황금사과 서평

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황금사과 서평입니다.

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<<황금사과>>의 저자 캐시 애론슨의 황금사과의 씨앗은 그녀가 여덟 살에 시작한 뉴햄프셔 길가의 농작물 가판대 ‘행복한 텃밭’으로부터 비롯되었다. 어린 소녀였음에도 불구하고 그녀의 작은 사업은 비즈니스 세계에서 성공할 수 있는 조건들을 그대로 적용시키고 있었다. 그것은 판매하는 상품에 대한 신뢰성을 기반으로 하고 고객의 편의와 만족에 초점을 맞추는 것으로, 이를 위하여 심지어 그녀는 스스로의 옷차림에조차도 주의를 기울였다. 여기서 깨끗하고 적합한 옷차림은 비즈니스 매너일 뿐만이 아니라 일상생활에서 타인에게 자신을 표현할 수 있는 가장 흔한 방법이기도 하다. 다음은 산만하고 특이한 이미지를 강하게 구사하고 있는 개그맨 노홍철씨의 양복회사의 광고 가운데 한 부분이다.

이 광고의 도입부는 대중에게 강하게 각인되어진 그의 산만한 복장과 행동을 보여준다. 하지만 곧 ‘무엇이 그를 가볍게 보이게 만드는가!’ 라는 문구와 함께 차분 한 분위기의 검은 양복을 입고 점잖게 행동하는 그의 변화된 모습을 보여준다. 이 광고가 전하고자 하는 메시지와 씨앗이 자라 황금사과가 되기 위하여 필요한, 소위 황금사과 법칙 가운데 중요한, 요소인 ‘깨끗한 옷차림으로 호감을 사라.’는 동일한 맥락으로 보인다.

또한 그녀는 ‘과속방지턱’ 이라는 개념을 선보이며 바쁘게 살아가는 현대인들의 주목을 유도하는 황금사과 법칙을 제시하고 있다. 이는 고객들에게 서비스를 제공할 때, 과연 어떤 아이디어가 그들에게 가치 있는 것인지를 미리 파악하고 실행하여 고객들의 관심을 유발시킬 뿐만 아니라 그들의 만족까지도 보장할 수 있는 전략을 의미한다. 이를 위해 여덟 살의 소녀는 그녀의 멘토가 되었던 어거스트 선생님의 도움으로 다섯 개의 표지판을 세움으로써 도로를 빠른 속도로 지나가던 차들의 속도를 늦추게끔 하여 그 차의 탑승자가 그녀의 제품에 관심을 가질 수 있도록 유도했다.

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