"서비스 품질경영" 검색결과 201-220 / 49,854건

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  [품질경영] 서비스에 행동과학을 응용

  Use Behavioral Science31960182 중어중문과 하돈겸서비스에 행동과학을 사용하라 ! 품질경영 책의 많은 챕터 중 한 눈에 와 닿는 것이 있었다. ... 소비자는 서비스 공급자에게 즉석에서 얻는 답 보다 자신의 스케줄이나 여러 상황에 맞는 서비스를 원하는 경향이 있다. 현재 많은 서비스 공급자가 이 방법을 시행하고 있다. ... 반대로 기쁜 경험은 부분으로 나누어서 서비스 상의 만남을 좋은 경험으로 이끄는 것이다.선택의 부여는 서비스의 느낌을 좋은 방향으로 이끈다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.27

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  [정보센터 경영론]「도서관의 정보 서비스 품질평가 연구에 관한 고찰」 논문 정리.

  서비스 품질의 측정과 관련한 주요 논쟁점과 제언1.서비스 품질의 결과 변수도서관에서 서비스 품질에 대한 설명력과 예측타당성을 높이기 위해서는 서비스가 어떤 방법으로 제공되는가 하는 ... 그리고 서비스 품질의 평가척도와 측정항목은 도서관의 정보 서비스 제공에 맞게 적절히 조정하여 체계적으로 개발할 필요가 있을 것이다.2.서비스 품질과 이용자만족의 관계1)서비스 품질과 ... 이와 관련하여 서비스 품질이란 무엇인가에 대한 개념적인 정의와 특성, 서비스 품질의 측정과 관련한 주요 논쟁점과 제언, 그리고 도서관에서의 서비스 품질의 적용 등에 대해 다루고자 한다

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.17

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  [서비스경영 품질경영]서비스 품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 초저가 화장품을 중심으로 -

  Combs, 1976)’라고 주장하였다.Nightingel은 ‘서비스의 질적 수준은 서비스의 정책 결정과 책임을 지고 있는 경영자가 서비스 평가에서 고객이 이용하는 주요 차원으로 인식하는 ... 초저가 화장품 업계의 문제점 ------------------------------- 11제2절 초저가 화장품의 서비스 품질 서비스 품질 ------------------- 14서비스품질의 ... (Zeithaml, A.Valarie,1988)(2)서비스품질의 중요성서비스 기업에서 서비스품질이 중요한 이유는 간명하다.

  리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.12.06

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  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  그러나, 서비스라는 것은 제품과 많은 부분이 다르다. 때문에 똑 같은 방법으로 품질을 측정할 수 없고 같은 경영 전략을 세워서도 안 된다. ... 해야 할 것이다.SERVQUAL은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 지각간의 격차를 항목과 서비스 차원 별로 분석할 수 있게 함으로써 기업이 서비스 품질 개선을 위해 노력해야 할 핵심 ... 서비스는 소비자들의 기대에 부응하는 정도가 품질이라고 말할 수 있다.

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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  [호텔경영] 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가

  < 호텔ㆍ 레스토랑 정보 관리론 >호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가가. 목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 선행연구2. 서비스 품질 구성차원의 정의3. ... (엄흥섭, 1999)본 연구에서는 호텔정보시스템의 서비스 품질을 측정할 수 있는 척도를 분석해보고자 서비스 품질의 척도에 관한 선행연구의 문헌을 이론적으로 고찰하였으며, 국내 논문 ... 중 허정봉의[호텔정보시스템 서비스 품질 측정 도수 개발방안에 관한 연구-SERVQUAL MODEL 기법이용-]과 박희석의 [호텔정보시스템 서비스품질 측정척도 개발에 관한 연구]를 비교

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.06

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  [서비스경영] 계명대학교 경영대학의 품질측정과 개선방안

  계명대학교 경영대학의 품질측정과 개선방안-SERVQUAL을 바탕으로 한 품질기능전개를 중심으로-{7조경영정보학과경 영 학 과제 출 일04. 5. 31Ⅰ. ... 정리 및 결론품질기능전개와 SERVQUAL 측정법을 조합하여 계명대학교 경영대인 의양관을 경산대 경영대인 인문사회관과 비교해서 측정해 보았다. ... 서 론계명대(경영대 : 의양관)와 경산대(경영대 : 인문사회관) 비교 선정 이유계명대와 경산대의 경영대 비교 선정 이유는 우리가 공부하는 공간으로서 누구보다도 사용의 편리성과 불편함에

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.02

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  [품질경영]swot, 5force, 3c 분석적용. 품질관리기법 적용 품질개선 스토리 전개. 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안 토의

  품질경영개론첫번째 과제1. 사업 목적의 이해 2. 벤치마킹 3. 불필요한 업무 제거,낭비제거! 품질 최우선 4. 작업자에게 권한을 5. 변화 관리1. ... 고객 ⓐ 세탁서비스의 개선 ⓑ 세탁품질의 개선 ⓒ 세탁수거 및 배달 시간의 개선2. 벤치마킹(크린 토피아의 경쟁력을 배운다) 1. 자동화 시스템2. 철저한 세정액 관리3. ... 미해결과제 : 교본이 모두에게 유포되지 못함(과제3) 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안(주제는 자유롭게 선정, 현재의 문제점과 개선방안 제시)(주제) 김 생산

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.03

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  [서비스 경영] EOQ, 예방보전/수리보전,서비스 품질 모형

  SERVQUAL객관적으로 측정될 수 있는 물적 제품과는 달리 서비스 품질은 물적 제품의 품질과는 달리 서비스품질은 서비스 고유의 특성으로 인해 객관적으로 측정하기 어려운 추상적인 개념이다 ... 이러한 서비스 품질의 객관적 측정의 어려움 속에서 기업이 서비스 품질을 평가하는 적절한 접근방법은 품질에 대한 소비자의 지각을 측정하는 것이라고 제안하고, Berry, Zeithaml ... service quality; 이하 서비스 품질)과 관련된 개념적 모델을 제시한 후 서비스 품질에 관한 많은 연구가 진행되어 왔다.Parsuraman, Zeithamal, and

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.24

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  [서비스품질경영]6시그마의 이론과 적용 사례(우정사업본부,동부화재,신한은행,서울대학병원)

  )운동 등 경영품질 활동을 벌여온 결과 한국산업의 고객만족도(KCSI) 일반행정 서비스부문 10년 연속 1위, 택배 서비스부문 6년 연속 1위, 국가고객만족도(NCSI) 공공행정 서비스부문 ... 극한치까지 완벽하게 향상시키려는 운동이며 영업, 개발, 행정, 사무부서 등 전 분야의 업무 및 서비스품질을 무결점으로 끌어올려 고객의 만족도를 극대화하려는 운동이다.제품·서비스의 ... 올 1월 경영품질 전담팀을 신설하고, 2월엔 경영품질 종합계획을 마련했다. 6시그마를 통한 프로세스 혁신, 경영품질 영향평가제, 내 고객 알기 3단계 운동，2.3.4 우정CS(고객만족

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.02

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  [경영]운영관리 ch.6 서비스 품질 (Service Management ch.6 Service Quality)

  Berry) - 서비스 품질 갭 모형을 근거로 고객만족을 조사하기 위한 효과적인 도구 - Multiple-item scale : 서비스 품질의 다섯 차원을 측정 - 다양한 고객의 서비스 ... 대해서 만족 혹은 불만족 평가 서비스 품질 – 서비스를 제공 받으면서 느낀 서비스 수준과 서비스 받기 이전 의 기대수준을 비교하는것 고객의 기대 수준은 구전, 개인적 욕구, 과거 ... Stage in Quality Development서비스 품질의 평가는 서비스 전달 과정 중에 일어남 즉, 진실의 순간(Moment of Truth)이라 불리는 고객 접촉 순간에 서비스에

  리포트 | 83페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.28

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  [경영학/마케팅조사방법론A+] SK텔레콤과 KTF 휴대폰통신사 서비스선호도 (요금/부가서비스/통화품질/AS서비스/멤버쉽카드) 조사

  통신사 선호도 조사vsSK와 KTF 이용자 분석 요금 분석 부가서비스 분석 통화품질 분석 고객센터 서비스 분석 이동통신사 멤버쉽 카드 분석 분석 및 전략 도출목차Ⅰ. ... 통화품질통화 품질 만족도지금 사용하는 통신회사의 통화품질에 만족하십니까? ... 통화 품질의 만족도를 묻는 질문에서는 대부분 만족도가 높은 편 이었 지만, KTF에서는 불만족 의견이 48.7%로 높게 나왔다.통화 품질 불만족 요인통화 품질의 어떤 점 때문에 불만족스럽습니까

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.02

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  [서비스 마케팅, 품질경영, ] 서비스 청사진(순서도) 사례(개선전과 개선후 비교)

  서비스 운영전략 REPORT분양업무 서비스 청사진과목 : 서비스운영전략학과 :학번 :이름 :E-Mail :담당교수 : 교수님제출일자 : 2002. 10. 01고려대학교 경영정보대학원분양업무 ... 서비스 청사진(Service Blue Printing)Fail Point(실수가능점)크게 5곳의 실수가능점이 발견되었다.Line of Visibility(가시선)가시선 상부 front ... 다만 은행 및 행원들의 소극적인 대처로 데이터 베이스 확인절차에서 시간이 다수 경과되어 고객의 사소한 불평이 있었다.분양업무 서비스 청사진 (변경전)견본주택 직원은행가시선7일미분양*

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.29

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  [경영정보] 서비스 품질 향상방안 및 사례

  내포할 수 있기 때문이다.서비스품질 향상 방안1내부고객내부고객이란 기업내부의 경영활동에 참여하는 종업원들의 총칭으로 볼 때, 대부분의 종업원은 자기가 하고 있는 일에 얼마큼 긍지와 ... 그의 부인이었던 마리(Marie)가 호텔경영을 맡아서 운영하였으나 성공하지 못했다. ... 서비스의 품질은 사용자의 인식에 의해 결정된다. 서비스 속성의 집합이 사용자를 만족시키는 정도가 서비스의 품질이라고 말할 수 있다.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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  [서비스경영]종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 -정규직과 비정규직의 비교를 중심으로

  종업원의 서비스몰입과 고객지향성이서비스품질에 미치는 영향-정규직과 비정규직의 비교를 중심으로-서 창 적서강대학교 경영학부 교수안 성 혁서강대학교 대학원 경영학과An Effect of ... 【그림 1】연구모형 A정규직서비스몰입고객지향성서비스품질H 2-1H 1-1H 3-1【그림 2】연구모형 B비정규직고객지향성서비스몰입서비스품질H 1-2 H 2-2H 3-23.2 연구가설제시한 ... (나) 가설 2 : 종업원의 고객지향성은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.가설 2는 정규직과 비정규직의 내부성과인 고객지향성과 외부성과인 고객의 인지서비스품질의 영향관계를

  리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.02.06

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  [서비스품질경영]6시그마 도입성과 및 적용사례(우정사업본부,동부화재,신한은행,서울대학병원)

  출 처6시그마 경영의 이해[2003,현학사-원유동] 서비스 産業의 6시그마 構築[논문-한한수] 6시그마 품질혁신의 제조부문과 사무간접/서비스부문 비교 연구[논문-김보형] 반도체 기업의 ... “ 제품 및 서비스의 품질을 극한치까지 향상시켜 고객의 만족을 극대화하고 기업의 수익성향상을 목적으로 하는 조직차원의 총체적인 운동이다.2. 왜 6시그마인가? ... 6시그마 사례 조사경영학부Index6시그마운동이란? 왜 6시그마인가?

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.02

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  [고객만족]고객만족 분석(서비스품질 구성, 서비스질의 측정, 고객만족에 관한 연구, 고객만족의 가치, 고객만족과 고객애호도, 고객만족경영, 고객만족마케팅, 종합적품질경영(TQM), 고객만족, 고객서비스, 마케팅)

  서비스 품질 차원서비스 품질을 무엇으로 정의하느냐에 따라 또는 서비스제품의 내용에 따라 서비스품질의 차원이 달라질 수 있다. ... 고객만족 경영이란Ⅷ. 고객만족 마케팅1. 고객만족 마케팅의 중요성2. 고객만족 마케팅 전략3. 고객만족 마케팅 기업으로의 변신Ⅸ. 종합적 품질경영(TQM)과 고객만족Ⅰ. ... 학자들의 연구를 보면 소비자는 단일 차원으로 품질을 지각하는 경우도 있고, 또는 여러 차원으로 서비스 품질을 평가하는 경우도 있다.Cronin과 Taylor(1994)에 의하면 서비스

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.04.14

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  [고객만족][고객만족도][고객만족경영][서비스품질][애프터마케팅]고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영(서비스품질, 고객만족도, 고객만족 조직문화, 고객만족경영, 고객만족경영과 애프터마케팅, 고객만족)

  고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질Ⅲ. 고객만족의 개념Ⅳ. 고객만족도Ⅴ. 고객만족 조직문화의 중요성Ⅵ. 고객만족 조직문화의 형성Ⅶ. ... 일반적으로 품질은 제품품질과 서비스품질로 구분하여 정의되어 왔으나 서비스 품질도 제품 품질로부터 출발하여 이를 산업의 특성에 따라서 구체화한 것이라고 할 수 있다. ... 서비스 품질은 서비스 기업에 대한 관리적 연구의 핵심으로 대두 되었다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.20

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  [서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

  서비스 품질의 구성요소와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. ... 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. ... 그리고 서비스 가치의 평가가 높을 수록 서비스 품질평가도 높아진다는 사실을 알게 되었다.

  리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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  [경영학] 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구

  Johnson, Michael, Lancioni은 서비스 품질이 다차원적이라는데 동의하고 시스템 이론을 서비스 품질 차원에 도입하여 투입물, 과정, 결과물이 총체적인 서비스 품질에 ... 서비스품질의 조건들 중 중요한 것은 첫째, 실제의 최종적 사용과, 둘째, 서비스의 판매가격으로, 서비스품질은 상품과 서비스의 비용과 고객에 의해 평가되는 상품과 서비스 가치간의 적절한 ... 이러한 서비스품질은 사람의 생각 속에 존재하는 태도라 할 수 있는데 Parasuraman, Zeithaml, and Berry는 서비스 품질이란 서비스의 우수성과 관련한 전반적인 판단이나

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

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  [호텔경영] 관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구

  호텔 서비스품질 및 경영기법에 관한 구조분석4. 호텔 서비스품질과 경영기법의 관계분석Ⅴ. ... 관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 호텔 서비스품질의 구조2. 호텔기업의 서비스품질 향상을 위한 경영기법Ⅲ. 실증분석의 설계1. ... 내부적 품질은 고객이 볼 수 없는 품질로, 호텔시설, 호텔상품 및 서비스를 준비하거나 정리 정돈하는 활동으로 고객이 볼 수 없는 곳에서 행해지지만 높은 품질의 서비스를 제공하기 위서비스품질경영기법을

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.02.28

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