서비스6시그마

*준*

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최종 저작일: 2008.04; 23페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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서비스6시그마

본문내용

1. 서비스6시그마의 정의

ㅇ 구체적 자료에 근거하여

ㅇ 프로세스를 지속적으로 개선하고

ㅇ 고객과의 접점에서의 서비스 품질을 향상시켜

ㅇ 기업의 수익성과 고객만족을 동시에 향상시키는

ㅇ 기업의 경영혁신 전략

2. 도입목적 및 필요성
목 적
기업의 사치 향상 + 고객만족 → 수익성 향상
필요성

제조업체에 비해 개선할 여지가 많음

서비스 프로세스의 중복과 비능률에 대한 자료 수집, 개선 가능

서비스 업체에 대한 연구 필요

비용 감소 및 고객의 이탈 방지

참고 자료

없음

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