고객만족(CS)행정의 구현을 위한 작은 실천

소개글

고객만족(CS)행정의 구현을 위한 작은 실천

목차

Ⅰ. 들어가는 말 Introduction : 행정과 변화

Ⅱ-1. 고객만족행정의 정의와 필요성
Ⅱ-2. 행정가치의 관점의 고객만족

Ⅲ-1. 고객만족‘행정’과 고객만족‘경영’
Ⅲ-2. 고객만족행정을 위한 공직자의 실천방안

Ⅳ. 나오는 말 : 고객만족행정에의 한계와 나아갈 방향

* 참고자료 Reference

본문내용

고객만족(Customer Satisfation; CS) 행정(Public Administration)이란 고객의 니즈(수요, Need)를 적극 수렴하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 고객관점에서 행정서비스를 획기적으로 개선하는 총체적 혁신활동이다. 행정에 있어서의 고객이란, 좁게는 행정의 대상이 되는 지역주민을 뜻하며, 넓게는 조직(팀) 내의 상·하, 동료 직원 및 기업인, 방문객, 기업인 등을 의미한다. 여기서는 조직 외적 관점에서 살펴보고자 한다.
현대 행정은 지방 분권이 많이 이루어졌고, 지금도 이루어지고 있어 지방자치단체의 역할이 크게 증대되고 있으며, 사회가 급변하고 경제가 성장함에 따라 지역민의 수준과 의식의 향상으로 행정에 대한 기대수준이 점차적으로 높아지고 있다. 때문에 기존의 행정과 조직 내적인 구조, 업무 혁신으로는 근본적인 고객만족이 이루어질 수가 있다. 이러한 때에 이러한 혁신의 초점을 고객에 맞추어 나가야 함이 분명하다. 공무원 편의주의 행정에서 시민주의 행정으로, 고객편의주의 행정으로 거듭나야 할 것이다. 여기서 주의해야 할 점은 단순한 방법으로는 고객만족의 목표와는 어긋날 수가 있다. 지자체의 지역적 위치와 특성, 지역민의 정서와 삶 등 지역의 전반적인 특성을 파악하여 지방행정의 현실에 맞는 차별적인 방법을 강구하여 실천해야 할 것이다.

참고 자료

없음