서비스의의와특성

소개글

서비스의 의의와 특성

목차

Ⅰ.서비스란 무엇인가?

Ⅱ.왜 서비스인가?

Ⅲ. 서비스는 어떤 역할을 수행하는가?

Ⅳ. 서비스는 어떠한 성격을 가지고 있는가?

Ⅴ. 서비스 패러독스

본문내용

Ⅰ.서비스란 무엇인가?
1. 서비스에 대한 일상적 정의
- 일상생활에서는 지극히 제한적인 의미로 사용
- 서비스는 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것, 중심적인 가치가 아닌 것
ex) 커피는 서비스로 드려요.

2. 서비스의 경제학적 정의
- 경제학 : 서비스를 ‘용역’ 으로 이해해 유형재인 ‘제품’과 구분 되는 것으로 간주
- 아담 스미스 (A. Smith) : 노동이 부를 창출할 수 없기 때문에 ‘비생산적 노동’
- 세이 (J.B. Say) : 소비자에게 효용을 주는 모든 활동은 생산적이라는 논리 ‘비물질적 부’
- 현대사회에서는 서비스가 단지 부차적 요소가 아닌 필수불가결한 요건이 되었으므로 경제학의 전통 적인 관점은 서비스의 진정한 가치를 설명하지 못하고 있다.

3. 서비스의 경영학적 정의
- 서비스의 대한 연구 : 1960초반 시작 → 1970서비스의 특성 및 현상에 대해 관심집중
→ 1980~90서비스에 대한 이론적인 체계와 전략적 이슈가 학문의 대상
① 활동론적 정의
미국 판매 마케팅학회에서는
“판매목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족”
ex) 오락, 호텔, 전력, 수송, 이•미용, 신용 서비스 등
② 속성론적 정의
라스멜 “시장에서 판매되는 무형의 상품”
쇼스택 무형은 서비스의 속성일 뿐이다.
③ 봉사론적 정의
레빗 주종관계에서와 같이 “인간의 인간에 대한 봉사”
현대에서는 인간이 제공하는 서비스를 인간으로부터 분리. 인간의 노동을 기계로 대신하는 서비스 의 공업화. 효율성 증대

참고 자료

서비스경영
서비스마케팅