PCRM 의 전반적인 내용

*성*

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최초 등록일: 2008.04.06
최종 저작일: 2008.04; 16페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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1.서론
지방자치단체에 대한 공공고객관리(Public Customer Relationship Management)는 민간 기업의 CRM을 지방자치단체에 도입해서 주민별 세분화를 통해 주민맞춤형 행정을 효율적으로 실시하고자 하는 것
PCRM의 타당성의 근거는 기업과 마찬가지로 지방행정도 공급자 위조에서 수요자 중심으로 패러다임이 변화하고 있다는 것이며 지방행정의 임무가 주민이 원하는 서비스를 만족스러운 형태로 제공하는 것이 될 때 지방자치가 진정한 주민자치로 자리매김 될 수 있기 때문
특히 지방행정은 고객 접점의 행정이므로 고객데이터를 분석 관리하여, 고객세분화를 통해 고객맞춤형 행정서비스 제공하는 것이 대단히 중요한 과제가 된다.
PCRM이 지방정부에 적용되면 지방정부는 하나의 기업, 그리고 지역주민은 고객으로 이해될 수 있다.

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