워커힐 서비스 분석(4P + 3P)

소개글

워커힐 서비스를 STP, SWOT, 7P (4P+3P)로 분석했습니다. 근래들어 4P 분석에서 더 나아간 3P까지 확대하여 분석을 하고 있는 추세로서 7P로 분석했습니다 피피티 파일 따로 올려놨습니다~

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 종합적 분석
1) 회사소개
2) 경영이념
3) 위치 및 규모
Ⅲ. SWOT 분석
1)현제의 SWOT 분석
2) 경쟁기업에 대한 SWOT 분석
Ⅳ. STP 분석
Ⅴ. 7P MIX
1) 제품 (Product)
2) 가격 (Price)
3) 유통 (Place)
4) 촉진 (Promotion)
5) 사람 (People)
6) 과정 (Physical Facility)
7) 물적증거 (Process Management)
Ⅵ. 시장방어전략(패키지 확장 전략)
1) 워커힐 테마룸Ⅱ_ `토들 & 와들
2) 허니문패키지
3) 어머니의 이름으로 패키지
4) 제포라(Zephora) 패키지
Ⅶ. 결론 (느낀점)
Ⅷ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
호텔 시장의 서비스 산업은 하루가 다르게 변화하고 있다. 이는 급속한 기술진보와 소비자의 부의 증대로 인한 삶의 질이 향상되면서 고객은 다양한 서비스를 받고자 하는 욕구가 생겨났기 때문일 것이다. 이러한 배경 하에 호텔 산업도 치열한 시장 환경 속에서 다양한 서비스 상품으로 고객을 유치하고 있다.
우리 조는 이처럼 변화하는 환경 속에서 다양한 서비스 전략을 배울 수 있는 호텔 산업을 과제 주제로 선정하게 되었고 그중 쉐라톤 그랜드 워커힐(Sheraton grande walkerhill)호텔을 선정 하게된 이유는 워커힐은 한국 관광산업에 있어서 빠르게 성장하고 있으며 연회, 컨벤션, 카지노 산업과 같이 워커힐만이 가지는 핵심 역량을 이용하여 다양한 고객 서비스를 제공하고 있기 때문이다.
Ⅱ. 종합적 분석
1) 기업소개
지난 63년 4월 설립된 워커힐 호텔은 6.25 전쟁 당시 주한 미8군사령관으로 활약하다 50년 12월 23일 서울 북방 도봉지역 전선에서 북진작전을 지휘하던 중 숨진 월턴 워커(Walton H. Walker) 장군을 기리기 위해 `워커힐(Walker Hill)` 즉 `워커의 언덕`으로 명명됐다.
호텔에 워커 장군의 이름을 붙인 것은 `전쟁영웅`을 추모한다는 뜻 외에도 주로 미군이 주축이 된 유엔군 휴가 장병 유치시설로 그 성격이 규정된 만큼 그들이 존경하는 인물의 이름을 붙임으로써 친근감도 얻을 수 있으리라는 고려에서 비롯됐다. 스타우드사의 세계적 호텔체인인 쉐라톤 호텔과의 프랜차이즈계약, 독창적인 서비스 개발, 국내외 시장 개척 및 전문 인력 육성 등으로 세계 수준의 호텔로 성장하는 바탕을 마련하였고 국제적 명성을 얻기에 이르렀다

참고 자료

최태광 외. 2000. 백산출판사. 호텔마케팅실무
신재영 외. 1998. 백산출판사. 최신호텔경영론
쉐라톤 워커힐 호텔 http://www.walkerhill.co.kr
한국관광공사 http://www.visitkorea.or.kr
한국관광공사 http://www.knto.or.kr
한국관광연구원 http://www.ktri.rer.kr
한국관광학회 http://www.kosok.or.kr
한국관광협회중앙회 http://www.koreatravel.or.kr
한국관광호텔업중앙회 http://www.hotelskorea.or.kr
한국호텔지배인협회 http://www.hotelkorea.or.kr
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