CS(고객만족) 강의 교안_내가 서비스 달인다

소개글

CS강의를 위한 교안입니다.
CS강의를 위한 기본 메뉴얼 및 사례 등

목차

서론 : 고객만족 서비스 리더십의 의미를 알아본다
본론 : 사람의 마음을 움직이는 서비스 마인드 요건
결론 : 긍정적 마인드로 고객만족의 서비스 리더가 되자

본문내용

서 론
고객만족 서비스리더십의 의미를 알아본다
기본의미 : 개인과 조직에 동기를 부여하고 목표와 방향을 제시하며 강제성
없이 기꺼이 목표를 달성하는 것 - 더한 힘 리더십 중에서 -

고객만족을 우리가 왜 해야하는 것인가?

남보다 앞장서서 행동해 몸소 다른 사람의 본보기가 됨

우리가 하는 일은 단순히 급여와 직책을 넘어서는 의미가 있다.
우리는 일을 통해 내 삶의 가치를 실현하고 나아가 다른 사람에게 희망을 줄 수
있다. 따라서 우리의 성공은 중요하다.

본 론 사람의 마음을 움직이는 서비스마인드 요건
마음을 열기위한 준비를 하는 것. (반가움의 표시 ^^)
무언으로 “당신이 좋아요” ,“만나서 반가워요”
라고 외치는 것과 똑같은 효과를 나타낸다.
웃음은 자신뿐만 아니라 주위사람에게 전염되어
기분을 좋게 한다.
항상 밝게 웃는 표정관리를 위해 노력해야 한다.

귀를 기울여서 듣는 것
상대방의 감정, 사고, 신념등을 이해하는 것
비언어적인 것에도 귀를 기울이는 것
말하는 사람의 생각과 마음까지 듣는 것
선입관과 편견을 버려라

참고 자료

없음