crm의 정의 및 성공사례

소개글

crm의 정의 및 성공사례

목차

서론
본론 1. CRM이란?
본론2. 국내 기업의 CRM도입 성공사례
결론

본문내용

서론
만약 내가 한 기업의 경영자라고 가정한다면 다른 경영자와 마찬가지로 기업의 이윤극대화를 목표로 경영을 할 것이다. 엘빈 토플러가 제시한 제2의 물결시대의 대량생산에서 제 3의 물결시대의 다품종 소량생산으로 고객의 기호를 맞추어 이익을 창출하는 방법이 일반적으로 통용되고, 대부분의 기업들은 위에서 언급한 바와 같이 이익을 창출하고 있다. 그러나 일반적으로 통용되는 경영법의 도입으로 현재의 이익과 단기적인 결과에 만족하면 기업의 미래는 불투명할 수밖에 없다. 그렇다면 미래 역시 비즈니스를 성공적으로 이끌고 기업의 본원적 목표인 이윤극대화를 달성하고 경쟁사로부터 경쟁우위를 갖고 성공하기 위해서 기업은 어떻게 해야 할까? 그것은 이윤을 창출하는 원동력인 고객을 행복하게 만드는 것이 기업의 존속을 가능하게 할 수 있을 것이다.
여기서 하나의 의문점을 제기 할 수 있다. 그 의문점은 ‘고객 중에서 어떤 고객을 행복하게 만들어야 비즈니스를 성공적으로 달성할 수 있는 것일까?’ 또한 ‘기업들의 생존이유라고 할 수 있는 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위해 다양한 요구와 기대를 갖고 있는 고객들을 어떻게 행복하게 만들 수 있을까?’라는 의문점이다. 이러한 의문점에 대해서 제 3의 물결이 넘실되고 있는 정보화 시대에 기업들의 생존 필수 요건인CRM(Customer Relationship Management)방식을 제시할 수 있다. 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하여 기업의 장기적인 이익을 창출하는 정보시스템으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.
본론 1에서 CRM에 대해서 알아보고 본론 2에서는 국내기업의 CRM도입 성공사례를 살펴보고 CRM에 대한 개인적인 생각으로 결론짓겠다.

참고 자료

없음