[서비스마케팅]준오헤어의 서비스마케팅 사례분석

소개글

본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [서비스마케팅]수업 중간과제로 제출하여 A를 받았던 리포트입니다. 본 리포트에서는 미용업계에서 확고한 브랜드가치를 구축하고 있는 ‘준오헤어’의 서비스마케팅를 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 선정이유

Ⅱ. 회사소개

Ⅲ. 서비스의 성격

Ⅳ. 마케팅 믹스(7P)

Ⅴ. 경쟁전략

Ⅵ. STP 분석

Ⅶ. 수요관리 전략

Ⅷ. 서비스 품질관리

Ⅸ. 문제 및 대응전략

본문내용

Ⅲ. 서비스의 성격

1. 무형성
형태가 없고 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적 측면과 그 서비스가 어떤 것인지 상상하기 어렵다는 주관적 측면이 있다. 이를 해결하기 위해 실체적인 단서를 제공하거나 구전 커뮤니케이션 강화, 강력한 이미지 창출, 원가 회계 등의 비용정보 이용, 구매 후 커뮤니케이션에 신경을 쓰기도 한다.

- LG홈쇼핑 본부장 출신인 남병태 사장을 전문경영인으로 영입, CJ그룹 황석기 상무의 준오헤어 사장을 영입, 2005년 영국에서 세계 10대 헤어브랜드로 선정, 런던 로열 앨버트홀에서의 트랜드 쇼

2. 비분리성
생산과 소비가 동시에 발생하므로 소비자가 생산과정 참여로 고객들이 형성하는 분위기가 하나의 서비스 내용이 된다. 따라서 시험이나 통제가 불가능하다. 이를 위해 서비스 요원의 신중한 선발과 교육, 서비스 시설의 다양한 입지 제공 등의 해결방안이 있다.

- ‘준오헤어 아카데미’란 교육기관을 만들어 미용기술은 물론, 서비스 교육, 카운슬러 교육까지 시킨다. 원장이 먼저 전문기관의 강의를 들은 뒤 직원들에게 연수를 받도록 해 지원들은 어지간한 대기업 간부 보다 더 심도 깊은 교육을 받는다. 외국유학도 보낸다.
직원들에게 왜 교육을 받아야 하는지를 설명해주고 종업원의 배움의 욕구를 증대시키고 불친절한 서비스는 불량상품을 파는 사기행위라고 강조

3. 이질성
품질이 균일하지 않다. 종업원, 시간, 고객에 따라 서비스의 내용이나 질이 달라질 수 있으므로 고객의 수준별 서비스 제공으로 하나의 방안이 될 수도 있다. 어떻게 서비스를 일정 수준 이상으로 유지(하거나 표준화할지가 문제이고 고객에 따른 개별화의 기회를 제공한다.

- 다른 유명 미용실과는 달리 직영점의 고수로 직영점으로 운영되어야만 고객이 다시 찾아오게 하는 고급화된 서비스를 제공할 수 있다고 믿기 때문

참고 자료

없음