Doing My Own Thing

소개글

본 레포트는 Fred Luthans, Organizational Behavior (Mcgraw-Hill, 2005)의 10장 커뮤니케이션에 나오는 사례연구 입니다.

목차

I. Rita의 마지막 말을 분석하라.
“우리는 그다지 의사소통을 하지 않고 있어.”
이 업무관계에서 매니저-부하 간 의사소통 상태는 어떠한 것인가?
Kath & Kahn은 매니저-부하 간 의사소통 과정의 목적을 다섯 가지로 구분하였다. 이 경우에는 어떠한 것이 심하게 무시되고 있는가?

Ⅱ. 의사소통은 역동적이고 개인적 과정이라고 이 장에서 말하고 있다. 묘사된 상황은 이러한 취지를 입증하고 있는가? 자신의 대답에 따라 그 내용을 구체화시키시오.

Ⅲ. 이 상황에서 상향식 의사소통과 상호간 의사소통에 대한 어떠한 의미가 내포되어 있는가?
피드백이 더욱 효과적으로 이용될 수 있는 방법은 무엇인가?

본문내용

I. Rita의 마지막 말을 분석하라.
“우리는 그다지 의사소통을 하지 않고 있어.”
이 업무관계에서 매니저-부하 간 의사소통 상태는 어떠한 것인가?
Kath & Kahn은 매니저-부하 간 의사소통 과정의 목적을 다섯 가지로 구분하였다. 이 경우에는 어떠한 것이 심하게 무시되고 있는가?

• 상사 Charlie와 직원 Rita간의 커뮤니케이션 방법상의 상태
커뮤니케이션 방법에는 언어 커뮤니케이션, 비언어적 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 스타일의 차이로 구분할 수 있다. 임창희(2007), “조직행동론”, 학현사, pp. 264 ~ 278.
조직에서의 커뮤니케이션 수단에는 문서, 말, 비언어적인 요소들이 혼합하여 사용하며 이들은 서로 보완하면서 의사소통을 돕는다. 상대가 누구인가, 무슨 내용인가, 메시지의 긴급성과 정확성 등을 고려하여 세 가지 매체를 적당히 배합하여 사용한다. 위의 상황에서 상사 Charlie와 직원 Rita 간의 커뮤니케이션의 상태가 어떠한지 알아보기 위해서는 두 사람의 조직 내 관계뿐만 아니라 과업의 형태, 개인 성격, 조직의 목표 등 여러 가지 요소들을 비교분석 해야 할 것이다. 하지만 Rita와 그녀의 친구인 Sara와의 대화를 통해 제한적이지만 Charlie와 Rita의 커뮤니케이션 상태를 분석해 보자.
언어 커뮤니케이션의 전통적 매체인 말과 글은 직접적이고 간접적으로 송신자의 의사를 명확하게 수신자에게 전달이 가능하다. Rita는 상사 Charlie와 11년간 일해 오면서 Rita가 느끼기에 Charlie는 자신의 일에 크게 간섭하지 않으며 회사의 일에 중요하게 기여할 만한 일을 시작했을 때도 중얼거리고 마는 정도이다. Rita가 Charlie와의 커뮤니케이션에 있어서 느끼는 전반적인 감정은 “우리는 그다지 의사소통을 하지 않고 있어”라는 말로 대변된다. 말과 글의 효율적인 전달과 피드백이 되지 않은 두 사람의 상태는 조직의 목표 달성을 위해 전혀 도움이 되지 않은 상태라고 할 수 있다.

참고 자료

- 임창희,『조직행동』(학현사, 2007)
- 김석회, 『21c 조직행동』(무역경영사, 2001)
- Fred Luthans, Organizational Behavior (Mcgraw-Hill, 2005)