의사결정과정 실례

소개글

옷을 산 경험을
소비자 의사결정 과정에 대입한 자료

목차

* 의사결정과정의 실례
1. 문제인식(마케팅자극)

2. 정보의 탐색
1) 탐색의 경로
2) 정보탐색 수준의 결정요인
3) 구매에 있어서의 정보원

3. 대안평가

4. 태도
1) 관여도와 구매행동
2) S의 구매의사결정 행동유형
3) S의 구매행동 유형
5. 사용 및 평가

본문내용

1. 문제인식(마케팅자극)
-소비자가 희구할 제품 혜택을 제시하고 소비자의 문제 인식을 유발시킨다.
인식된 문제의 유형
-진화적(evolving)문제: 그 발생이 예기되지 않았으며, 또한 즉각적인 해결도 요구되지 않 는 문제. (S는 여름옷을 사야겠다고 생각은 하고 있었으나 구 매시기에 대해서는 시간적인 여유를 가지고 있었다.)

가까이 다가가 쇼윈도 마네킹에 입혀져 있는 옷을 보니 맘에 드는 옷이 있어서 친구들과 샵으로 들어갔습니다. 마음에 드는 블라우스를 거울에 대보기도하고 가격을 살펴보니 원 가격의 1/3로 유명상표 옷이 보세옷 가격과 비슷했습니다. 디자인과 가격이 마음에 든 S는 두벌을 사도 가격 부담이 적을거라 생각하고 다른 옷도 고르기 시작했습니다. 스커트를 직접 입어보고 점원에게 옷의 세탁방법과 옷감이나 잘 구겨지는지의 여부등을 묻고 친구들에게 어떠냐고 물어보았더니 친구들도 괜찮은 것 같다고 대답했습니다.

2. 정보의 탐색
1) 탐색의 경로
외부탐색- 판매원 언니에게 가격, 옷의질 세탁방법 등에 대해 물어봄
옷을 입어본 후 친구들의 의견을 물어봄
내부탐색- 내가 평소 좋아하던 옷의 디자인이나 스타일, 내가 갖고 있는 옷들과의 매치,
나에게 잘 어울리는가 등을 알아봄

->유명브랜드이긴 하나 구입한 적이 없었고 내가 입어보지 않았던 스타일의 옷이었기 때문에 외부탐색에 더 치중함

2) 정보탐색 수준의 결정요인
저가격으로 인한 저수준의 정보탐색
개인적 심리적 요인- S는 평소 쇼핑을 좋아한다.
호기심이 많고 정보 민감도가 높다.
상황적요인-준거집단: 친구들이 구매할 것을 권유했다
마케팅자극: 점원 언니가 세일을 시작한지 얼마 안됐지만 맘에 드는 디자인이나 맞는 싸이즈의 옷이 재고가 없어질지도 모르니 빨리 구매할 것을 유도했다.

3) 구매에 있어서의 정보원
마케팅 주체측 정보원- 판매원, 구매시점광고(라벨, 가격표)
일반 정보원- 친구들

참고 자료

없음