21세기 새로운 마케팅 전략

소개글

21세기 들어 새로운 마케팅 전략이 필요한 시대가 도래 하였습니다. 우리는 마케팅 매니저시스템에 입각한 CEM, 세컨드라이프 마케팅, 롱테일 마케팅 등을 조사하면서 각각의 사례까지 첨부하였습니다. 마케팅도 하나의 전략으로 승부해야 기업의 이윤이 창출되는 때입니다. A+을 받은 자료로 약 2주동안의 세밀한 자료조사와 현행 사이트 방문으로 만들어낸 결과물입니다.

목차

새로운 마케팅 시스템
1. 컴퓨터의 발전하는 추세
1) 마이크로 마케팅과 주문화 마케팅
2) 브랜드간 경쟁
3) 전술적으로 차별화된 상품

2. 세컨드 라이프의 출현
1)세컨드 라이프의 현황
2)세컨드 라이프의 기업들
3)마케팅 수단으로의 세컨드 라이프

3.롱테일 마케팅
1)아마존 사이트의 사례
2)롱테일 효과

4.CEM 의 등장
1)CEM 의 정의 및 등장배경
2)CEM 의 프로세스
3)CEM 의 사례들

본문내용

컴퓨터의 발전하는 추세
1.자료의 수집과 확산
2.처리속도 , 자료저장 ,자료 접근 차원에서의 컴퓨터 능력의 증가
3.지능개발 , 자료의 해석과 사용하기 쉬운 소프트웨어

새로운 마케팅
1.세컨드 라이프
2.추천 솔루션
3.CEM

고객경험관리 (CEM)
-제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스
-고객의 제품 탐색에서 구매 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석
및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 활동

고객경험관리는 결국 접점 (touch point) 관리.
고객은 TV, 인터넷, 매장 ,친구 등 수많은 접점을 통해 기업의 제품이나 서비스를 경험
- 다양한 접점에서 느끼는 경험이 브랜드에 대한 로열티를 생성 혹은 파괴
1. 마이크로 마케팅과 주문화 마케팅
- 소비자의 인구통계적 속성과 라이프스타일에 관한 정보를 활용, 소비자 의 욕구를 최대한 충족시키는 마케팅 전략
- 정보원천 : 개별 고객에 대한 확대된 지식
- 사례 : 델 컴퓨터社의 Dell Direct Model

2. 브랜드 간 경쟁
- 이미 깊이 침투된 시장 안의 브랜드 간의 경쟁에서 경쟁자들의 상황을 지속적으로 분석함으로써 경쟁사에 비해서 경쟁우위를 창출하고자 함.
- 정보원천 : 경쟁사의 가격 이동, 촉진, 광고 캠페인, 신상품 도입에 관한 정보.
- 사례 : 빙그레 社의 사례

1. 경험소비에 대한 욕구
- 고객은 더 이상 제품을 구입할때 특징이나 편익만을 고려하지 않음.
대신 브랜드가 제공하는 독특한 생활양식과 제품을 사용하면서 얻는 경험을 더 중요하게 생각.
Ex ) 스타벅스 커피 : 비싸지만 스타벅스가 제공하는 커피 한잔의 경험을
사기위해 지갑을 개봉

2.경험의 질이 기업의 성과를 좌우
-최근 많은 기업들은 제품과 서비스가 아닌 경험을 판매하고자 노력
단순히 경험보다는 경쟁사보다 차별화된 하이퀼리티 경험을 제공해야함
Ex) 구글 : 야후같은 경쟁자의 검색환경을 분석한후 폐이지 링크 기술을 획기적으로 개선하여 빠르고 정확한 검색 가능케함

참고 자료

- CEM의 새로운 접근
- 세컨드 라이프 홈폐이지
- 아마존 홈폐이지