서비스 상품관리

소개글

서비스 상품관리- 서비스브랜드 관리
서비스 브랜드 용어 정리 및 사례

목차

◆브랜드 관리란 무엇인가 ??
◆사례
「 태평양」

◆브랜드 컴퍼니 태평양 (라네즈, 헤라, 아이오페, 미장센, 설화수)
① 라네즈
② 헤라
③ 아이오페
④ 미장센
⑤ 설화수

◆태평양의 Amore Pacific으로의 진화

본문내용

서비스 상품관리- 서비스브랜드 관리

◆브랜드 관리란 무엇인가 ??
브랜드는 경영활동의 투입요소이며 동시에 경영활동의 결과물이다. 기업에는 여러 가지 소중한 자산이 있다. 인적 자산, 기술이라는 무형 자산, 금융 자산 등은 모두 소중한 자산이다. 기업 경영에서 자산은 경영 활동을 가능하게 하는 투입(Input) 요소로서의 성격을 갖는다. 일반적으로 브랜드도 기업 경영에 투입되는 무형 자산 중의 하나로 여겨진다. 브랜드는 소비자나 잠재 취업자 등의 의사 결정에 직접적으로 영향을 미쳐서 경영 성과로 이어지기 때문이다. 때문에 브랜드라는 무형 자산도 독특한 관리 활동을 필요로 한다는 것이다. 그러나 인적 자산이나 금융 자산과는 그 성격이 판이하게 다르다. 브랜드는 경영 활동의 성패를 결정짓는 투입 요소이면서, 동시에 경영 활동의 결과이기 때문이다. 사실 브랜드는 두 가지 성격 중 경영 활동의 결과라는 성격이 더 강하다. 우리 회사가 소비자에게 좀 더 품질 좋은 제품을 판매하면 브랜드 가치는 올라가게 마련이다. 고객에 대한 서비스 수준을 높여도 브랜드 가치는 올라간다. 혁신적 디자인을 선보여도 브랜드 가치는 올라갈 수 있다. 반면 제품이 고객에게 전달하는 가치가 상대적으로 적다면 브랜드 가치는 오히려 감소한다. 판매원이 불성실해도 브랜드 가치는 감소하게 된다. 이처럼 브랜드관리는 총체적 기업 경영 활동의 결과를 반영한다.
만약 브랜드관리가 모든 기업 경영활동과 관련되어 있으므로 기업 경영의 제반을 담당하는 부서로서의 역할을 담당한다면 그것은 실패하고 말 것이다. 브랜드관리는 다른 업무와 중복되지 않는 고유의 업무를 수행할 때 가장 명확해질 수 있을 것이다.
브랜드관리의 고유업무라 함은 “이름 붙이기” 즉, 브랜딩(Branding)이라 할 수 있겠다. 브랜드 체계(Brand Structure), 브랜드 확장(Brand Extension), 브랜드 라이센싱(Brand Licensing), 브랜드 리뉴얼(Brand Renewal)등 이름에 관한 업무는 브랜드 관리만의 독특한 활동이며 가장 핵심적인 활동이라 할 수도 있겠다. 이러한 브랜드 관리는 일회성 과업으로 끝나서는 안 된다. 한번 이름을 붙이고 나면 끝나는 것이 아니라 특정 상품에 대한 브랜드를 지속적으로 모니터링해가며 제품의 포지셔닝을 재배치하거나 브랜드네임이 사람들의 머릿속에 확실히 자리잡고 브랜드가 확장해 나갈 수 있도록 철저히 관리해주는 것이 브랜드관리이다.

참고 자료

없음