셀프서비스의 가치와 환경에 따른 영향, 우리나라 서비스기업 매출액

소개글

서비스관리 운영론이라는 수업을 들을때 작성했던 레포트 입니다.

목차

1.What is the value of self-service in an economy?
1)셀프서비스 ☞p1
2)셀프서비스가 나타난 배경 ☞p1
3)셀프서비스의 경제적 가치 ☞p1~p2
2. 우리나라 100대 기업 중 서비스 기업의 구성비와 매 출 구성비는? ☞p2~p4
3. 노령화, 맞벌이, 독신자 증가는 서비스 부문에 어떠한 영 향을 미칠까? 실례는?
1)노령화 ☞p5
2)맞벌이 증가 ☞p6
3)독신자 증가 ☞p6

본문내용

1.What is the value of self-service in an economy?

1)셀프서비스 [self-service]
:서비스의 일부를 고객 스스로 하도록 하고, 그에 상당하는 절약분만큼 소매 가격을 내려 판매하는 방법. 네이버 백과사전

셀프서비스는 서비스 접점에서 직원과의 만남이 없이 고객 자율에 의한 만족스러운 서비스를 이룩하기 위하여 균형된 통제를 고객이 따라야 한다. 서비스운영론 무역경영사 p195


2)셀프서비스가 나타난 배경
슈퍼마켓에서는 고객이 상품을 선택한 다음 스스로 계산대까지 운반하고, 식당에서는 손님이 몸소 카운터로 주문품을 가지러 간다. 이 셀프서비스는 슈퍼마켓뿐만 아니라, 다임스토어(10센트 균일의 가게)·의복점·세탁소·주유소·카페테리아·모텔·주차장 등에서 볼 수 있다.
이러한 슈퍼마켓 이외의 셀프서비스식(式) 판매점을 셀프서비스점이라 한다. 셀프서비스 방식은 인건비가 비싼 미국에서 시작되었는데, 한국에서도 근래에 심한 인력난 등으로 산업전반에 무인화·자동화가 급격히 추진되면서, 서비스 분야에서도 셀프서비스 제도가 급속도로 확산되어 가는 추세에 있다.

3)셀프서비스의 경제적 가치
실상 ‘셀프서비스’ 혹은 ‘셀프산업’이란 말이 우리나라에 들어온 지는 그리 오래되지 않았다. 2차 세계 대전 이후 유럽에서 시작된 셀프산업은 50년대 미국에, 일본에는 70년 중반 전파된 이후 우리나라에서는 88년에 접착시트 등 간단한 DIY 제품 모습으로 시작됐다.
셀프산업이란 소비자가 스스로 자신이 원하는 물건을 만들거나 부가가치를 창출하고 경제 효과를 거두는 비즈니스를 말한다. 좁은 의미에서는 DIY(Do It Yourself) 상품류 같이 반제품 상태로 된 부품을 구입해 직접 조립 제작하는 행위에서부터 넓은 의미로 ‘셀프세차’ ‘셀프 주유소’ 등 경제생활에서 소비자가 과정에 참여함으로써 자기 자신이나 업체 비용을 절약하는 서비스 형태를 포함한다. 매경이코노미 | 기사입력 2006-07-05 10:47

참고 자료

없음