QI 발표 자료 [ 복약지도 서비스를 통한 환자 만족도 조사 ]

소개글

복약 지도 서비스를 통한 환자 만족도 QI 입니다
QI경진대회 2등했어요 ^^ 참고하세요

목차

1. 사업배경
2. 문제 개요
3. 핵심 지표
4. 자료의 수집
5. 분석 및 해석
6. 개선 전략
7. 조사 분석
8. 활동의 결과
9. 결론
10.제언

본문내용

사업의 배경 ①
효과적인 복약지도 실시
약물요법의 질 향상
치료효과의 극대화
설문조사를 통해 환자의 만족도를 조사하여
좀 더 나은 서비스를 제공하고자 본 활동을
시작하였다 !
사업의 배경 ②
1. 고연령 + 낮은 학력수준
2. 입원기간에는
의료진의 도움으로 적절한 약물 투여 가능
3. 퇴원 후에는 환자가 쉽게 잊어버리거나
복약 불이행 위험성이 높은 환자군임
복약지도의 필요성 제기
문제의 개요
복약지도 전, 후의 만족도를
1 : 1 상담을 통해 설문 조사 실시
평균값(백분율) 비교
핵심지표
자료의 수집
사전조사
- 2005년 6월 13일 ~ 6월 30일
- 본 병동, 재원 환자 37명, 간호사 23명
- 복약지도의 필요성, 만족도, 요구도 조사
2차조사
- 2005년 9월 12일 ~ 10월 8일
- 복약지도를 실시한 환자 36명
- 퇴원 시“복약지도”에 대한 만족도 조사
분석 및 해석(환자측면) ①
<진단유형별분류>
분석 및 해석(환자측면) ②
<연령>
<교육>
분석 및 해석(환자측면) ③
과거 복약지도
경험이 있다 !!
복용하는 약명,
효능, 부작용에
대해 모른다 !!
27명(73.0%)
28명(75.7%)
분석 및 해석(환자측면) ④
약을 복용하지 않았을 때
시간에 상관없이 생각난 즉시 먹는다.
13명 (35.1%)
약을 잊어버리지 않고
제 시간에 복용한다.
3명 (8.1%)
분석 및 해석(환자측면) ⑤
분석 및 해석(환자측면) ⑥
< 환자들이 약에 대한 상세설명을 원하는 경우 >
처음 약을 사용할 때 (54.1%)
약이 변경되었을 때 (29.7%)
부작용이 발생하였을 때

참고 자료

없음