마케팅 - 소비자 문제

소개글

소비자 만족과 불만족의 마케팅 문제를 사례를 통해 알아본 레포트 입니다.
참신하고 깔끔한 디자인에 사례에서 부터 결론까지 체계젹으로 잘 정리 된 문서입니다.

목차

소비자만족 이란 ?
구매단계에 의한 소비자만족
고객가치에 의한 소비자만족
2005 KCSI 조사 결과 분석
KCSI 선정 기업 소비자만족 마케팅 성공 사례
나의 경험에 의한 소비자만족 마케팅 성공 사례
나의 경험에 의한 소비자만족 마케팅 실패 사례
소비자만족 마케팅 성공 사례
소비자만족 마케팅 실패 사례

본문내용

KCSI란 한국산업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수로서 한국능률협회컨설팅이 한국산업의 질적 성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 개발한 지수이다.
-중략-
삼성 에버랜드의 고차원적 고객만족 마케팅 성공
-중략-
이마트의 불만해소 마케팅
-중략-
네슬레의 적극적인 고객중심 마케팅 성공
-중략-
오리온의 가격만족 마케팅 실패
-중략-
고객만족을 잘 못 이해하여 우를 범하는 기업들은 만족의 가치를 어느 한 부분에만 집중시키고 있거나, 진심으로 고객입장이 되기 보다는 겉포장용 마케팅을 펼치고 있는 경우이다. 파는 사람 스스로가 사는 사람의 입장에서 생각하고 진심으로 서비스의 질을 높이는 마케팅을 한다면 소비자는 반드시 평생 손님이 되어줄 것이라고 생각한다. 마지막으로 과제를 하며 소비자의 한 사람으로서 기쁘다는 생각이 든다. 많은 기업에서 실패와 성공을 거듭하며 소비자를 존중하는 법을 알아가고 있다는 생각이 들었기 때문이다. 그리고 수업시간에 배웠듯이 소비자 주권을 올바르게 행사하고 소비자로서의 권리를 내세우기에 앞서 그에 상응하는 의무도 실천하는 것이 경제발전에 작은 도움이 될 것이라는 것을 간접적으로나마 몸소 체험하게 된 계기가 되었다.

참고 자료

없음