사회복지 행정론 - 의사전달

소개글

사회복지 행정론 - 의사전달 발표자료입니다.

목차

1. 의사전달의 개념
2. 의사전달의 중요성
3. 의사전달의 원칙
4. 의사전달의 과정
5. 의사전달의 유형
6. 의사전달의 고려사항
7. 의사전달의 장애 및 개선사항
8. 의사전달의 지원방법
9. 교류분석
10. 스트로크

본문내용

1. 의사전달의 개념
학자에 따른 개념 정의
▶ Albers. H. H : 의사전달은 상호이해가 되는 언어체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서 한 사람으로부터 다른 사람에게로 의미를 전달하는 것
▶ Skidmore. R. A : 한 사람이 다른 사람 또는 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정 (a two-way process)
1. 의사전달의 개념
▶ 이정호(1992 : 59) : 의사전달은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위
▶ 사회복지 조직과 관련된 의사전달의 개념 정의
의사전달은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정

2. 의사전달의 중요성
1) 효과성(effectiveness) = 보람이 있는 결과
- 사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원 서로 간에 의사전달을 원활히 할 수 있어야 한다. 만일 직원들 간에 의사전달이 이루어지지 않는다면 목표달성을 위한 건전한 정책이 수립될 수 없으며, 직원들이 그들의 생각, 의견, 그리고 감정을 서로 나눌 수 없다면 의미 있는 의사결정이 이루어질 수 없을 것이다.
- 조직에서 효과성은 직원 상호간 또는 특히 윗사람과 하위직원 간에 생각과 감정을 서로 공유하는데 달려있다. 쌍방적 의사전달(two-way communication)은 민주적 과정의 일부이며 효과적인 정책을 결정하고 건전한 의사결정을 내리는데 필수적이다.

2) 효율성(efficiency) = 일의 능률
- 효율성은 직원 상호간에 개방적으로 의사전달을 함으로써 향상된다. 의사전달의 의미가 무엇이든 간에 직원들이 절차, 방법, 사례, 정책, 목표 그리고 영감에 관해서 조차도 생각하고 느끼는 것을 서로 공유하는 것이 중요하다.
- 사회서비스를 촉진하고 개선하는 효율적인 기법을 배운 직원은 그것을 공유함으로서 기관을 강화시킬 수 있다. 또한 어떤 절차가 부적절하고 비효과적이라는 것을 발견한 직원은 다른 직원들로 하여금 그가 발견한 사실을 알게 함으로써 기관에 도움을 줄 수 있다.
즉, 기계가 한 일의 양과 그에 공급된 에너지와의 비효율적인 기법을 습득한 직원이 그것을 다른 직원과 함께 나누게 되면 조직의 효율성은 높아진다.

3) 사기(morale) = 상호작용
- 사기는 기관운영에 있어 특별히 중요하다. 만약 지도자와 팀 구성원이 의사전달이 잘 됨으로써 의기투합되었다고 느끼게 되면 그들은 무엇이 어떻게 돌아가는지 알지 못할 때보다 서로 간에 훨씬 더 지지적이 되고 기관의 목표를 달성하려고 노력할 것이다.
- 사기는 지도자와 직원이 그들이 무엇을 생각하고 무엇을 느끼고 있으며 또 왜 그렇게 생각하고 느끼고 있는지를 상호간에 함께 나누어 봄으로써 향상된다. 이것은 그들이 매사에 의견일치를 뜻하는 것이 아니라 상대방이 어떻게 느끼고 있는가를 인식하는 것이다.
- 기관의 사기는 서비스전달에서 상호 의사전달을 하고 도움을 주는 행정가와 직원간의 이해를 바탕으로 이루어진다.

참고 자료

없음