[서비스마케팅] 낙후한 테마파크 어린이대공원 아이랜드의 마케팅 개선 팀 프로젝트 자료

소개글

서비스마케팅 팀 프로젝트 자료이며 어린이대공원의 아이랜드를 대상으로 진행한 마케팅 자료입니다.

관련 동영상은 유튜브를 통해서 작성했으므로 구입을 하실경우 동영상자료가 첨부되는 것과 같습니다.

목차

1. What
2. research
3. Experience Chain
4. Gap Analysis
5. SOLUTIONS

본문내용

1. What
A. 어린이대공원내 놀이 시설인 아이랜드는 74년 한국에서 처음 생긴 놀이동산입니다. 하지만 소비자들 사이에서는 잊혀져가는 혹은 어릴적 추억으로만 기억되는 어린이대공원은 과연 어떤 문제가 있는지를 어린이대공원의 위탁 놀이기구 사업자인 (주)아이 랜드를 중심으로 파악해보기로 했습니다.
B. 아이랜드(childrenland) 소개:
원래 대공원내 놀이기구 관리를 맡던 단체였던 (주) 아이랜드는 02년부터 법인으로 전환, 현재 어린이대공원 놀이시설의 위탁운영을 책임지고 있는 곳으로 현재 어린이대공원내 놀이시설 23종을 총괄하고 있는 기업입니다.

2. Research
A. 현황:
 경영공시-손익계산서: 06년 이후 꾸준히 적자를 기록

3. Experience Chain
A. 체험과정
i. 08년 11월 22일, 서비스 체험 및 문제점 분석
ii. 08년 11월 26일, 담당자 방문 및 인터뷰
B. 22일 체험순서
i. 주차장-입구-놀이기구-식당-화장실-출구
C. 26일 인터뷰 대상
i. 서울시 시설관리 공단 송성일 과장 (대공원 시설 및 운영 담당
ii. 고객(아이, 부모)
iii. 아이랜드 관계자.(알바, 매니저)

<송성일 과장님> <아이와 함께 인터뷰에 응해주신 시민>
 아이랜드의 경영자 쪽에서는 사진에 양해를 구하고 인터뷰를 갔으나 약속시간에 여직원 한 명을 빼고는 자리에 없었으며 재차 약속을 잡아서 인터뷰를 했을 때에도 인터뷰하는 사람(박주형)의 태도와 나이를 이야기하며 인터뷰와 자료제시를 거부함

4. Gap Analysis

① GAP #1 : 고객의 기대를 알지 못함
가) 효과적이지 못한 마케팅 조사

참고 자료

서비스마케팅 (3판)