에버랜드 경영의 분석, 사례연구에 대한 레포트 입니다.

소개글

시험 대체하는 레포트로 a+받았어요.내용 정말 체계적으로 잘 정리 했어요.
목차부터 이론 설명, 성공 원인 등등.
이것들이 에버랜드에 어떻게 반영되었는지 설명 했습니다.
엄청 공들여서 만들었습니다.

목차

Ⅰ. 서론
☄ 주제 선정 동기

Ⅱ. 본론 (1)
☄ CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?
☄ CS 경영 도입배경
☄ CS 경영 국내현황
☄ CS경영을 높이기 위한 세가지 능력

Ⅲ. 본론 (2)
CS 경영사례연구 (Everland)
☄ 회사소개 및 연혁
-소개
☄ 에버랜드 목표(비전)
☄ 에버랜드 서비스 관리 (CS)

☄ 에버랜드의 성공 요인
1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 서비스 아카데미(Service Academy)
4. 고객만족경영 시스템

Ⅳ. 결론
☄ 에버랜드 CS 경영 결과
☄ 느낌점

Ⅴ.참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
☄ 주제 선정 동기
우리나라에서 커다란 기업 아니 굳이 작은 기업이라고 할지라도 고객의 중심에 서서 고객을 좀 더 이해하려고 하는 서비스는 체계적인 틀을 가지고 있지만 좀 더 인간적인 냄새가 나는 사례를 찾고 싶었다. 그래서 한국능률협회에서 수상한 기업가운데 고르다가 2005년까지 한국능률협회컨설팅에서 조사한 자료에 의하면 에버랜드는 종합 레져 시설부문에서에서 11년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마 파크 선정 라는 거창한 타이틀을 이미 가지고 있지만 저 11년동안에 CS경영으로 고객의 입장을 고려한 서비스를 실행하고 있는 인간적인 서비스기업 이라는 것을 알 수 있었고 놀이공원은 그저 놀이기구만 재미 있으면 사람들이 가겠지라는 생각과는 달리 테마파크에 대한 종합 서비스 교육 을 실시하고 있었다. 직원 만족이 고객 만족으로 이어지고 있는 모습들, 그리고 모든 서비스 제도가 ‘고객의 눈’에서 시작하고 있는 에버랜드의 품질경영이 좋은 공부가 될 것이라 생각되어 개인적으로 더 알고 싶기도 이번 레포트 주제로 선정하게 되었다.
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Ⅱ. 본론 (1)
일단 에버랜드 경영에 대해서 알아보기에 앞서 간단히 에버랜드에서 실행하고 있는 CS 경영에 대해서 간단히 알아보자면,

☄ CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?
고객 만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액의 증대와 그에 따른 이익 확보가 중심이었지만 오늘날에는 고객 위주의 경영시대에 있어서는 제조업자나 판매없자가 다같이 고객만족을 목표로 경영을 이끌어야 한다는 것이다. 그객이 필요로 하고 원하는 것을 잘 알아서 그에 맞추어 가는 경영을 해야만 판매에 성공할 수 있고 더 나아가 만족을 얻은 고객은 단골이 되고 또 그 고객을 통해서 선전이 되어 더욱 더 많은 판매를 이룻 잇다는 것이다. 즉, 고객만족경영은 고객지향의 경영이념을 바탕으로 한 고객제일주의의 경영시스템을 구축, 실현함으로써 고객권익 보호 및 고객가치 증대와 국가경제 발전에 선도적 역할을 수행하는 것을 말한다.

참고 자료

*에버랜드의 과학적 고객만족경영(98)
-이두희-고려대학교 경영학과 부교수
-윤희숙-고려대학교 대학원 마케팅전공 박사과정
*용인 에버랜드의 서비스 혁신과정(98)
-박상준
*CS기반위의 서비스시스템구축에 대한 사례연구
*서비스품질개선전략에 관한 연구 ;에버랜드 위락서비스의 사례를 중심으로
*서비스 리더쉽 (저자 에버랜드)
*에버랜드 서비스 아카데미 www.evercs.com
*에버랜드 www.everland.com
*삼성에버랜드 http://www.samsungeverland.com
*대한상공회의소 http://www.korcham.net
*한국능률협회컨설팅 http://www.kcsi.org
*한국능률협회 http://www.kma.or.kr
*MBS http://www.imbc.com
*기타 각종 신문기사 참조