컨설턴트의 문제해결기법 - Issue analysis (Problem Solving)와 경영 혁신의 모든 것

소개글

Magic box? Black Box!
“우리 회사의 신규 사업을 추진하기 위한 방법론으로 무엇이 있습니까?”
컨설팅 프로젝트를 처음 시작할 때 가장 많이 듣는 질문 중의 하나는 특정 문제를 해결하기 위해서 특정한 공식, 방법론이 있느냐는 것이다. 고객의 입장에서 이런 질문을 하는 이유는 유사한 산업에서 유사한 문제를 많이 다뤄본 컨설턴트라면 개개의 사안에 대해서 ‘silver bullet’과 같은 magic box가 있어서 경영상의 문제점을 입력시키기만 하면 문제점에 대한 해결방안이 바로 나올 것이라는 기대를 하기 때문일 것이다. 그 때마다 드리는 답변은 “ 귀사의 상황에 바로 적용할 수 있는 Magic box는 없습니다. 다만 귀사의 문제를 정확히 파악하고 분해해서 개별적인 이슈에 맞는 분석방법을 적용했을 때 가장 최선의 답에 도달 할 수 있으리라 생각합니다. 물론 그 접근을 할 때 시행착오를 줄일 수 있는 부분적이거나, 개괄적인 방법론은 존재합니다” 정도이다.
이런 대답을 들으면 문제를 집어넣어 해답이 나오는 magic box를 기대하는 사람에게 컨설턴트는 뭔가 알 수 없는 모호한 black box를 가지고 있다는 생각이 들게 마련이다. 하지만 본질적으로 경영상의 의사결정, 특히 비교적 정형화된 문제 해결의 틀을 가지고 접근 할 수 있는 기능적인 문제들 – 프로세스의 수립 및 개선, 정보 시스템의 최적화 등 – 이 아닌 전략적인 의사결정의 영역에서는 – 신규 사업의 방향, 자사의 영업환경에 맞는 고객 대응 전략 등 – 다분히 black box 같은 방법을 적용할 수 밖에 없는 경우가 많다. 그 런 접근방법을 보통 ‘problem solving approach (문제해결기법)’ 이라고 부른다.

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목차

Problem Solving의 5단계 접근법
Problem Solving의 유용성 및 적용사례
Problem Solving 기술을 잘 습득하고 적용하려면 ?
[브레인스토밍기법의 전개방법]
명목그룹기법(NGT)
PDPC(Process Decision Program Chart
친화도(Affinity diagram)
플로우 차트(flow chart)
델파이 기법
<발상법> 트리즈 이론

1. 경영혁신(Innovation) 정의
2. 경영혁신의 필요성
3. 경영혁신의 기법의 종류
1) 다운사이징(Downsizing)
2) 비즈니스 리엔지니어링(BR : Business Reengineering)
3) 가상기업조직
4) 벤치마킹(Bench marking)
5) 리스트럭처링(restructuring)
6) 제로베이스(zero base) 조직혁신
7) 카이젠
8) 상생경영
9) 공격적 경영
10) 세계화 경영
11) 아웃소싱(outsourcing)
12) 전략적 제휴(strategic alliance)
13) 전환경영(transformation management)
14) 스피드 경영
15) 전사적 품질경영(TQM ; Total Quality Management)
16) 가치공학(VE)
17) 학습조직
4. 기업들의 경영혁신 사례

본문내용

Problem Solving의 유용성 및 적용사례
Issue Analysis는 굳이 복잡한 경영상의 문제 뿐 아니라 다각적인 측면에서 고려할 필요가 있는 일상적인 문제에 대해 원인을 파악하거나 해결방안을 모색할 때에도 유용하게 적용될 수 있다. 보통 다양한 원인 및 현상이 복잡하게 얽혀있는 경우 한꺼번에 원인을 분석하거나 해결방안을 모색할 경우 그 복잡성 때문에 총체적으로 생각하기가 어려운데, Issue analysis의 방법을 적용하면 문제에 대해 “중복없이, 빠짐없이” 검토하고 실제 의사결정에 실천적으로 적용할 수 있는 논리적인 접근이 가능하게 된다.
일상생활에서의 간단한 사례에 대해 Issue Analysis를 적용해보자. A양은 점심시간에 스파게티를 먹은 후 소화가 계속 안되어 약을 먹을지, 병원에 갈지를 고민하고 있다. 이 문제에 대한 근본원인을 파악하기 위한 Issue Analysis 결과의 사례를 보면 그림 5와 같다. (CCQ에 의한 핵심문제, 작업계획은 생략하고 가장 중요한 Sub-issue Tree만 소개)
그림 5 소화불량의 Issue Analsys 사례
물론 문제를 보는 시각에 따라서, 상황에 따라서 Tree는 다양한 방법으로 적용될 수 있을 것이다. 아까 설명한 Sub-issue 전개시의 3원칙: MECE, Relevant, Actionable의 기준으로 본다면 최초 문제 정의에서 ‘약을 먹을지, 병원을 갈지’를 고민하고 있는 A양의 입장에서 위의 Issue Tree는 만성적인 증상일 경우 병원을, 일시적인 것이라면 약을 먹을 것을 바로 결정할 수 있는 구조로 구성이 되어 있다는 점은 Relevant, Actionable 차원에서 분명 유효할 수 있을 것이다.

Problem Solving 기술을 잘 습득하고 적용하려면 ?
위에서 소개한 ADL 5단계 문제해결 기법 – Issue Analysis 는 정형화된 접근 방법을 찾기 어려운 경영상의 전략적 의사결정 문제에 폭넓게 적용할 수 있다. 이 기법은 컨설팅 회사의 신입사원이라면 가장 처음 배우는 ‘기초’인 동시에 끊임없이 기술을 연마해야 하는 것이기도 하다. 문제 해결 기법에는 왕도가 없다.

참고 자료

없음