CJ Mall의 현재 문제점 분석 및 전략방향

소개글

CJ Mall에 대해서 많은 자료를 살펴보고 만든 자료 입니다.
수업시간에 많이 칭찬받은 A+ 자료입니다.

목차

CJ Mall의 현재 문제점 분석
인터넷 시장 분석
종합쇼핑몰의 경쟁자 분석(-오픈마켓)
CRM 전략방향 도출
- LTV를 통한 고객세분화
- 서비스개선

본문내용

LTV 도출
수익성 : 총 거래기간 동안의 고객의 상품 구매금액
고객 유지율 : 총 구매횟수와 거래기간으로 Level 구분

-전문 택배회사의 등장
-인터넷 쇼핑 결제의 90%를 차지하는 신용카드 산업의
지속적인 발전
-중간유통을 배제하여 20~30% 저렴한 온라인
쇼핑몰의 이용고객 증가
-여가활동 욕구의 증가로 쇼핑시간을 절약하려는
소비자 증가

왜 VIP 고객을 분류해야 하는가 ?
기업이 수익성에 도움이 되지 않는 고객을 적극적으로 배제하고 충성도(Loyalty)가
높은 우량 고객에게만 차별화된 서비스를 제공하는 이유는 무엇일까?
첫째, 마케팅 측면의 리스크 최소화를 위한 노력이다. 최근 세계 경제 성장률의
둔화 및 국내 경제 불확실성 심화 등으로 인해 국내 기업은 위험관리 체제를
강화하고 있다. 이를 위해 재무구조 개선, 사업 구조조정 등을 도모하고 있는데,
마케팅 차원의 위험 요소인 불량 고객에 대한 퇴출을 통해 기업의 부실화를 사전에
방지하고 있다.

참고 자료

없음