교보생명 & CRM

소개글

경영정보시스템 발표자료로써 교수님께 우수하다고 칭찬받은 레포트 자료입니다.

목차

○교보생명은 어떤 기업?
○교보생명의 CRM 추진 배경 및 전략
○교보생명의 CRM
○교보생명의 E-CHAMP시스템 도입 전 후
○교보생명 CRM 추진 성과

1. 회사소개
1) 5 F0RCES 분석
2) SWOT 분석
2. CRM 추진배경
CRM 단계별 구축
CRM 추진경과
3. 교보생명의 CRM
1) 교보생명의 CRM – ①
2) 교보생명의 CRM – ②
3) 교보생명의 CRM – ③
4) 교보생명의 CRM – ④
5) 교보생명의 CRM – ⑤
6) 교보생명의 CRM – ⑥
4. 교보생명의 E-CHAMP 시스템 시행 전 후
5. CRM 추진 성과
6. 교보생명 CRM에 대한 신문기사

본문내용

건강정보웹진 자동 메일링 시스템 오픈 : e-Mail 확보고객에 대해서 건강정보를 자동적, 정기적으로 제공
FP. com 전면 개선
1단계(`04. 9월) : 활동다이어리, 고객서비스 오픈 하여 제공
2단계(`04.11월) : 고객정보신뢰도, 세대마케팅 개선, 사외보발송
시스템, 자동 메일링 구축
3단계(`05.1월) : 화면크기 확대, 각종 메뉴 전면 배치, 실시간 경
제뉴스 코드 추가 등
신규관심고객 상시 이동 체제 마련 :매월 발생되는 탈락 FP의 고객 중 원거리 고객을 근거리 점포로 자동 배분함으로써 고객 서비스 만족 및 FP 갈 곳 마련을 상시 지원함
고객이력관리 시스템 개선
- 기간별(3개월, 6개월) 서비스 현황 제공(※ 현재 월별 현황만 제공)
고객 서비스 분석 현황 제공 (현재 FP에 의한 서비스 / 타 FP에 의 한 서비스)

참고 자료

죽은 CRM 살아있는 CRM
이유재 | 한언 | 2001년 03월 01일
박찬욱 | 시그마인사이트컴 | 2005년 10월 25일

교보생명 홈페이지 : http://www.kyobo.co.kr/