스타벅스 성공사례

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스타벅스 - 기업경영 성공사례
A4 한장분량으로 정리한 내용입니다.

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본문내용

“기업은 단지 이윤 추구만이 아닌, 진정한 가치에 의해 경영될 때 열정과 개성을 잃지 않고 성장할 수 있다. 가장 중요한 것은 바로 마음이다. 나는 모든 커피 한잔 한잔에 나의 마음을 쏟아 붓는다. 스타벅스에서 일하는 나의 파트너들도 마찬가지이며, 고객들 역시 그것을 감지 할 때 우리와 공감하게 되는 것이다.” - 하워드 슐츠


스타벅스는 커피 산업에서 신화적인 기업이다. 단 1개의 소매점에서 출발해 제너럴 푸드(General Foods), 네슬레, P&G 등 커피 산업의 쟁쟁한 경쟁자들을 물리치고 오늘날 전세계 2,000여 소매점을 거느린 세계 최고의 커피 브랜드로 성장하였다.
뉴욕 빈민가 출신이기도 한 하워드 슐츠는 스타벅스 신화의 원동력을 다음 세 가지로 요약하고 있다.
첫째, 하워드 슐츠는 고정 관념에서 탈피해 커피 산업을 새로운 시각에서 정의하였다. 사실 1960년대 중반 이래 미국의 커피 산업은 소비량이 지속적으로 감소하는 사양 산업이었다.
그러나 하워드 슐츠는 고급 커피에 대한 소비자들의 잠재 욕구를 발견하였고, 이를 충족시키기 위해 단순히 커피만 팔기보다는 커피와 함께 이국적 분위기, 친절한 서비스, 재즈 음악 등 로맨틱한 만남의 장을 제공하는 새로운 사업을 고안하였다.

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