[사회복지]의사소통기술-의사소통기술에 대하여

소개글

의사소통기술-의사소통기술에 대하여 조사한 레포트입니다.
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목차

1. 기본적 의사소통기술
1) 다른 전문직과의 언어적 의사소통 증진기술
2) 듣는 입장에서 메시지를 수신할 때의 규칙
3) 메시지를 전달할 때의 규칙
4) 메시지를 계획하는 기술
2. 비언어적 의사소통기술
3. 공감적 의사소통기술
4. 표현적 의사소통기술
5. 방어적 태도와 의사소통기술

본문내용

1. 기본적 의사소통기술
1) 다른 전문직과의 언어적 의사소통 증진기술
사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통은 핵심적인 것이다. 사회복지사가 자주 사용하는 의사소통은 두 가지 종류로 구분할 수 있다. 사람간의 원조를 촉진하기 위한 것과
기관 내, 기관간, 전문분야간의 정보의 교환을 촉진하기 위한 것이다. 기본적 의사소통기술은 사회복지사가 다른 사회복지사, 다른 전문직(의사, 변호사, 판사 등), 기관의 수퍼바이저, 행정가, 위원회의 성원이나 다른 과제집단의 성원 등과 의사소통할 때 자주 사용되는 것이다.
좋은 의사소통의 기초가 되는 태도로는 다음과 같은 것이 있다.
(1) 모든 인간은 독특하고, 그 결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환한다는 것을 이해한다. 그러므로 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이 문제를 줄여 나가려는 자세가 필요하다.
(2) 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
(3) 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
(4) 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
(5) 자기자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지
(6) 잘 이해하고 이해되기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지

2) 듣는 입장에서 메시지를 수신할 때의 규칙
(1) 말하는 것을 멈춘다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
(2) 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다. 문을 닫는 등 산만하게 만드는 요인을 없앤다.
(3) 말이나 행동으로 당신이 듣고 싶어한다는 것을 보여야 한다. 주의를 집중한다.
(4) 말하는 사람을 참을성 있게 대하고 말을 끊지 않는다.
(5) 당신이 더 잘 이해하기 위해서 혹은 전달자가 자신의 메시지를 명확히 하도록 돕기 위해서라면 질문을 한다.
(6) 감정을 통제한다. 더 이상의 의사소통에 장애를 일으킬 수 있으므로 비판하거나 논쟁하지 않는다.

참고 자료

서울대 사회복지실천연구회, 1998, 사회복지실천 기법과 지침, (주)나남출판
오완섭, 2008, 오완섭사회복지학개론, 서울고시각