좋은 종업원, 나쁜 종업원에 관한 매출관계

소개글

서비스의 기본정신 
진심과 애정없이 제공되는 서비스는 교감없는 겉치례에 불과하며, 상대방으로 하여금 감동 또는 동감, 교감시킬수 있어야 한다. 따라서 감동의 서비스를 제공하려면 서비스의 형식을 이해하고 몸에 익혀서 자연스러운 행동으로 나와야 한다.

목차

서비스의 정의
서비스의 기본정신
SERVICE의 의미
고객만족의 10가지 서비스 법칙

본문내용

서비스의 기본정신 
진심과 애정없이 제공되는 서비스는 교감없는 겉치례에 불과하며, 상대방으로 하여금 감동 또는 동감, 교감시킬수 있어야 한다. 따라서 감동의 서비스를 제공하려면 서비스의 형식을 이해하고 몸에 익혀서 자연스러운 행동으로 나와야 한다.

SERVICE의 의미
S (smile & speed) : 미소와 함께 신속하게 하는 것
E (emotion) : 감동을 주는 것
R (respect) : 고객을 존중하는 것
V (value) : 고객에게 가치를 제공하는 것
I (image) : 고객에게 이미지를 심어주는 것
C (courtesy) : 예의를 갖추고 정중하게 하는 것
E (excellence) : 고객에게 탁월하게 제공되어야 하는것 .

고객만족의 10가지 서비스 법칙
1. 고객을 알아보자.
2. 첫인상을 좋게 하라.
3. 고객의 기대감을 충족시켜 주라.
4. 고객의 수고를 덜어주라.
5. 고객의 의사결정을 용이하게 하라.
6. 고객의 견해에 초점을 맞추라.
7. 말없이 기다리는 고객의 시간 한계를 위반하지 말라.
8. 고객에게 좋은 추억을 선물하라.
9. 고객들은 기분 나쁜 경험을 더욱 오래 기억한다.
10. 고객에게 빚지고 있다고 생각하라.

참고 자료

없음