Citibank의 평가제도

소개글

인적자원 시간에 다룬 내용입니다.
씨티뱅크 평가제도를 James의 사례 분석을
통해 알아본 BSC(Balanced Scorecard)
이 과목 A+ 받았어요^^

목차

ⅰ서론: 씨티뱅크에 대한 소개와 문제제시
ⅱ본론: 씨티뱅크 사례분석에 있어서의 3가지 질문
① 씨티뱅크가 왜 새 실적평가표를 소개하고 있으며, 그것의 장단점을 분석
②우리가 고과자(평가자)의 입장이 되어서 제임스의 실적을 평가하고 그것에 대한 정당성을 제시
③평가에 대한 결과를 제임스에게 어떻게 전달해야 그를 동의 시킬 수 있으며 상호 발전적 관계로 만들어 나갈 수 있을지 서술ⅲ결론: 씨티뱅크의 평가제도가 갖고 있는 문제점과 그 해결방안.

본문내용

ⅰ. 1812년 6월 16일 미국 뉴욕에 설립된 은행이다. 자본금 200만 달러로 창업하였다. 전세계에 5600만 명의 고객을 보유하고 있는 세계 최대의 종합금융그룹으로, 특히 크레디트카드는 개수로 환산하면 6500만 장이나 된다. 1928년 무담보대출과 투자신탁 도입, 1977년 자동은행거래기 서비스 등을 세계 최초로 시행하는 등 세계금융 발전에 주도적인 역할을 해왔다. 1967년 기업금융을 제공하며 국내에 진출한 이래, 1977년 외국은행 최초로 부산에 지점을 설치하였다. 1989년 개인재무관리업무, 1990년 24시간 및 365일 자동은행거래기, 1992년 자동차전용 은행거래기 등을 도입하였고, 1998년부터 2003년까지 6년간 한국생산성본부 고객만족도조사에서 1위를 차지하는 등 우리나라 은행계의 발전에도 영향을 끼치고 있다. 2006년 3분기 자본시장과 은행의 순이익은 $1.334 billion이며 용역서비스 매출 순이익은 $385 million이다.

(자료1)매일경제 2007.05.28

[고객사랑 우수기업] 신한은행, 불만 생기면 시스템 바꿔 국내 은행권으로는 처음 영업점 고객만족도 조사를 도입한 신한은행은 고객 중심 서비스를 제공하는 데 심혈을 기울이고 있다. 고객 접점과 관련된 모든 채널에 대해 연간 상시조사체계를 구축해 실시간으로 고객만족도 조사를 실시하는 한편 해당 조사 결과를 경영정책에도 적용하고 있다. 특히 지난해부터는 BSC(균형성과관리) 지표 평가시 고객만족도 수준뿐만 아니라 서비스 불량률 관리목표를 동시에 반영하고 있다.

참고 자료

없음