한화리조트의 서비스 경영분석

소개글

한화리조트의 서비스 경영분석

목차

1. 한화리조트 소개
2. 기업 외부서비스
3. 기업 내부서비스
4. 결론 (문제점 및 해결방안)

본문내용

*문화재 사업
단순 숙박 개념 => 전통문화 체험 공간
- 남사당놀이 보존회와 전통문화 메세나
(메세나란 뮤지컬이나 공연, 스포츠 같은 문화사업을
후원하는 기업의 마케팅 활동을 총칭하는 용어다.)
차원에서 연간 후원 약정을 맺고 콘도미니엄 고객대상
전통문화 공연 및 체험활동을 전개

- 기업이 보유한 인적·물적 동원능력과 전문기술을
문화재 분야 공헌활동으로 특화시켜 적용
(왕릉지킴이 사업)

*서비스 매뉴얼 체득화 과정
‘고객만족과 고객감동은 마음만 갖고 되는 게 아니다.
철저한 체득화 훈련을 통해 구체적으로 표현될 때
비로소 고객에게 감동을 줄 수 있다.’

CS팀이 개발한 매뉴얼은 마치 대사처럼 상황마다 쓰이는 대사로 빼곡,
더불어 자체 제작한 영상교재로 역할연기를 통해 자연스레 서비스
정신이 몸에 뱀

참고 자료

없음