『코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가』요약

소개글

『코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가』요약입니다.

목차

제 1장 마케팅 환경변화와 CRM
제 2장 브랜드 사이언스
제 3장 끊임없는 테스트를 통한 학습
제 4장 제휴마케팅
제 5장 제품 및 서비스 개념의 확장
제 6장 다채널 관리

본문내용

제 1장 마케팅 환경변화와 CRM
1995년에 문을 연 아마존은 창립된 지 3년 만에 1분기 매출액이 1600만 달러를 넘기는 폭발적인 반응을 이끌었다. 이런 아마존의 성공에는 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 창립자이자 현 회장인 베조스의 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 인터넷 기술이 있었다. 아마존의 고객은 365일 24시간 쉬지 않는 사이트에 들어가 원클릭 서비스를 이용하여 310만 종의 책 가운에 자신이 원하는 책을 순식간에 찾을 수 있다. 또한 아마존은 고객의 컴퓨터 IP주소를 인식하여 고객의 구매 이력을 분석, 고객에게 알맞은 책을 추천하는 고객맞춤형 사이트의 개념을 창안했다. 그 후 1998년에 아마존은 온라인 음반시장에도 눈을 돌려 큰 성공을 거뒀고, 그 성공에 고무된 아마존은 곧 비디오, DVD, 장난감, 전자제품 등으로 판매 영역을 확대하였다.
요즘 CRM의 선진 성공사례가 하나 둘 소개됨에 따라 국내의 많은 기업들의 CRM에 대한 관심은 점점 높아져가고 있다. 그러나 많은 기업 실무자들은 CRM 관련 지식과 기술이 너무 빠르게 전파되면서 CRM을 잘못 이해하고 도입하는 경향이 있다.
CRM이 말하는 새로운 마케팅 방식은 크게 두 가지이다. 하나는 보다 정교한 시장세분화 또는 고객차별화를 통해 마케팅을 수행해 나가야 한다는 것이고, 두 번째는 보다 장기적인 안목을 가지고 마케팅을 수행해야 한다는 것이다. 이러한 CRM의 핵심이론은 특별히 새로운 것이 없기 때문에 CRM은 잠깐 유행으로 사라질 경영기법이 되지는 않을 것이다.
기업은 이익극대화라는 목표로 역사상 다른 어느 조직보다도 빠르게 발전했다. 때문에 기업은 이익극대화를 달성하기 위해서 마케팅이라는 기능을 수행한다. 즉, 마케팅 관리자는 제품가격판촉유통의 네 가지 마케팅 도구를 적절하게 활용하여 효율성을 극대화해야 한다. 마케팅 관리자들은 오래 전부터 기업의 장기적 이익 극대화를 위해 시장을 세분화하고 장기적인 마케팅을 수행해야 한다고 주장했지만 엄청난 추가비용이 발생하기 때문에 실현되기 어려웠다. 그런데 최근 마케팅 환경이 변화하여 CRM을 현실에서 실현할 수 있게 되었다.

참고 자료

없음