삼성카드의 인터넷 마케팅 사례

소개글

삼성카드의 인터넷 마케팅 중 하나인 E-CRM에 관한 전략 발표문입니다..

심도있게 내용을 다뤘으며, 분량도 많습니다..

좋은 자료이오니 많은 도움이 되길 바랍니다..

목차

1. 서론
- e-CRM 소개
- 삼성카드 소개

2. 본 론
- 삼성카드의 E-CRM 구축 전략 분석

3. 결론 - 사례평가 및 작성후기

본문내용

1. 서 론 e-CRM 소개
고객을 획득하고(Acquisition) 확보된 고객을 개발하고(Cultivation) 확보된 고객을 어떻게 오래 개발 유지하여(Retention) 고객생애가치(LTV:Life Time Value)를 제고할 것인가에 대한 모든 과정을 고객과 기업간의 Networking을 통하여 상호 경험과 지식을 공유하여 고객 개개인에 적합하고 차별화된 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동을 eBusiness 환경에서 전개해 나가는 것

CRM 요소
웹 기반 고객 접점 강화
- 거래/이체 서비스 외 다양한 금융
니즈에 대응하는 컨텐츠 제공

웹 고객 정보 획득
- 오프라인 기존 시스템 정보의
온라인 연동
- 온라인 고객 정보 획득 및 웹상
에서의 행태 분석 등을 통한
마케팅 정보 축적

대고객 서비스 능력 강화
- 인터넷을 활용한 저비용/실시간
고객 응대력 강화

e-Business 요소
인터넷 이용 고객 확대
- 고객의 이용 편이성 증대
- 개인화된 맞춤 서비스(Web Person-
alization) 제공

온라인 구매 확률의 점진적 제고
- 개인화된 메시지 제공(거래정보/기
타 개인 관심 정보 등)
- 고객 정보에 기인한 교차/상향
판매(Cross sell/Up sell)

독자적 마케팅 역량 강화
- e-Mail을 활용한 본격적인 인터넷
마케팅 실현 가능성 제고
- 인터넷 전용상품 도입을 통한 원스탑
쇼핑 실현

참고 자료

<참고자료>
죽은 CRM 살아있는 CRM (최정환, 이유재, 한언출판사, 2001)
삼성카드 연간 사업 보고서 (2001년도)
삼성카드 재무제표 (2002년 상반기)
CRM 시장 규모 예측 (가트너 보고서)
성공적인 eCRM 구축을 위한 사례연구 (한국오라클, 2001.10)
효율적인 로그분석을 활용한 eCRM 마케팅 전략 (삼성SDS, 2002.1)
eCRM의 전략적 접근 및 구현 방안 (IBM eBiz innovation service, 2001.6)
CRM on the WEB (삼성SDS, CRM 교육용 교재)
기타 각종 뉴스, 신문, 저널
http://www.destinationcrm.com
http://www.ecrmguide.com/ (CRM product 소개)
http://www.kana.com (eCRM@Work)
IBM E-Business Innovation Service
성공적인 eCRM 구축을 위한 사례 연구, 남기형, 이동구, 이선호 (오라클)
국내외 CRM 시장동향 및 전망2002, ETRI