한국호텔정보시스템의 발전과정과 한국 HIS의 문제점과 해결방안

소개글

학기중 기말대체 보고서 발표로써 전 조원이 A+를 받은 보고서로써 호텔정보시스템에 관한 전반적인 이론정리와 함께 국내 다양한 호텔의 직접 사례조사를 바탕으로 한 완벽한 자료라고 자부합니다. 각자의 조원과 특성에 맞게 간단한 수정만 필요한 상태로 수정해놓았습니다.
좋은 성적들 받으십시오

목차

제 1장 서 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4

제 1절 연구의 목적 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
제 2절 연구의 방법 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5

제 2장 이론적 배경 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6

제 1절 호텔정보시스템에 대한 고찰 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
1. 호텔정보시스템의 개요
2. 호텔정보시스템의 구성
제 2절 호텔정보시스템의 특성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
제 3절 호텔정보시스템의 인지도 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7
제 4절 호텔정보시스템의 중요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7
제 5절 호텔정보시스템의 유효성 및 만족 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7

제 3장. 호텔기업의 정보시스템 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9

제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10
1. 호텔정보시스템의 개념
2. 호텔정보시스템의 발전과정

제 4장 호텔정보 시스템의 현황분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 13
제 1절 컴퓨터를 이용한 예약관리 시스템 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 13
제 2절 호텔 회계정보 시스템 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 17

제 5장 한국호텔기업의 정보 시스템 현황 및 문제점 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 19
제 1절 한국 호텔정보시스템 발달과정 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 19
1. 호텔 정보시스템의 사용목적 및 발달과정

제 2절 신라호텔의 정보 시스템현황과 홈페이지 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 20
1. 신라호텔 정보시스템의 최근동향
2. 신라호텔의 정보시스템 사례
3. 신라호텔의 CRM 구축
4. 신라호텔의 아웃소싱

제 3절 서울 프라자 호텔의 정보시스템 현황 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 22
1. 프라자호텔의 객실 정보화 시스템 IRIS
2. 프라자호텔의 CRM도입
3. 프라자 호텔 홈페이지 서비스
4. 프라자 호텔 정보시스템의 문제점

제 4절 호텔정보 시스템 운용의 문제점 및 과제‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 25

제 6장 호텔정보시스템의 활성화 방안 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 26
제 1절 호텔정보 시스템의 운용 활성화 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 26
제 2절 호텔정보시스템을 위한 세부실천방안 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 27

제 7장 결 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28


참고문헌 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 29


<표 1 > 호텔정보 시스템의 등장배경 …………………………………………………10

<표 2 > 미국 호텔기업의 정보화 발달과정 ……………………………………… 12

<표 3 > 호텔정보 시스템의 적용업무 ……………………………………………… 14

<표 4 > 비자동화와 자동화 된 판촉시스템 비교 ………………………………… 27

본문내용

1. 연구의 필요성
21세기를 맞이하는 관광산업의 환경은 다른 어느 때와 달리 급격하게 변화하고 있다. 이와 같은 환경 하에서 우리나라 관광산업을 육성시키기 위해서는 관광정보의 원활한 유통이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이것은 최근 들어 전개되고 있는 컴퓨터 기술과 통신기술의 발달이 관광산업발전에 또 다른 전기를 마련해 주고 있기 때문이다. 그것은 반도체․컴퓨터․소프트웨어 및 통신 등 첨단정보통신산업을 배경으로 한 정보기술(information technology) 정보기술은 정보의 수집․처리․분석․보관․회수․분배 등에 관련된 방법 및 그 적용에 필요한 장치를 말하며, 컴퓨터, 경영정보 시스템(MIS), 위성통신, 비디오 텍스트 및 컴퓨터 예약 시스템(CRS)등이 이에 포함된다. 이러한 방법 및 장치는 크게 컴퓨터 기술과 통신기술로 나뉘어진다.
의 혁신으로 인해 우리의 생활양식․가치관․관습에 커다란 변화가 일어나고 있다는 것을 의미한다.
일찍이 미래학자인 앨빈 토플러(Alvin Toffler)는 그의 저서 『제 3의 물결』(The Third Wave) 및 『권력이동』(Powershift)에서 정보와 지식의 중요성을 예고했으며, 다니엘벨(Daniel Bell)역시 전통적 자본주의를 비판하고 과학에 기초를 둔 지식산업중심의 신계급(new class)출현으로 새로운 사회계급의 변화를 언급하였다. 이러한 변화는 관광기업으로 하여금 업계에서의 선두다툼뿐만 아니라 시장에서 생존해 나가는데 있어서의 정책결정과 전략에 지대한 영향을 미치고 있다. 특히 이러한 변화의 가속은 고객․기업전략․조직․기술과 같은 전반적인 관광산업의 모든 영역에 영향을 미치고 있다.

본 연구의 필요성을 요약하면 다음과 같다.
1) 관광수지 개선
현재 한국에 진출한 외국의 다국적 관광기업이 주도적으로 숙박예약을 대행하고있다. 특히 내국인의 해외여행시 외국의 전문예약회사에게 10%의 수수료를 지급하고 있다. 이것이 관광수지 적자 요인중의 하나가 되며, 이러한 적자요인을 제거 할 수 있는 방안모색이 요망된다.
2) 국제 경쟁력 강화
종합숙박정보의 자체개발이 추진되지 않는다면 현재 한국에 진출한 외국관광기업들의 사업확장 및 진출을 서둘러 모색하고 있는 외국의 전문 예약업체들에게 우리의 시장을 빼앗기게 되고 국내 전문예약업체들이 설 수 있는 땅을 잃게 될 것이다.
3) 이용하는 고객의 입장에서 개발

참고 자료

․ 박종찬, 2000, 『관광정보통신』, 학문사
․ 윤병욱 외, 2000, 『관광정보론』, 백산출판사
․ 노윤구, 2004, 『관광정보시스템』, 남두도서
․ 김우곤 외, 2003, 『관강정보의 이해』, 백산출판사
․ 이웅규 외, 2003, 『관광정보시스템』, 대왕사
․ 김권수, 2004, 『 호텔정보시스템의 구조정립에 관한 연구』, 관광경영학회
․ 박희석, 전원배 공저, 2002, 『호텔정보시스템의 서비스 품질과 시스템 사용의도 : 사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할』, 대한관광경영학회
․ 김문수, 2002, 『 호텔정보시스템의 인지, 중요성, 유용성, 사용자만족간의 관계』대한관광경영학회
․ 박희석, 2002, 『호텔정보시스템의 품질이 시스템 사용의도에 미치는 영향 : 사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할, 한국산업경영학회』
․ 김근종, 박철호, 박희석 공저, 1997, 『호텔정보시스템』, 기문사
․ 이희옥, 1994, 『호텔정보시스템(HIS)의 구축에 관한 실증적 연구』
․ 박충희, 1999, 『호텔정보화 구축에 관한 연구』, 대한관광경영학회