코카콜라는 왜 산타에게 빨간옷을 입혔는가

소개글

마케팅관련 도서
`코카콜라는 왜 산타에게 빨간옷을 입혔는가` 의 내용정리

목차

<1장> 마케팅 환경변화와 CRM
<2장> 브랜드 사이언스
<3장> 끊임없는 테스트를 통한 학습
<4장> 제휴 마케팅

본문내용

마케팅 이노베이션 머신, 아마존
고객의 일생가치를 극대화하는 마케팅이 무엇인지를 분명히 알고 이를 실현하는 기업인 아마존은 1994년 창립이후 수많은 마케팅 이노베이션과 함께 인터넷 판매의 표준을 제시하며 전체 소매산업을 새롭게 정의해왔다. 아마존의 창립자이자 현 회장인 제프 베조스(Jeff Bezos)는 1990년대 초반 인터넷의 등장에 매료되어 인터넷 서점 아마존을 창업했다. 참고로, 아마존은 전통적 서점이 가지고 있는 공간적 제약이 없기 때문에 진열서적의 수를 무한대로 늘릴 수 있고, 고객의 검색기능을 이용해 원하는 서적을 쉽게 찾을 수 있다. 1995년 7월 세계에서 가장 큰 서점 아마존은 본격적으로 사업을 시작하여 처음에 100만종으로 출발했지만 얼마되지 않아 310만 종으로 책 종류를 늘렸다. 이는 세계에서 가장 큰 서점의 15배 규모로 많은 사람들의 우려에도 불구하고 고객의 반응은 폭발적이었다. 3개월을 주기로 판매는 두 배로 뛰었고 1997년 1분기 매출액은 1600만 달러를 넘어섰다. 아마존은 그 해 5월 나스닥에 상장되었으며 첫날 거래가 끝난뒤 아마존의 시장가치는 5억 6000만 달러에 이르렀다.
아마존이 이렇게 빠른 성장을 하게 된 배후에는 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 베조스의 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 인터넷 기술이 있었다. 베조스는 아마존 고객에게 전통적 서점에서는 누릴 수 없는 가치와 경험을 주기 위해 웹사이트 시스템, 고객 서비스 조직, 지불처리 시스템, 창고 및 주문처리 등 인프라 구축에 8억 달러를 투자하였다. 이로 인해 고객은 하루 24시간 1년 365일 휴일이 없는 서점 아마존에 들어가 310만 종의 책 중에서 자신이 원하는 책들을 눈 깜짝할 사이에 찾을 수 있게 되었다. 고객 맞춤형 웹사이트의 개념을 처음 창안한 것도 아마존이다. 수십 년 전 월마트가 컴퓨터를 활용해서 오프라인 소매점포 운영의 이노페이션을 주도 하였다면, 베조스는 인터넷 기술을 활용하여 다시 한 번 소매점포의 운영 혁신을 주도 하고 있는 것이다.

참고 자료

코카콜라는 왜 산타에게 빨간옷을 입혔는가