삼성의료원 정보기술 활용사례

소개글

최근 삼성의료원의 정보기술 활용에 관한 조사 리포트입니다.

목차

1. 삼성의료원 소개
2. 삼성의료원의 고객만족경영
1) 내부만족
2) 외부만족
3. 삼성의료원의 차별화 전략
4. 결론 - 정보기술의 고객서비스화

본문내용

1. 삼성의료원 소개
병원서비스 업체별 NCSI 추이 http://www.ncsi.or.kr/ncsidb/ncsi_comp.asp



한국표준협회가 주관하는 2008 한국서비스품질지수 종합병원부문에서 삼성서울병원이 9년 연속 1위 수상을 했다. 또한 매년 각종 고객만족도 조사에서 최고 만족도 병원으로 선정되어 국민에게 인정받아오고 있으며 특히 지난 5월 22일 보건복지부가 발표한 ‘전국 의료기관 평가’결과에서도 86개 종합병원 중 의료서비스, 임상질지표, 환자만족도 등 3개 조사영역에서 유일하게 전 부문 A등급을 획득함으로써 명실상부한 대한민국 대표 병원임을 객관적으로 인정받았다. [매일경제 2008-10-2]

삼성서울병원은 현재 1931병상에 암센터 등 특성화센터와 100여 특수클리닉을 운영하고 있으며, 병상 규모 대비 국내 최다 인력인 1200여 명의 의사, 2000여 명의 간호사를 포함한 6500여 직원들이 고용되어 있다. 국내 유일한 응급의료 전용 헬기를 포함한 첨단 장비를 갖추고 삼성의료봉사단이란 자선의료 조직을 구성하여 의료 소외지역과 저소득층 희귀질환자에 대한 의료봉사 활동을 하고 있으며, 이 외에도 2008년 1월 삼성암센터 오픈, 8월 삼성의료원 체계 출범 등 거침없는 행보를 보여주고 있다.

82년 삼성생명공익재단 설립을 기점으로, 94년 11월 9일 서울시 강남구 일원동에 1100병상규모의 최첨단진료시설을 갖추고 개원하였으며, 첨단진료시설과 선진의료시스템 연구조사 등 10년에 걸친 철저한 준비 끝에, 개원 3년 전부터 중견 의료진을 미리 선발하여 해외 연수를 보냈으며, 진료 예약제, 보호자 없는 병원, 촌지없는 병원 등 환자중심의 의료서비스를 구현하였고, 통원수술(Day Surgery), 처방전산화 시스템(OCS), 의학영상저장전송 시스템(PACS) 등 각종 선진의료를 국내 처음 시도하였다.

참고 자료

없음