A+[지식경영]삼성전자의 프로세스혁신

목차

프로세스 조직
등장배경
기본개념
설계원리
운영상의 설계원리
추진단계
삼성전자의 도입사례
도입효과
프로세스형 조직의 등장 배경
프로세스형 조직의 등장 배경
도입배경1: 팀제의 한계

본문내용

팀제란?
상호 보완적인 기능을 가진 소수의 구성원들이 공동의 목표를 달성하기 위하여 연대책임하에 문제해결을 위하여 공동의 접근방법을 사용하는 조직
팀제의 한계이유
기존 기능중심의 하부조직의 명칭만 변경된 경우
대부대과형 조직으로 기존 조직단위 통폐합하여 조직의 수나 계층의 수를 줄인 경우
=> 수평적 의사소통이 어려워지고 부서이기주의가 심해짐
효과적인 업무수행을 위해서는 계획에서 결과에 대한 평가에 이르기까지 자기 완결성을 유지
도입배경1: 팀제의 한계
프로세스형 조직의 등장 배경
프로세스형 조직의 등장 배경
도입배경2: BPR의 한계
도입배경2: BPR의 한계
BPR란?
비용, 품질, 서비스, 납기 등과 같은 핵심적인 경영성과에서 기업이 획기적인 향상을 위하여 업무처리과정을 근간으로 전체 조직 시스템을 근본적으로 재설계하는 것
고객가치를 극대화하기 위하여 프로세스 중심의 현상타파적 개혁활동
BPR한계이유
전체적인 조직변화와 위험부담이 큼
업무프로세스의 변화에 의해 전체 조직시스템에서 커다란 변화요구
새로운 조직설계의 원리도 요구
=> 총체적 경영시스템 관점에서의 접근이 아니라 정보기술 중심의 프로세스 재설계에만 초점을 맞추게 될 경우 실패확률 높음
프로세스 조직의 기본개념
프로세스 조직의 기본개념
프로세스 조직의 정의
프로세스 조직의 정의
고객가치를 충족시키는데 있어 최상의 프로세스가 구축될 수 있도록 전체조직시스템을 프로세스를 중심으로 근본적으로 재설계한 조직
수평적 업무배열과 다른점
고객가치를 중심으로 전략적 고객군을 설정
고객군에 따라 프로세스를 차별화
최상의 프로세스가 구현되는 것을 전제로 함
이를 기반으로 조직화 한다는 점
프로세스 조직구조의 설계원리
프로세스 조직구조의 설계원리
프로세스의 총체적 모습(Business Process Architecture)을 고객과 연계하여 도출하라.
원리 1.
원리 2.
원리 3.
원리 4.
원리 5.
원리 6.
원리 7.
고객가치에 입각하여 고객군을 설정하라.
고객가치에 따라 프로세스를 차별화하라.
업무프로세스가 한 단위 조직에서 완결될 수 있도록 다기능팀을 설계하라.
프로세스를 단위로 구체적이고 명확한 평가지표를 도출하라.
업무를 수행하기 위한 프로세스팀과 인재를 양성하기 위한 우수센터를 분리하라.
확인 통제로부터 지원기능으로 스텝기능을 변화시켜라.
조직운영상의 설계원리
조직운영상의 설계원리
원리 1.
원리 2.
원리 3.
원리 4.
원리 5.
원리 6.
복잡한 프로세스에서 단순한 프로세스로 전환하라.
단순한 과업에서 다기능화 된 복잡한 업무를 수행하도록 전환하라.
훈련에서 교육으로 전환하라.
평가와 보상의 기준을 변환하라.
실직에서 능력으로 승진기준을 변화하라.
감독자에서 코치로 관리자들의 역할을 변화시켜라.
프로세스 조직의 추진단계
프로세스 조직의 추진단계
프로세스전략의 수립단계

참고 자료

삼성전자(www.sec.co.kr)
비지니스 프로세스 리엔지니어링
김효석, 김경한(1993), 한국능률협회.
영상사업부 프로세스조직 도입방안
삼성전자(1997, 10. 5) , 삼성전자 인사팀
리엔지리어링 열풍그후
김효석, 김경한(1995) , 명진출판사.
우리회사 어떻게 조직변화에 성공할 것인가
송상호, 김명형, 허문구(1996), 명진출판사.