 및 유수의 은행들과의 ... 시작되었다는 느낌주기 로비에 대형 멀티비젼을 설치하여 예고편 상영 고객의 지루함을 덜어줌 ▸ 총 예상 시간 알려주기 순번대기표에 예상 대기시간 표시SERVICE PROCESS 구매과정 -MOT

  리포트 | 30페이지 | 4,800원 | 등록일 2017.04.03 | 수정일 2018.09.06

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  정보처리 산업기사 실기 요약 [ 업무프로세스, 신기술동향 ]

  APT - 지능적, 꾸준한 해킹 위협, 농협.신한은행.원자력발전소 당함 ( 지능형 지속 위험 )18. ... 군수품 납품 체계, 광속 거래* CIS - MIT에서 개발한 전략 정보 시스템, 기업이 경쟁 우위 확보 위해 구축 이용* CSF - CIS기법의 한 가지, 성공요인, 정보 결정* MOT

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.04.06 | 수정일 2020.09.17

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  기술경영과 기술전략 및 기술투자

  그러므로 기술경영도 전략적 기술경영(Strategic MOT)과 실무적 기술경영(Operational MOT)으로 구분하고 기술전략을 전략적 기술경영으로 보고 있다.즉, 기술전략을 ... 기술적 관점에서 기업을 분류하면 크게 아래의 그림과 같이 기술계 기업과 비기술계 기업으로 분류할 수 있다.기술관점에서 본 기업의 분류기업 중 상사, 은행, 도 ?

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.10.08

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  장소,비영리,실버,인터넷 마케팅 사례

  -구매 과정: MOT관리, 100인분 닭갈비 및 막국수 체험행사를 통해 이것들을 바로바로 먹을 수 있다는 점에는 MOT관리가 잘 되고 있다고 생각한다. ... 실버마케팅 사례(신문기사)< 은행권 "건강하고 행복한 실버문화 지원">5월 어버이날을 앞두고 실버세대들의 행복한 생활을 지원하기 위한 은행들의 활동이 눈길을 끌고 있다. ... 노후설계 지원상품 판매와 효(孝) 서비스 확대 등 다양하게 진행되고 있다. 5일 은행권에 따르면 KB국민은행은 지난 3일 50~60대 은퇴 고객의 노후 설계를 지원하기 위한 'KB골든라이프예금'을

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.30

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  [마케팅] 서비스 프로세스 관리

  느껴진다.5.3.1 구매 전 과정-대기관리 (계속)175.3 서비스 구매과정에 따른 관리..PAGE:183) 대기수준 파악: 대기관리의 첫 단계로 서비스에 합당한 대기수준 파악- 은행창구 ... 만드는 특정 경험(3)경험을 강화시키는 요소: MOT를 고객의 관점에서 매우훌륭한 경험으로 만드는 특정 경험225.3 서비스 구매과정에 따른 관리5.3.2 구매과정-MOT관리 (계속 ... 기회이며 분리된 접점이므로기업은 3가지 요소를 파악해야 함(1)표준적 기대: MOT에서 고객이 가지는 최소한의 기대치(2)경험을 손상시키는 요소: MOT를 실망스럽고 짜증스러운경험으로

  리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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  서비스산업 및 경영 보고서

  정통적인 회교국가에서 은행은 금융투자, 이익분배는 물론이고 합자투자의 손실에 대해 공평한 분배를 하도록 한다. ... 꽤나 중요한 내용이기에 따로 정이를 해보겠다.결정적 순간(MOT)의 뜻결정적 순간(MOT : Moment of Truth)란 고객이 기업의 종사원 혹은 기업의 특정 자원 과 접촉하며 ... 이와 비슷한 개념으로 서비 스 제공자와 고객이 만나게 된다는 의미로 서비스 조우(Service Encounter)라고 하기도 한 다.2) 결정적 순간의 중요성칼슨은 MOT의 개념을

  리포트 | 29페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.12.15

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  [고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

  19.2%107%연인8.8%8.3%94%모임13.0%11.2%86%단독0.2%0.4%200%마켓 분석특이 사항LSM 니즈/기회경쟁업체 동향아웃백 : 00주년 기념 이벤트 씨티, 외환 기업은행 ... 1 장MOT (Moments Of Truth)결정적 순간에 매달려라당신의 성공이 보인다결정적 순간을 관리하지 않으면?1공든 탑도 무너진다? ... MOT100-1 = 0Service Cycle (서비스 사이클= 프로세스)측정(체크)하지 않으면 개선이 없고, 개선이 없으면 변화는 없다.우리 점포의 M.O.T.

  리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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